Co COVID-19 udělal s loajalitou zákazníků

Zdroj: Marketing Dive

Když se maloobchodníci potýkali s vyprodáním zásob, výzkum zjistil, že 75 % spotřebitelů se rozhodlo nakupovat alternativní značky.

Spotřebitelé se v poslední době stávají více loajálními ke značkám, které nakupují. Podle průzkumu e-commerce marketingové platformy Yotpo zveřejněného loni v listopadu čtvrtina uvedla, že je značce loajálnější než v předchozím roce.

Pomoci přimět zákazníky k návratu jsou produkt značky, cena, zákaznický servis a její věrnostní program. V posledních letech přidalo několik maloobchodníků, včetně Macy's, Target, H&M a Nordstrom, nové možnosti do svých věrnostních programů.

Dozvědět se více zde.