Co dělat s negativními komentáři? 3 spolehlivé způsoby, jak využít negativní komentáře na sociálních sítích ke zvýšení prodeje

Nikdo nemá rád, když je někdo ošklivý, a to zejména online na vašich sociálních kanálech, kde je to na očích všem k přečtení.

A pokud jde o vaši firmu, negativní komentáře by se mohly špatně odrážet na vaší značce a v konečném důsledku vás stát prodeje – fuj.

Více než 50 % Američanů ukončilo své plány na nákup kvůli špatné zákaznické zkušenosti, takže pokud své negativní komentáře na sociálních sítích řádně nespravujete, může to být špatná zpráva pro váš tok příjmů.

Pokud však odpovíte správným způsobem, můžete tyto negativní komentáře obrátit a vyhnout se nutnosti zvládat krizi sociálních sítí. Ve skutečnosti je můžete využít ke zvýšení prodeje.

Je to tak – dnes pro vás máme tři spolehlivé způsoby, jak využít negativní komentáře na sociálních sítích ke skutečnému zvýšení prodeje.

Než se do nich pustíme, pojďme si rychle vysvětlit, proč je důležité spravovat negativní komentáře zveřejněné na vašich sociálních kanálech.

Potřebujete shromáždit rychlou odpověď na stížnost nebo online snark?

Šablony pro vyplnění prázdného místa můžete použít k vytvoření jasných odpovědí na negativní komentáře a deeskalaci situace zde.

Proč je důležité spravovat negativní komentáře na sociálních sítích?

Je důležité zvládat negativní komentáře na sociálních sítích, protože je pravděpodobné, že se jich objeví více.

Sociální média se stále více stávají preferovaným kanálem pro stížnosti spotřebitelů, díky čemuž se dotazy zákaznických služeb na sociálních sítích stávají normou.

Natolik, že 47 % spotřebitelů používá sociální média k tomu, aby si stěžovali na produkty a služby, čímž předčí lidi, kteří raději používají e-mail nebo telefon.

A co víc, řešení stížností zákazníků pomocí sociálních sítí vás stojí méně než používání call centra. Ve skutečnosti, pokud k řešení stížností spotřebitelů používáte call centrum, bude vás to stát šestkrát více, než kdybyste je řešili pomocí svých sociálních kanálů.

Nejen, že je důležité spravovat negativní komentáře, protože pravděpodobně uvidíte více stížností spotřebitelů zveřejněných na vašich sociálních kanálech (a větší návratnost za jejich zodpovězení tam), ale také riskujete, že ztratíte své zákazníky, pokud budete jejich komentáře ignorovat.

Dozvědět se více zde.

Další odkazy:

Blogování bez komentářů: Měl bys nebo neměl? (Neil Patel)

Hloubkový pohled na 18 nejlepších pluginů pro komentáře WordPress (Témata CPO)

jak na to Spravujte komentáře YouTube: Prohlížení, moderování, odpovídání a další (Hootsuite)

The Ultimate Průvodce správou komentářů Na sociálních sítích (Status Brew)

Jak Značky zvládají negativní komentáře na sociálních sítích (SocialPilot)