Cómo implementar una política de devoluciones que sea beneficiosa tanto para usted como para sus clientes

Fuente: Shopify

Cada empresa que vende servicios, productos o productos virtuales se ha enfrentado a un cliente que solicita un reembolso, un cambio o la devolución de un artículo para obtener un reembolso. Es parte de hacer negocios en línea y fuera de línea. Sólo en Estados Unidos, Statista estima que las devoluciones costarán a las empresas 550 mil millones de dólares para 2020, un aumento del 75.2% respecto a cuatro años antes. Además, casi el 41% de los compradores compran con la intención de volver.

Los clientes pueden no estar satisfechos con su pedido por varios motivos: llegó dañado, pidieron la talla equivocada o simplemente no cumplió con sus expectativas. Entonces piden un reemplazo o que les devuelvan el dinero.

Pero sin un sistema adecuado para manejarlas, estas solicitudes pueden consumir mucho tiempo, energía y dinero con horas dedicadas a correos electrónicos de atención al cliente y aumentos en los gastos de envío de productos de reemplazo, especialmente después de las vacaciones.

La buena noticia es que nunca es demasiado tarde para abordar el problema. Con una excelente política de devoluciones y el sistema adecuado, las devoluciones y los cambios pueden pasar de ser un aspecto temido del comercio electrónico a una oportunidad que realmente genera nuevas ganancias para su negocio y aumenta la lealtad del cliente.

Pero antes de profundizar en cómo redactar una política de devoluciones para su tienda e implementar un sistema para manejar las solicitudes, hablemos de por qué es tan importante realizar las devoluciones y los cambios correctamente.

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