Як працювати та мати справу з проблемними клієнтами?

Це завжди один клієнт, який знає, як зіпсувати вам день.

Ви бачите їхнє ім’я на своєму телефоні, коли він дзвонить, або у своїй поштовій скриньці, а ваш шлунок охоплює жах. «Можливо, це не так вже й погано», — скажете ви собі. Можливо, у них просто запитання.

Але, безперечно, це дурачок. Ваша нещодавня робота працює як сміття, або вони справді не можуть здійснити свої платежі цього місяця, або вони мають «лише кілька невеликих змін», яких ні мало, ні мало.

Ви знаєте клієнта, про якого я говорю.

Кожне агентство чи консультант, які працюють у галузі більше одного дня, працювали з проблемними клієнтами.

Іноді вони показують свою погану сторону відразу, а іноді чекають, поки ви закінчите половину 6-місячного контракту. У будь-якому випадку, це може бути досить погано, щоб змусити вас серйозно задуматися, чи вартий цей бізнес усіх клопотів.

Але лише тому, що кожен має справу з проблемними клієнтами в певний момент, це не означає, що вам потрібно просто «впоратися з цим». Ви заслуговуєте отримувати задоволення від своєї роботи, відкривати свою поштову скриньку без страху, викладати все найкраще й знати, що це цінують.

Це цілком досяжно за допомогою кількох невеликих змін у тому, як ви ведете свій бізнес. І ми зібрали їх усі тут для вас сьогодні за допомогою деяких із наших найкращих і найталановитіших сертифікованих партнерів DM. Отже, ось кілька хитрощів, як орієнтуватися в роботі з проблемними клієнтами.

Вам НЕ ПОТРІБНО працювати з проблемними клієнтами

Перше, що вам потрібно зрозуміти, це те, що вам абсолютно не потрібно працювати з такими клієнтами. Немає значення, наскільки ви відчуваєте себе нестачею чи «недостатньо кваліфікованим», на вашу думку.

Утримання клієнтів, які створюють неприємності та змушують вас ненавидіти свою роботу, завжди принесе вашому бізнесу більше шкоди, ніж користі. Отже, якщо хтось є поганим яйцем, ви повинні відчувати себе уповноваженими відвернутися.

Але в кожній агенції виникне кілька поганих, і нерідко пройти через фазу, коли здається, що ви отримуєте лише проблемних клієнтів. На щастя, є кілька речей, які ви можете зробити, щоб запобігти подібним клієнтам від того, щоб або перетерти ваше задоволення від роботи в бруд, або знизити ваш курс закриття.

Дізнайтеся, як поводитися з дратуючими клієнтами та як орієнтуватися в повсякденній роботі з ними.

Читати далі тут.