Wie Sie durch die Kombination von Werbung mit E-Mail mehr verlassene Warenkörbe wiederherstellen und 7 weitere clevere Strategien zur Minimierung entgangener Verkäufe

Marken haben mehrere Möglichkeiten, Verbraucher erneut anzusprechen, einschließlich E-Mail-Marketing und Retargeting. Doch durch die Kombination dieser Bemühungen haben Marken die besten Chancen, ihren Gesamterfolg zu steigern. Das bedeutet, dass Sie noch mehr Umsatz erzielen und gleichzeitig bessere Verbraucherdaten sammeln können.

E-Mail ist ein traditionellerer Ansatz zum Abbruch des Einkaufswagens und sicherlich eine nützliche Marketingtaktik – sie weist jedoch einige Einschränkungen auf. Zunächst einmal können Marken damit nur Verbraucher erreichen, die ihre E-Mail-Adressen bereits geteilt haben. Außerdem werden Verbraucher ausgeschlossen, die keine standortspezifischen Konten erstellt und sich dann dort angemeldet haben. Die Forschung zeigt, dass 28 % der Kunden den Online-Einkaufswagen verlassen, weil sie ein Konto erstellen oder eine E-Mail-Adresse teilen müssen.

Wenn also Warenkorbabbrecher ausschließlich per E-Mail kontaktiert werden, stoßen viele Wiederherstellungslösungen an ihre Grenzen. Deshalb können sie nur 1.5 von drei Verbrauchern zurückholen.   

Wie verdoppelt man die Conversion-Rate?

Durch die Nutzung von Online-Display-Anzeigen über Retargeting-Kampagnen können Marken einige der sonst verlorenen Verbraucher erreichen. AdRoll bietet die Möglichkeit, Warenkorbabbrecher mit personalisierten Display-Anzeigen erneut anzusprechen, die Inhalte und Werbeaktionen basierend auf beliebten Produkten oder dem bisherigen Surfverhalten der Zuschauer dynamisch anpassen.

Über dynamische Anzeigen hinaus können AdRoll-Kunden automatisierte E-Mail-Kampagnen einrichten, die sich auf das Verbraucherverhalten in Echtzeit konzentrieren, z. B. auf das Verlassen eines Einkaufswagens, das Surfen und Verlassen oder Inaktivität. Diese automatisierten E-Mails sorgen oft für den zusätzlichen Anstoß, den Kunden brauchen, um zu einem Warenkorb oder Produkt zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen.

Das Taktik Funktioniert – AdRoll-Kunden, die E-Mail und Anzeigen kombinieren, sehen das Doppelte Conversion-Rate im Vergleich zu denen, die nur Werbung sehen. Das liegt zum Teil daran, dass die Strategie die Markenreichweite von den Posteingängen der Kunden auf soziale Netzwerke und Millionen anderer Websites ausdehnt. Letztendlich ist diese weit verbreitete Botschaft ermutigt Kunden, zu den Einkaufswagen zurückzukehren, die sie zurückgelassen haben, was mehr Umsatz und höhere Einnahmen bedeutet.

Und obwohl diese clevere Taktik zweifellos dazu beitragen wird, die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu senken, gibt es verschiedene sofort einsatzbereite Möglichkeiten, potenzielle Umsatzeinbußen noch weiter zu minimieren.

Nutzen Sie die Exit-Intent-Technologie für Last-Minute-Angebote

Einer der Hauptgründe, warum Verbraucher ihren Einkaufswagen abbrechen, ist der Aufkleberschock, wenn beim Bezahlvorgang Versand, Bearbeitung und Steuern berücksichtigt werden. Das gilt insbesondere, nachdem Amazon mehr als 150 Millionen Prime-Mitglieder weltweit dazu gebracht hat, einen schnellen, kostenlosen Versand zu erwarten – und es benachteiligt Ihre Website, wenn Sie dies nicht tun.

Aber nur wenige Marken verfügen über die Ressourcen eines Amazon. Wenn Ihre Marke nicht für jede Bestellung kostenlosen Versand anbieten kann, besteht eine Alternative darin, kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Schwellenwert einzuführen. Durch die Umsetzung dieser Mindestbestellmenge ermutigen Sie Kunden auch, größere Einkaufswagen zu bauen. Und Forschung zeigt, 93 % der Verbraucher haben einen Anreiz, mehr zu kaufen, wenn kostenloser Versand auf dem Spiel steht.

Neue Website-Besucher wissen jedoch möglicherweise nichts über Ihre Richtlinien zum kostenlosen Versand. Wenn sie bereit zu sein scheinen, die Website zu verlassen – beispielsweise indem sie ihre Maus in Richtung des x in der oberen rechten Ecke bewegen, Sie können eine sogenannte Exit-Intent-Kampagne auslösen. Hier erscheint, wenn der Käufer im Begriff ist, den Kauf abzubrechen, ein Pop-up mit einer Meldung über den kostenlosen Versand. Nutzen Sie diese sanfte Erinnerung als Gelegenheit, den Verkauf abzuschließen.

Obwohl Exit-Intent-Kampagnen unglaublich effektiv sein können, sollten sie mit Bedacht eingesetzt werden. Sie sollten immer anhand von Daten zum tatsächlichen Verbraucherverhalten personalisiert werden, zu. Wenn das der Fall ist, ist es hilfreich und gibt den Käufern den zusätzlichen Anstoß, den sie brauchen, um zu konvertieren. Wenn Verbraucher jedoch nur generische Pop-ups sehen, ist die Wahrscheinlichkeit weitaus größer, dass sie verärgert sind – und endgültig aussteigen.

Bieten Sie Käufern Anreize mit ausgewählten Werbegeschenken

Sie können Kunden, die noch am Zaun sind, auch einen kleinen Anstoß zur Konversion geben, indem Sie Pop-ups mit Ausstiegsabsicht auslösen, die Aktionscodes oder kostenlose Geschenke anbieten. Denken Sie daran Forschung zeigt, Kostenlose Produkte führen zu doppelt so vielen Conversions wie Rabattcodes. Dies sollten Sie berücksichtigen, wenn Sie entscheiden, was Sie wann genau anbieten möchten.

Sie sollten diese Taktik auch strategisch nutzen, da Sie Käufer nicht dazu bringen möchten, ihren Einkaufswagen für kostenlose Artikel aufzugeben – oder den wahrgenommenen Wert Ihrer Marke verringern möchten. Andernfalls wird es einfach zu einem Wettlauf nach unten Preis , und Amazon beherrscht diese Kunst bereits.

Nutzen Sie stattdessen den Warenkorbwert als Barometer, der bestimmt, welchen Anreiz Sie vorsichtigen Kunden bieten sollten. Körbe mit hohem Wert – sagen wir über 100 US-Dollar – verdienen ein kostenloses Geschenk wie ein Produkt in Mustergröße oder ein Accessoire, während Körbe unter 100 US-Dollar eher für den Anreiz durch einen Aktionscode geeignet sind. Sie können diese Käufer auch dazu ermutigen, größere Körbe zu bilden, indem Sie den Rabatt nur auf Bestellungen mit einem bestimmten Wert anbieten. Dies hilft dabei, die Grenze zwischen dem Anbieten von Gratisangeboten und der Steigerung Ihres Markenwerts zu überwinden.

Nutzen Sie SMS-Remarketing

Wir haben viel über E-Mail-Remarketing gesprochen, aber eine verwandte Taktik – SMS-Remarketing – ist weitaus seltener. Und darin liegt eine große Chance.

Textnachrichten bieten eine Unmittelbarkeit, die Sie mit E-Mails einfach nicht erreichen. Tatsächlich, Forschung zeigt, 95 % der Texte werden innerhalb von drei Minuten geöffnet.

Darüber hinaus immer mehr Verbraucher kaufen auf ihren Mobilgeräten ein, daher ist die direkte Kommunikation per Text eine natürliche Weiterentwicklung der Kundeninteraktion. Nutzen Sie die Gelegenheit ähnlich wie bei E-Mail-Remarketing- oder Exit-Intent-Kampagnen – erinnern Sie Kunden an den kostenlosen Versand oder bieten Sie ihnen einen Rabatt an, um den Verkauf abzuschließen.

Aber auch hier müssen Sie beim SMS-Versand taktisch vorgehen. Der Grat zwischen Hilfsbereitschaft und dem Gefühl, von einem unheimlichen Ex verfolgt zu werden, ist schmal. Stellen Sie sich das Versenden von SMS also als ein weiteres Tool in Ihrem Arsenal vor, das zusätzliche Taktiken zum Abbruch des Einkaufswagens für Kunden ergänzt, die ihre E-Mails geteilt haben Telefonnummern – aber nur, wenn Sie personalisierte Angebote verschicken und nicht zu häufig SMS schreiben.

Und natürlich sollte Ihre Seite vor der Umsetzung dieser Strategie bereits für Mobilgeräte optimiert sein. Sie möchten keine Kunden auf Ihre mobile Website leiten, nur um eine schlechte Erfahrung zu machen.

Nutzen Sie die Inaktivitätssensortechnologie, um Erinnerungen auszulösen

Die Zeiten des linearen Kaufprozesses sind lange vorbei. Mittlerweile ist es so verschachtelt und individuell, dass es schwierig ist, die eigentliche Form zu beschreiben. Kurzum: Verbraucher sind abgelenkt. Sie kaufen möglicherweise auf Ihrer Website ein und halten dann inne, um etwas zu googeln, was sie in ein völlig unabhängiges Kaninchenloch führt. Der Tab ist möglicherweise noch geöffnet – aber sie sind weitergezogen.

Dieser Hier kommen inaktivitätsbasierte Erinnerungen ins Spiel. Nach der Implementierung auf Ihrer Website sehen Besucher Pop-ups, die sie nach einer bestimmten Zeit – idealerweise etwa 30 Sekunden – wieder mit der Marke in Kontakt bringen. Dies ist das sanfte Tippen auf die Schulter, das sagt: „Hey! Vergiss uns nicht!“ Dadurch wird der Käufer daran erinnert, die Transaktion abzuschließen, bevor er den Tab schließt. Einige Werkzeuge sogar Soundeffekte anbieten um die Aufmerksamkeit der Käufer wirklich zu erregen.

Bieten Sie soziale Beweise

Ein weiterer Grund dafür, dass Käufer den Laden verlassen, bevor sie einen Kauf abschließen, ist, dass sie immer noch nicht sicher sind, ob das betreffende Produkt das Richtige für sie ist. Helfen Sie, einen Teil dieser Unsicherheit zu lindern, indem Sie Social Proof von bestehenden Kunden anbieten. Die Forschung zeigt, 61 % der Kunden lesen während der Kaufrecherche Bewertungen und 66 % lassen sich durch Social Proof beeinflussen.

Plattformen wie Shopify und Pinterest machen es Marken einfach, Bewertungen und Erfahrungsberichte zu integrieren. Um die Authentizität dieses Kundenfeedbacks deutlich zu machen, integrieren Sie unbedingt Abzeichen und Zertifikate der Plattformen selbst. Zeigen Sie diese Informationen überall dort an, wo Kunden Entscheidungen treffen, beispielsweise auf Kategorie- oder Produktdetailseiten. Sie können auch erwägen, ein Exit-Overlay mit Social Proof auszulösen, um die Conversions weiter zu fördern.

Dieser Inhalt ist wertvoll, weil er vertrauenswürdig ist. Schließlich stammen sie von Mitkäufern und nicht von bezahlten Influencern und spiegeln die tatsächlichen Erfahrungen der Nutzer wider.

Auch dies sollte sich nicht unbedingt auf positive Bewertungen beschränken. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, antworten Sie dem unzufriedenen Kunden schnell und bieten Sie an, Abhilfe zu schaffen. Dies zeigt zukünftigen Kunden, dass sie sich keine Sorgen machen müssen, selbst wenn etwas schief geht, denn die Marke wird das Problem beheben.

Verlassen Sie sich auf Chatbots für einen 24-Stunden-Kundenservice

Kunden brechen den Einkaufswagen auch dann ab, wenn sie unbeantwortete Fragen haben. Wenn Sie also einfach Ihre Marke zugänglich machen, kann dies einen großen Beitrag zur Minimierung dieses Risikofaktors beim Abbruch des Einkaufswagens leisten. Wenn Ihre Marke nicht über ein 24-Stunden-Kundendienstteam verfügt, sollten Sie die Implementierung eines Live-KI-Chatbots in Betracht ziehen, der antworten kann FAQs, wie Versandkosten, Rücksendungen und Größen. Und stellen Sie sicher, dass Sie den Website-Besuchern diese Funktionalität klar kommunizieren.

Chatbots sind auch beim Cross-Selling und Upselling nützlich – und sie können Ihnen dabei helfen, die Betriebskosten um bis zu ein Drittel zu senken.

Implementieren Sie ergänzende Taktiken

Über Transaktionen hinaus sollten sich Marken auch darauf konzentrieren, E-Mails und Telefonnummern von Kunden zu erhalten. Neben dem Versenden von E-Mails (oder SMS) an diese Verbraucher über Produkte in ihren Einkaufswagen, Wachsen Sie Ihre E-Mail-Liste ermöglicht es Ihnen, Beziehungen zu pflegen und Loyalität aufzubauen. Sie können diese E-Mails beispielsweise verwenden, um eine exklusive Vorschau auf eine bevorstehende Aktion zu versenden.

 Erwägen Sie von dort aus die Erstellung eines Newsletters für Ihre E-Mail-Liste. Benutzen Sie die Gelegenheit um Produktaktualisierungen zusammen mit allen zusätzlichen Inhalten zu versenden, die Ihre Leser wertvoll finden.

Anschließend können Sie Daten zu Kaufabsichtssignalen integrieren, um die Markenbotschaft in allen Kanälen besser an den tatsächlichen Wünschen der Verbraucher auszurichten. 

Anschließend können Sie personalisierte Produktempfehlungen auf Ihrer Website implementieren. AdRoll-Kunden können zuvor angesehene, beliebte oder meistgesehene Produkte in einem Empfehlungskarussell präsentieren, das sich problemlos in praktisch jede E-Commerce-Website integrieren lässt. Durch das Vorschlagen hochrelevanter Produkte können Marken dies tun Auftrieb Conversion-Raten – oder sogar Cross-Selling oder Up-Selling, um den Warenkorbwert zu erhöhen. 

Gelegenheit wiederhergestellt

Das Abbrechen des Einkaufswagens ist ein Problem für jeden, der etwas online verkauft. Aber es ist ein Problem, für das es eine Reihe klarer Lösungen gibt. Durch die Kombination leistungsstarker Marketingtaktiken – einschließlich Anzeigen und E-Mail – können Marken die Warenkorbwiederherstellung und den Umsatz und letztendlich die Kundentreue erheblich steigern. 

Darüber hinaus kann die Exit-Intent-Technologie in Kombination mit der richtigen Botschaft dazu beitragen, Warenkorbabbrüche noch weiter zu reduzieren. Und wenn Sie Taktiken wie Social Proof, SMS-Remarketing und Chatbots einsetzen, können Sie abgebrochene Warenkörbe vielleicht nicht vollständig eliminieren, aber Sie können sie auf jeden Fall deutlich verbessern. Denken Sie daran, die Kontaktaufnahme mit relevanten Inhalten, die das Benutzererlebnis verbessern, stets lohnenswert für den Käufer zu gestalten. Andernfalls verstärken Sie nur den Lärm.

Über den Autor

Scott Jones ist Senior Product Marketing Manager bei AdRoll-Gruppe.