التسويق الرقمي
9 استراتيجيات التخصيص لفرق التسويق والمبيعات ودعم العملاء
أصبحت تجربة العملاء أفضل بكثير اليوم مما كانت عليه قبل 10 سنوات، حيث توفر التقنيات الحديثة للشركات طرقًا جديدة لتحسين تجارب عملائها وتخصيصها.
ومع ذلك، لا يزال أكثر من 74% من قادة التسويق يكافحون من أجل توسيع نطاق جهود التخصيص، على الرغم من أن الإحصائيات تثبت مرارًا وتكرارًا أنه مهم جدًا للمستهلكين:
* 71% من العملاء يشعرون بالإحباط عندما تكون تجربتهم غير شخصية
* يقول 72% من العملاء أنهم يتفاعلون فقط مع الرسائل المخصصة
* سيتوقف 63% من العملاء عن الشراء من العلامات التجارية التي تستخدم استراتيجيات التخصيص الضعيفة
المصدر: مكتب السوبر
من الواضح أن التخصيص هو ما يتفاعل معه العملاء بشكل إيجابي. ولهذا السبب فإن الاستثمار في التخصيص هو المفتاح لبناء العلاقات التجارية وخلق تجارب أفضل تؤتي ثمارها عن طريق تقليل الاضطراب.
من الواضح أن التخصيص هو ما يتفاعل معه العملاء بشكل إيجابي. ولهذا السبب فإن الاستثمار في التخصيص هو المفتاح لبناء العلاقات التجارية وخلق تجارب أفضل تؤتي ثمارها عن طريق تقليل الاضطراب.
للبدء في التخصيص، قمنا بتحديد العديد من إستراتيجيات التخصيص لفرق التسويق والمبيعات والدعم.
استراتيجيات التخصيص
يشعر أكثر من 70% من العملاء بالإحباط عندما تكون تجربتهم غير شخصية، ولكن ما الذي يمكنك فعله لتخصيصها؟ فيما يلي 9 إستراتيجيات تساعدك على القيام بذلك بشكل صحيح:
تخصيص التسويق
- استخدام البيانات لتعزيز الخبرات
- إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة
- أنشئ نماذج اشتراك ذات معنى وصفحات شكر
تخصيص المبيعات
- تحويل الزوار غير المعروفين إلى عملاء محتملين
- الدردشة مع العملاء المحتملين في الوقت الحقيقي
- تخصيص متابعة المبيعات
تخصيص دعم العملاء
- تقديم الدعم القائم على السياق
- استهدف احتياجات العملاء باستخدام قاعدة المعرفة
- حل شكاوى العملاء على الفور
المزيد هنا.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
