ما هي تكلفة اكتساب العملاء؟

تكلفة اكتساب العميل، والتي تسمى أيضًا CAC، هي المبلغ الفعلي الذي تم إنفاقه للحصول على عميل للشركة، وعادةً ما يرتبط بالنفقات المباشرة فقط.

تكلفة اكتساب العملاء وكيفية الحفاظ عليها عند الحد الأدنى

الحقيقة المرة هي أن العملاء المحتملين لا يأتون من تلقاء أنفسهم. يجب عليك استثمار الوقت والمال لجذب هؤلاء العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. وهذا هو بالضبط المكان الذي تلعب فيه تكلفة اكتساب العملاء (CAC).

تكلفة اكتساب العميل هي المبلغ الذي تستثمره في الحصول على عميل. المزيد من الأسئلة التي تتبادر إلى ذهنك؟ مثل ما يتم تضمينه في تكاليف اكتساب العملاء، وكيفية حساب تكاليف اكتساب العملاء، وما إلى ذلك.

تكلفة اكتساب العميل

تكلفة اكتساب العميل هي التكلفة التقريبية للحصول على عميل جديد. بمعنى آخر، إنها كل نفقات التسويق والمبيعات المتضمنة في تحويل العميل المحتمل إلى عميل يشتري منك. 

وما الذي يتم تضمينه في تكاليف اكتساب العملاء؟ إنها جميع النفقات أو الاستثمارات التي تقوم بها، بما في ذلك الأدوات التي تستخدمها، وأي تكاليف إعلانية، ورواتب المسوقين، ورواتب مندوبي المبيعات، وما إلى ذلك.

بشكل عام، يجب أن تكون تكلفة اكتساب العميل منخفضة. دعونا نرى لماذا هذا مهم.

لماذا تعتبر تكلفة اكتساب العملاء مهمة؟

هل تبذل الكثير من الجهد لجذب عملاء محتملين للتحويل؟ أم أنك تقضي وقتًا في القنوات التي لا تجلب لك الكثير من العملاء المحتملين؟ يمكنك الإجابة على كل هذا وأكثر من خلال معرفة تكلفة اكتساب العميل الخاص بك.

ويمكنه أيضًا إخبارك ما إذا كان ما تنفقه يحقق ما يكفي، كما هو الحال في المبلغ الذي ينفقه العميل. على سبيل المثال، يمكن للمشاركين في الاستطلاع أن يخبروك عن قنوات اكتساب العملاء التي لا تجني الكثير وأيها تؤتي ثمارها بشكل جيد.

ما هي القنوات التي تقدم أقل تكلفة لاكتساب العملاء؟

باختصار، يمكن لـ CAC الخاص بك أن يخبرك بقيمة العميل. بالنسبة لشركات SaaS، يساعد هذا في تحليل قابلية التوسع لأعمالها.

ناهيك عن أنه يمكنك تحديد تكاليفك فقط من خلال النظر في الفرق بين مقدار الأموال التي تستثمرها والمبلغ الذي تحصل عليه من العملاء. هذا هو مدى أهمية CAC. 

كيف تحسب كاك؟

حساب تكلفة اكتساب العملاء أمر بسيط. ولكن لا يمكنك دائمًا الحصول إلا على قيمة تقريبية نظرًا لأن تتبع تكلفة الحصول على كل عميل يتطلب قدرًا كبيرًا من العمل.

إليك الصيغة للحصول على CAC تقريبي:

تكلفة التسويق + تكلفة المبيعات / اكتساب العملاء الجدد

باختصار، قم بتقسيم مجموع استثماراتك للحصول على العملاء على العملاء الجدد الذين حصلت عليهم في فترة محددة وستحصل على CAC الخاص بك.

لنفترض أنك أنفقت 200 دولار في عام من التسويق والمبيعات. هذا الاستثمار يكسبك 15 عميلاً جديدًا. لذا في هذه الحالة: 200/20 يعني أن CAC الخاص بك هو 10.

المزيد هنا.