تجار التجزئة للمستهلكين: دعونا نحصل على "Phygital"

المصدر: التجارة الإلكترونية تايمز

لقد كشف الوباء عن حقيقة أساسية متناقضة ظاهريا: يحب الناس التسوق عبر الإنترنت، لكنهم يتوقون أيضا إلى التجارب الشخصية.

لقد أوضح هذا العصر أيضًا أن هناك إجابة لهذا اللغز: توفير تجارب تسوق تجمع بين العناصر المادية والرقمية. تُعرف أيضًا باسم تجارب "phygital"، وهي تسعى جاهدة إلى منح العملاء أفضل ما في العالمين عبر الإنترنت والشخصي.

"إن التجارة الإلكترونية رائعة؛ وأوضح سيرجيو إياكوبوتشي، مدير تسويق المنتجات في شركة Qubit، لصحيفة E-Commerce Times، أنه "يؤدي إلى تجزئة رحلة المستخدم وفهم العميل بالنسبة لتجار التجزئة". "تهدف تجربة "phygital" إلى الجمع بين هذين العالمين. إن توفير تجربة متصلة ومتماسكة عبر القنوات هو ما هو متوقع من العملاء اليوم، وإذا استوفيت هذه التوقعات، فسوف يكافئونك بولائهم.

وبعبارة أخرى، يريد المستهلكون مزيجًا من التجارب عبر القنوات.

قال كريستيان سيلشاو هانسن، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Formation، لموقع E. - أوقات التجارة.

المزيد هنا.