如何透過將廣告與電子郵件結合以及其他 7 種精明策略來恢復更多廢棄的購物車，以最大限度地減少銷售損失

品牌有多種選擇來重新吸引消費者，包括電子郵件行銷和重定向。但只有將這些努力結合起來，品牌才有最好的機會提升整體成功。這意味著恢復更多收入並同時收集更好的消費者資料。

電子郵件是一種更傳統的購物車放棄方法，它當然是一種有用的營銷策略 - 但它有一些限制。首先，品牌只能使用它來接觸已經共享電子郵件地址的消費者。它還排除了尚未建立並登入特定網站帳戶的消費者。 研究顯示 28% 放棄線上購物車的客戶這樣做是因為他們必須建立帳戶或共享電子郵件地址。

因此，僅使用電子郵件來聯繫購物車放棄者，許多恢復解決方案都是有限的。這就是為什麼他們只能帶回每三個消費者中的 1.5 個。   

如何讓轉換率翻倍？

透過重定向行銷活動利用線上展示廣告，品牌可以吸引一些原本會流失的消費者。 AdRoll 能夠透過個人化展示廣告重新定位購物車放棄者，這些廣告會根據熱門產品或觀眾過去的瀏覽行為動態調整內容和促銷活動。

除了動態廣告之外，AdRoll 客戶還可以設定專注於即時消費者行為的自動電子郵件活動，例如放棄購物車、瀏覽並退出或不活動。這些自動電子郵件通常有助於提供額外的推動力，促使客戶返回購物車或產品以完成購買。

戰術 有效 — AdRoll 客戶將電子郵件和廣告結合起來，效果會提高 2 倍 兌換率 與那些只看廣告的人相比。部分原因是該策略將品牌影響力從客戶收件匣擴展到社交網路和數百萬個其他網站。歸根結底，這種廣泛傳播的訊息 鼓勵顧客返回他們留下的購物車，這意味著更多的銷售額和更高的收入。

雖然這種精明的策略無疑有助於降低您的購物車放棄率，但還有各種現成的方法可以進一步減少潛在的銷售損失。

使用退出意圖技術進行最後一刻的報價

消費者放棄購物車的主要原因之一是結帳時考慮運輸、處理和稅費時的價格衝擊。在亞馬遜讓全球超過 150 億 Prime 會員期待快速、免費送貨之後尤其如此——如果你不這樣做，你的網站就會處於不利地位。

但很少品牌擁有這樣的資源 Amazon。如果您的品牌無法為每個訂單提供免費送貨，一種替代方法是對超過一定門檻的訂單實施免費送貨。透過實施此最低訂單量，您還可以鼓勵客戶建造更大的購物車。和 研究表明， 當免運費受到威脅時，93% 的消費者會被激勵購買更多商品。

然而，新網站訪客可能不知道您的免費送貨政策。當他們看起來準備離開網站時——例如，將滑鼠移向右上角的 x， 您可以觸發所謂的退出意圖活動。在這裡，當購物者即將放棄時，會出現一個彈出窗口，其中包含有關免費送貨的訊息。利用這個溫柔的提醒作為完成銷售的機會。

雖然退出意向活動非常有效，但應謹慎使用。他們 應始終使用實際消費者行為數據進行個人化， 也。如果是這樣的話，它就會很有幫助，並為購物者提供轉換所需的額外推動力。然而，如果消費者只看到普通的彈出窗口，他們更有可能感到惱火並永遠退出。

透過精選免費贈品激勵購物者

您還可以透過退出意圖觸發的彈出視窗提供促銷代碼或免費禮物，為仍持觀望態度的客戶提供一點推動轉換的機會。記住 研究表明， 免費產品帶來的轉換次數是折扣代碼的兩倍，在決定確切提供什麼以及何時提供時，您應該記住這一點。

您也應該策略性地使用這種策略，因為您不想訓練購物者放棄購物車去購買免費商品，或降低您品牌的感知價值。否則，這只會成為一場逐底競爭 價格，而亞馬遜已經掌握了這門藝術。

相反，應使用購物籃價值作為晴雨表，確定為謹慎的客戶提供何種激勵措施。高價值的購物籃（假設超過 100 美元）值得獲得免費禮物，例如樣品大小的產品或配件，而 100 美元以下的購物籃更適合使用促銷代碼激勵。您還可以透過僅對一定價值的訂單提供折扣來鼓勵這些購物者購買更大的購物籃。這有助於在提供免費贈品和保護您的品牌價值之間保持平衡。

使用簡訊再行銷

我們已經討論了很多關於電子郵件再行銷的問題，但相關策略——簡訊再行銷——卻不太常見。這其中蘊藏著巨大的機會。

簡訊提供了電子郵件所無法提供的即時性。實際上， 研究表明， 95% 的文字在三分鐘內開啟。

除此之外，越來越多 消費者 人們在行動裝置上購物，因此透過文字直接交流是客戶互動的自然演變。利用這個機會就像使用電子郵件再行銷或退出意向活動一樣 - 提醒客戶免費送貨或為他們提供折扣以完成銷售。

但再次強調，你在發簡訊時必須採取策略。提供幫助和讓顧客感覺自己被一個令人毛骨悚然的前任跟踪之間存在著微妙的界限。因此，請將簡訊視為您的武器庫中的另一種工具，可以為分享了自己的購物車的客戶補充額外的購物車放棄策略。 電話號碼 — 但前提是您發送個人化優惠並且不要過於頻繁地發送簡訊。

當然，不用說，在實施此策略之前，您的網站應該已經針對行動裝置進行了最佳化。您不想讓客戶訪問您的行動網站只是為了獲得糟糕的體驗。

使用不活動感測器技術觸發提醒

線性購買旅程的日子早已一去不復返了。現在，它變得如此複雜和個性化，很難描述它到底是什麼形狀。簡而言之：消費者註意力分散。他們可能在你的網站上購物，然後停下來谷歌一些東西，這讓他們陷入了一個完全不相關的兔子洞。該選項卡可能仍處於開啟狀態，但他們已經繼續前進。

這個 這就是基於不活動的提醒的用武之地。在您的網站上實施這些功能後，訪客在閒置指定時間（最好是 30 秒左右）後會看到彈出窗口，以便重新與該品牌互動。這是輕柔的拍肩，意思是：「嘿！別忘了我們！”這會提醒購物者在關閉選項卡之前返回完成交易。有些工具甚至 提供音效 真正吸引購物者的注意。

提供社會證明

購物者在最終購買之前離開的另一個原因是他們仍然不確定相關產品是否適合他們。透過提供現有客戶的社會證明，幫助減輕一些不確定性。 研究顯示 61% 的顧客在購買研究階段閱讀評論，66% 的顧客受到社會認同的影響。

Shopify 和 Pinterest 等平台讓品牌可以輕鬆整合評論和推薦。為了幫助確定客戶回饋的真實性，請務必整合平臺本身的徽章和證書。在客戶做出決策的任何位置（例如在類別或產品詳細資訊頁面上）顯示此資訊。您也可以考慮透過社交證明觸發退出疊加層，以進一步鼓勵轉換。

此內容很有價值，因為它值得信賴。畢竟，它來自其他購物者，而不是付費影響者，反映了用戶的實際體驗。

這也不一定僅限於正面評價。當您收到負面評論時，請務必快速回覆不滿意的客戶並主動提出糾正措施。這向未來的客戶表明，即使出現問題，他們也不用擔心，因為品牌會修復它。

依賴聊天機器人提供 24 小時客戶服務

當客戶有未解答的問題時，他們也會放棄購物車，因此，只需讓您的品牌易於訪問，就可以大大減少這種放棄購物車的風險因素。如果您的品牌沒有每天 24 小時的客戶服務團隊，請考慮實施即時 AI 聊天機器人來回應 常見問題，例如運費、退貨和尺寸。並確保向網站訪客清楚傳達此功能。

聊天機器人在交叉銷售和追加銷售方面也很有用，它們可以幫助您降低多達三分之一的營運成本。

實施補充策略

除了交易之外，品牌還應該專注於從客戶那裡獲取電子郵件和電話號碼。除了向消費者發送電子郵件（或簡訊）以了解其購物車中的產品之外， 增加您的電子郵件列表 讓您能夠培養關係並建立忠誠度。例如，您可以使用這些電子郵件發送即將舉行的促銷活動的獨家預覽。

 從那裡開始，考慮為您的電子郵件清單建立一份新聞通訊。使用 機會 發送產品更新以及您的讀者認為有價值的任何其他內容。

然後，您將準備好合併有關購物意圖訊號的數據，以幫助更好地將所有管道中的品牌訊息與消費者的真正需求保持一致。 

之後，您可以在您的網站上實施個人化的產品推薦。 AdRoll 用戶端可以在推薦輪播中展示以前瀏覽過的、流行的或瀏覽次數最多的產品，該推薦輪播可以輕鬆地與幾乎任何電子商務網站整合。透過推薦高度相關的產品，品牌可以 促進 轉換率 - 甚至交叉銷售或追加銷售以增加購物車價值。 

機會找回

對於任何在線銷售商品的人來說，購物車遺棄都是一個問題。但這是一個有許多明確解決方案的問題。透過結合強大的行銷策略（包括廣告和電子郵件），品牌可以顯著提高購物車回收率和收入，並最終提高客戶忠誠度。 

此外，退出意圖技術與正確的訊息傳遞相結合可以幫助進一步減少購物車放棄率。當你採用社交證明、簡訊再行銷和聊天機器人等策略時，你可能無法完全消除廢棄的購物車，但你絕對可以對它們產生重大影響。請記住，在提供可增強使用者體驗的相關內容的同時，始終讓消費者值得進行外展活動。否則，你只是增加了噪音。

關於作者

Scott Jones 是資深產品行銷經理 AdRoll集團.