Що таке клієнтський досвід і чому вам потрібно надавати йому пріоритет

Джерело: digitalmarketer

Клієнтський досвід — це репутація, яку ви маєте серед клієнтів, створена завдяки досвіду клієнта у вашому бізнесі, веб-сайті, покупці тощо.

Ваш клієнтський досвід може бути чудовим, він може бути нормальним, таким собі або просто поганим, і кожен клієнтський досвід так чи інакше вплине на ваш бізнес. Чудова взаємодія з клієнтами забезпечить вам розвиток хокейної ключки, про який ви мрієте, оскільки вони продовжують купувати у вас, а також можуть рекомендувати ваш бізнес своїм друзям і родинам. Прийнятний чи такий собі досвід клієнтів ускладнює, але, безсумнівно, неможливе змусити клієнтів купувати ще раз і навіть розширювати можливість купувати у вас більше продуктів. Але поганий досвід клієнтів може завалити ваш бізнес, як корабель, що тоне в океані, і зрештою ви втратите все.

Кожен власник бізнесу та працівники знають, що клієнтський досвід має вирішальне значення для успіху та виживання бізнесу, але лише деякі знають, які дії вони повинні вжити та як насправді зробити клієнтський досвід частиною своєї основи.

Оскільки клієнтський досвід і шлях клієнта не є відчутними, більшість маркетологів і власників бізнесу зосереджуються на складанні онлайн-маркетингового плану та онлайн-маркетингових стратегій, оскільки це простіше та зрозуміліше, і це саме причина, чому вам потрібно отримати досвід клієнта в фундаментальна структура вашого бізнесу.

Дізнайтеся більше про те, що таке клієнтський досвід, шлях клієнта та як досягти успіху тут.