ЦИФРОВИЙ МАРКЕТИНГ
9 стратегій персоналізації для відділів маркетингу, продажів і підтримки клієнтів
Взаємодія з клієнтами сьогодні набагато краща, ніж 10 років тому, оскільки сучасні технології дають компанії нові способи вдосконалення та персоналізації досвіду клієнтів.
Тим не менш, понад 74% лідерів маркетингу все ще намагаються масштабувати свої зусилля з персоналізації, хоча статистика неодноразово доводить, що це дуже важливо для споживачів:
* 71% клієнтів відчувають розчарування, коли їхній досвід є безособовим
* 72% клієнтів кажуть, що взаємодіють лише з персоналізованими повідомленнями
* 63% клієнтів перестануть купувати у брендів, які використовують погані стратегії персоналізації
Джерело: Super Office
Очевидно, що клієнти позитивно реагують на персоналізацію. Ось чому інвестиції в персоналізацію є ключем до побудови ділових стосунків і створення кращого досвіду, який окупається за рахунок зменшення відтоку.
Очевидно, що клієнти позитивно реагують на персоналізацію. Ось чому інвестиції в персоналізацію є ключем до побудови ділових стосунків і створення кращого досвіду, який окупається за рахунок зменшення відтоку.
Щоб розпочати роботу з персоналізацією, ми окреслили кілька стратегій персоналізації для відділів маркетингу, продажів і підтримки.
Стратегії персоналізації
Понад 70% клієнтів відчувають розчарування, коли їхній досвід є безособовим, але що ви можете зробити, щоб персоналізувати його? Ось 9 стратегій, які допоможуть вам зробити це правильно:
Персоналізація маркетингу
- Використовуйте дані для покращення досвіду
- Надсилайте персоналізовані електронні листи
- Створюйте змістовні форми реєстрації та сторінки подяки
Персоналізація продажів
- Перетворіть невідомих відвідувачів на гарячих слідів
- Спілкуйтеся з потенційними клієнтами в режимі реального часу
- Персоналізуйте відстеження продажів
Персоналізація підтримки клієнтів
- Забезпечте контекстну підтримку
- Цільові потреби клієнтів за допомогою бази знань
- Вирішуйте скарги клієнтів негайно
Читати далі тут.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
