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9 estrategias de personalización para equipos de marketing, ventas y atención al cliente
La experiencia del cliente es mucho mejor hoy que hace 10 años, ya que las tecnologías modernas brindan a las empresas nuevas formas de mejorar y personalizar las experiencias de sus clientes.
Sin embargo, más del 74% de los líderes de marketing todavía luchan por ampliar sus esfuerzos de personalización, a pesar de que las estadísticas demuestran repetidamente que es muy importante para los consumidores:
* El 71% de los clientes se sienten frustrados cuando su experiencia es impersonal.
* El 72% de los clientes dicen que solo interactúan con mensajes personalizados.
* El 63% de los clientes dejarán de comprar marcas que utilicen malas estrategias de personalización
Fuente: Súper Oficina
Claramente, la personalización es a lo que los clientes reaccionan positivamente. Es por eso que invertir en personalización es la clave para construir relaciones comerciales y crear mejores experiencias que rindan frutos al reducir la deserción.
Claramente, la personalización es a lo que los clientes reaccionan positivamente. Es por eso que invertir en personalización es la clave para construir relaciones comerciales y crear mejores experiencias que rindan frutos al reducir la deserción.
Para comenzar con la personalización, hemos descrito varias estrategias de personalización para los equipos de marketing, ventas y soporte.
Estrategias de personalización
Más del 70% de los clientes se sienten frustrados cuando su experiencia es impersonal, pero ¿qué puedes hacer para personalizarla? Aquí hay 9 estrategias que le ayudarán a hacerlo bien:
Personalización de marketing
- Utilice datos para mejorar las experiencias
- Envíe correos electrónicos personalizados
- Cree formularios de suscripción y páginas de agradecimiento significativos
Personalización de ventas
- Convierta a visitantes desconocidos en clientes potenciales
- Chatea con prospectos en tiempo real
- Personaliza el seguimiento de ventas
Personalización de atención al cliente
- Proporcionar soporte basado en el contexto
- Aborde las necesidades del cliente con una base de conocimientos
- Resolver las quejas de los clientes inmediatamente.
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