Amazon, Walmart Fordern Sie die Verbraucher auf, die Rückgabe unerwünschter Artikel zu überspringen

Quelle: postaltimes.com

Amazon und Walmart sowie andere führende Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen entscheiden mithilfe künstlicher Intelligenz, ob die Abwicklung einer Retoure wirtschaftlich sinnvoll ist.

Bei preiswerten Artikeln oder großen Artikeln, für die hohe Versandkosten anfallen würden, ist es oft günstiger, den Kaufpreis zu erstatten und den Kunden die Produkte zu behalten.

Der relativ neue Ansatz, der von Amazon und einigen anderen Ketten populär gemacht wurde, wird während der Covid-19-Pandemie immer häufiger übernommen, da ein Anstieg des Online-Shoppings Unternehmen dazu zwingt, ihren Umgang mit Retouren zu überdenken. „Wir erhalten so viele Anfragen dazu, dass es in den kommenden Monaten einen Aufschwung erleben wird“, sagte Amit Sharma, CEO von Narvar Inc., das Retouren für Einzelhändler abwickelt.

Lorie Anderson aus Vancouver, Washington, war angenehm überrascht, als sie versuchte, Online-Käufe von Make-up bei Target und Batterien von Walmart zurückzugeben. Die Ketten gaben ihr eine Rückerstattung, forderten sie jedoch auf, die Artikel zu behalten.

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