ما هي تجربة العملاء ولماذا تحتاج إلى تحديد أولوياتها

المصدر: المسوق الرقمي

تجربة العملاء هي السمعة التي تتمتع بها مع عملائك والتي تم إنشاؤها من خلال تجربة رحلة العميل في عملك وموقعك على الويب والشراء والمزيد.

يمكن أن تكون تجربة العملاء الخاصة بك رائعة، أو قد تكون جيدة، أو سيئة للغاية، وسيكون لكل تجربة عميل تأثير على عملك بطريقة أو بأخرى. تمنحك تجارب العملاء الرائعة النمو الذي تحلم به مع استمرارهم في الشراء معك، كما قد يوصون أصدقائهم وعائلاتهم بعملك. تجارب العملاء الجيدة أو المتوسطة تجعل الأمر أكثر صعوبة، ولكن بالتأكيد ليس من المستحيل إقناع العملاء بالشراء مرة أخرى وحتى التوسع في شراء المزيد من المنتجات منك. لكن تجارب العملاء السيئة يمكن أن تدمر عملك مثل السفينة الغارقة في المحيط مما يؤدي إلى خسارة كل شيء في النهاية.

يعرف كل صاحب عمل وموظف أن تجربة العملاء في العمل أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال واستمرارها، ولكن القليل فقط هم الذين يعرفون ما هي الإجراءات التي يتعين عليهم اتخاذها وكيفية جعل تجربة العملاء في الواقع جزءًا من أساسهم.

نظرًا لأن تجربة العملاء ورحلة العميل ليست ملموسة، يركز معظم المسوقين وأصحاب الأعمال على وضع خطة تسويق عبر الإنترنت واستراتيجيات التسويق عبر الإنترنت معًا باعتبارها أبسط وأكثر وضوحًا، وهذا هو بالضبط السبب وراء حاجتك إلى إدخال تجربة العميل في الاعتبار الهيكل الأساسي لعملك.

اقرأ المزيد حول ما هي تجربة العملاء ورحلة العميل وكيفية النجاح هنا.