Офлайн-відстеження конверсій – відсутня ланка у вашому процесі генерації потенційних клієнтів
У сучасну епоху цифрових технологій маркетологи мають безпрецедентну можливість відстежувати кожну взаємодію клієнтів онлайн через різні канали. Але коли потенційні клієнти залишають ваш веб-сайт, сліди часто застигають. Офлайн-перетворення, як-от телефонні дзвінки, надсилання форм і зустрічі, невидимі без належних стратегій відстеження. Ось чому кмітливі маркетологи розширюють свою аналітику, щоб пов’язати онлайн-взаємодії з результатами офлайн.
Впровадження комплексної системи відстеження офлайн-конверсій забезпечує наскрізну видимість процесу залучення потенційних клієнтів. Поєднуючи контакти онлайн-потенційних клієнтів із телефонними дзвінками, зустрічами та виграними угодами, ви отримуєте корисну інформацію для оптимізації кожного кроку. Підходьте до офшорного відстеження не лише як до центру витрат, а як до центру прибутку. Отримані дані безпосередньо інформуватимуть про стратегії підвищення якості потенційних клієнтів і збільшення доходу. У цій статті розглядатимуться тактики відстеження в автономному режимі, інструменти та найкращі практики, щоб максимально підвищити ефективність залучення потенційних клієнтів.
Визначте свої цілі офлайн-перетворення
Перш ніж застосовувати відстеження, чітко визначте, що таке офлайн-конверсія для вашого бізнесу. Зазвичай для залучення потенційних клієнтів це буде подання форми, телефонний дзвінок із цільової сторінки або запланована особиста зустріч. Встановіть систему відстеження, щоб зв’язати офлайн-конверсії з онлайн-взаємодіями.
Щоб почати, об’єднайте зацікавлених сторін із відділів маркетингу, продажів і продукту, щоб узгодити питання щодо важливої конверсії. Надайте пріоритет відстеженню офлайн-діяльності, яка має найбільший вплив на залучення кваліфікованих потенційних клієнтів і стимулювання зростання.
Подумайте, які точки даних для кожної конверсії найцінніші для збору. Це може включати інформацію про джерело потенційних клієнтів, кампанію, цільову сторінку, демографічні дані, деталі проекту, стан бюджету, рівень покупця тощо. Визначте, як ці дані потраплять у вашу CRM і звітність.
Обов’язково задокументуйте цілі офлайн-перетворення та план відстеження для довідки. Періодично переглядайте, щоб додавати або коригувати цілі на основі того, як статистика відстеження формує вашу стратегію з часом. Визначення цілей конверсії є процесом, що розвивається.
Використовуйте програмне забезпечення для відстеження в автономному режимі
Зараз існує складне програмне забезпечення, яке допомагає відстежувати офлайн. Такі рішення, як CallRail або Invoca, записують телефонні дзвінки, відстежують кількість/тривалість дзвінків та інтегруються з цільовими сторінками. Деякі також надають транскрипцію дзвінків для аналізу розмов. Ці дані можуть визначити, які кампанії чи ключові слова стимулюють телефонні дзвінки.
Дослідіть різні варіанти програмного забезпечення для відстеження в автономному режимі, щоб знайти те, що відповідає вашим потребам і бюджету. Шукайте платформи, які спрощують об’єднання даних онлайн і офлайн, щоб отримати повне уявлення про шлях клієнта. Якщо включено запис розмов, переконайтеся, що дотримується всіх правил.
Оцінюючи варіанти, визначте такі обов’язкові функції, як відстеження дзвінків і текстових повідомлень, настроювані форми, оцінка якості потенційних клієнтів, транскрипція дзвінків/текстових повідомлень, інтеграція CRM і настроювані звіти. Надайте пріоритет масштабованості в міру зростання ваших потреб.
Виділіть бюджет на програмне забезпечення на основі обсягу необхідних можливостей і кількості користувачів. Якісне програмне забезпечення є незамінним для того, щоб поєднати роботу в автономному режимі з цифровою діяльністю. Дійсні висновки багаторазово виправдовують інвестиції.
Унікальні номери телефонів і URL-адреси
Створіть унікальні номери телефонів і URL-адреси для кожної кампанії, ключового слова чи джерела трафіку. Це дозволяє легко визначити, звідки прийшли відвідувачі веб-сайту, якщо вони подзвонять або зустрінуться з вами пізніше. Ви можете використовувати такі інструменти, як CallTrackingMetrics або Google Voice, щоб створити номери телефонів, які можна відстежувати.
Запускаючи нову кампанію, налаштуйте новий номер телефону для використання на всіх пов’язаних цільових сторінках і в оголошеннях. Використовуйте конкретну URL-адресу, яка посилається на назву кампанії, щоб її було легко ідентифікувати. Запустіть кампанію та відстежте, які онлайн-джерела спричиняють дзвінки на кожен унікальний номер.
Для високоцільових ключових слів, що пропонують ставки в платному пошуку, призначте кожному унікальний номер відстеження дзвінка. Цей рівень деталізації показує, які ключові слова викликають потенційних клієнтів. Продовжуйте оптимізувати кампанії платного пошуку за ключовими словами, які приносять найбільшу кількість конверсій.
Якщо у вас є фізичні офіси, використовуйте місцевий унікальний номер для кожного. Відстежуйте телефонні дзвінки, які отримує кожне місце, до джерел онлайн-трафіку. Це допомагає оптимізувати ваше охоплення за географічним регіоном.
Впровадити форми відстеження дзвінків
Коли зателефонують потенційні клієнти, попросіть їх заповнити коротку анкету, щоб отримати ключові дані. Це може включати назву, компанію, назву, деталі проекту, бюджет і графік. Ця цінна інформація надходить у вашу CRM для підтримки потенційних клієнтів.
Зробіть форми відстеження дзвінків короткими та стислими, щоб уникнути надмірного навантаження на абонентів. Обмежте поля лише такими необхідними, як ім’я, компанія, посада, телефон, електронна адреса, вимоги до проекту та джерело кампанії, якщо відомо.
Для членів команди продажів, які приймають дзвінки, надайте чіткі вказівки щодо представлення та передачі цінності форми відстеження дзвінків. Зробіть це безперебійним у потоці розмови. Надайте персоналу відповіді на будь-які проблеми щодо конфіденційності даних.
Коли потенційні клієнти заповнюють форми викликів, торгові представники також можуть додавати внутрішні примітки та коментарі, щоб надати корисний контекст. Використовуйте це для позначення гарячих, теплих або холодних джерел для належного подальшого спостереження на основі заявлених потреб.
Проведіть оцінку якості потенційних клієнтів
Розробіть систему підрахунку потенційних клієнтів і класифікуйте кожного потенційного клієнта. Оцініть потенційних клієнтів рівня A, B або C на основі таких критеріїв, як бюджет, повноваження та графік. Це дозволяє вам зосередити зусилля з продажів на перспективах найвищої якості.
Спершу визначте, які фактори становлять перевагу A, B чи C для вашого бізнесу. Це може включати бюджет, повноваження приймати рішення, продемонстровані потреби та готовність купувати.
Далі попрацюйте з відділом продажів, щоб розробити просту методологію оцінки для призначення балів кожному фактору. Розрахуйте загальну кількість потенційних клієнтів алгоритмічно за допомогою CRM. Встановіть правила для позначення діапазонів балів як рівня A, B або C.
Надайте вказівки торговим представникам щодо запитів про ключові критерії оцінки під час кожного дзвінка з продажу. Робочі процеси CRM також можуть автоматично запитувати оновлення від представників щодо будь-яких факторів оцінки, яких немає в записі потенційного клієнта.
Заплануйте щотижневий перегляд результатів підрахунку потенційних клієнтів і продажів за рівнями. Визначте будь-які проблеми процесу, які можуть призвести до неправильного призначення балів. За потреби уточніть критерії.
Пов’яжіть офлайн-дані з онлайн-взаємодіями
CRM необхідна для з’єднання точок даних онлайн і офлайн для кожного потенційного клієнта. Це може включати співвіднесення відвідувань веб-сайтів, заповнення форм, завантажень вмісту з будь-якими подальшими офлайн-конверсіями, такими як дзвінки, зустрічі чи виграні угоди. Визначте, які кампанії впливають на шлях покупця.
Інтегруйте своє програмне забезпечення для відстеження в режимі офлайн і персональні URL-адреси з CRM, щоб автоматично реєструвати взаємодії. Дані онлайн/офлайн, пов’язані з кожним потенційним клієнтом, дають повну картину.
Для торгових контактів, які не походять з онлайн-каналів, усе одно зареєструйте точку входу в автономному режимі. Визначте, як вони дізналися про ваш бренд, наприклад про подію, рекомендацію, минулі стосунки тощо.
Проаналізуйте шляхи конверсії, якими проходять ваші потенційні клієнти – від першого онлайн-візиту до офлайн-дзвінка чи зустрічі та остаточного закриття. Шукайте шаблони в джерелах потенційних клієнтів, щоб подвоїти найкращі канали.
Впровадити форми відстеження CRM
Попросіть торгових представників реєструвати всі потенційні зустрічі та дзвінки в CRM із детальними нотатками. Відстежуйте статус, наступні кроки та можливість конверсії. Налаштуйте сповіщення для подальших завдань, щоб забезпечити чудовий час відповіді.
Створіть зручні форми для реєстрації зустрічей і дзвінків із усіма відповідними деталями, такими як дата, потенційні учасники, запитання, заперечення, надані ціни та наступні дії.
Установіть правила у своїй CRM, щоб автоматично запускати подальші дії після введення журналів дзвінків і зустрічей, наприклад надсилання запитів про ціни або планування наступної зустрічі.
Включіть показники часу відповіді потенційних клієнтів у свої звіти про продажі. Відстежуйте середній час від дзвінка потенційному клієнту до подальшої взаємодії з торговим представником і плануйте менше 1 години. Цей рівень відстеження покращує реакцію.
Збирайте та аналізуйте голосові дані клієнтів
Записуйте розмови про продажі та зустрічі, коли це можливо. Транскрибуйте ці розмови, щоб виявити болючі точки, заперечення, згадки конкурентів і будь-які інші думки клієнтів. Використовуйте цю інформацію для вдосконалення повідомлень і вмісту.
Перш ніж записувати будь-які дзвінки, обов’язково уточніть у своєму юридичному відділі будь-які вимоги щодо конфіденційності, безпеки чи відповідності. Повідомте абонентам, що вони записуються, і отримайте згоду.
Використовуйте служби транскрипції на основі штучного інтелекту, щоб ефективно перетворювати записи дзвінків у актуальні дані. Багато з них безпосередньо інтегруються з CRM і платформами відстеження в автономному режимі. Виділіть ключові ідеї.
Поділіться думками клієнтів із відділами продукту, маркетингу, продажів і CX, щоб покращити розуміння клієнтів. Усуньте будь-які повторювані недоліки продукту або заперечення.
Проведіть аналіз виграшів/програшів
Як для виграних, так і для програних угод заплануйте співбесіди з ключовими особами, які приймають рішення. З’ясуйте, чому вони вибрали або не вибрали ваше рішення. Шукайте будь-які теми щодо недоліків продукту, ціноутворення, диференціації конкурентів або проблем із обслуговуванням.
Розробіть стандартизований список запитань для співбесіди про виграш/програш, який охоплює такі сфери, як критерії купівлі, процес прийняття рішень, прогалини, порівняння конкурентів і обслуговування. Визначте ідеї для вдосконалення.
Стимулюйте клієнтів і потенційних клієнтів брати участь в співбесідах, пропонуючи подарункову картку або пожертву на благодійність протягом приблизно 30 хвилин їхнього часу. Розгляньте можливість використання третьої сторони для усунення упередженості.
Плануйте періодичні міжфункціональні робочі сеанси аналізу виграшів/програшів, щоб переглянути основні відомості та тенденції. Співпрацюйте над стратегіями та наступними кроками, щоб побудувати перемоги та вирішити проблеми.
Розвивайте культуру рішень на основі даних
Створюйте звіти про ключові показники конверсій і тенденції. Діліться думками між відділами та використовуйте дані для прийняття бізнес-рішень. Надайте відділам продажів і маркетингу інформацію про те, які кампанії, ключові слова та канали впливають на шлях покупця.
Створюйте інформаційні панелі та звіти, які спрощують сприйняття даних про конверсії з першого погляду. Включіть порівняння з цілями та історичними середніми значеннями, щоб забезпечити контекст.
Виділіть час для відділів продажів і маркетингу, щоб спільно розглянути результати офлайн-конверсій і оптимальні стратегії подальшої роботи. Розбити силоси.
Навчіть керівників цінності офлайн-аналізу даних для інформування про стратегію та інвестиції протягом життєвого циклу клієнта. Зробіть прозорість даних культурним пріоритетом.
Постійна оптимізація та впровадження інновацій
Використовуйте результати офлайн-конверсій, щоб постійно вдосконалювати свій процес генерації лідерів – від обміну повідомленнями та вмісту до темпу відстеження продажів. Тестуйте нові канали та ініціативи. Будьте в курсі тенденцій ринку та покупців. Гнучке відстеження та оптимізація підвищать кількість конверсій.
Аналізуйте стенограми дзвінків і зустрічей, щоб знайти відповіді на типові запитання потенційних клієнтів. Завчасно вирішуйте їх у своєму вмісті та повідомленнях, щоб швидше залучати потенційних клієнтів.
Помітили сплеск конверсій із кампанії, географічного регіону чи реферера? Подвоїть ці високоефективні джерела, щоб ще більше збільшити конверсії.
Маєте на увазі новий канал або провідну ініціативу? Забезпечте участь керівників, щоб перевірити нові підходи за допомогою офлайн-відстеження для вимірювання конверсій і рентабельності інвестицій.
Виділіть бюджет на ресурси відстеження
Належне відстеження вимагає інвестицій у програмне забезпечення, унікальні номери/URL-адреси, стимули для виграшу/програшу та робочу силу для введення/аналізу даних. Розглядайте це як ініціативу зростання доходу, а не просто центр витрат. Інсайти значно переважать витрати.
Ознайомтеся з ціноутворенням щодо бажаних можливостей програмного забезпечення для відстеження та рівнів ліцензії. Отримайте підтримку від керівників щодо високої рентабельності інвестицій, яку ви очікуєте від аналізу конверсій.
Врахуйте витрати на придбання унікальних місцевих телефонних номерів на ваших географічних цільових ринках, щоб підтримувати відстеження кампаній і ключових слів.
Приділіть час співробітникам збору й упорядкуванню даних про конверсії – від транскрипції викликів до введення даних CRM і звітності.
Підсумки
Впровадження комплексної стратегії відстеження офлайн-конверсій забезпечує видимість повного процесу залучення потенційних клієнтів. З’єднайте дані онлайн і офлайн, щоб побачити, які маркетингові заходи впливають на потенційних клієнтів і, зрештою, сприяють конверсіям. Використовуйте цю статистику, щоб оптимізувати свою стратегію. Постійна оптимізація та інновації на основі надійних даних безпосередньо підвищать кількість і якість потенційних клієнтів з часом.
Здача відбитків пальців USPS поруч зі мною
Поновлення ліцензії Tennessee Contractors
Стоматологічна рада шукає ліцензії в Арізоні
Пошук підприємницької діяльності державного секретаря штату Айова
Перевірка ліцензії Florida Relators
Прийом до уролога клініки Майо
Огайо BMV Титул офіс призначення
Номер комісара зі страхування в Нью-Йорку
Схвалення мотоциклів, Нью-Мексико
Пошук ліцензії Virginia Relator
Реєстр сертифікованих медсестер Нью-Йорка
Змінити адресу на ліцензії Міссісіпі
Ліцензія на косметологію в Каліфорнії
Рада аптек Віргінських островів
Пошук ліцензії аптечного техніка, Юта
Оновити табличку про інвалідність Гуаму
Пошук ліцензії Ради медицини Арізони
Номер телефону Департаменту доходів Південної Кароліни
Служба запису на прийом до Tesla
Ліцензія ради медичних експертиз штату Нью-Джерсі
Департамент страхування Міннесоти
Оклахома Learner's Permit Призначення
Дозвіл на паркування для інвалідів у Міссісіпі
TN BOP Перевірте ліцензію фармацевта
Змінити зустріч для отримання дозволу в DMV Кентуккі
Перевірка технічної ліцензії фармацевтичної компанії Вашингтон
Заява Ради медсестер Вірджинії
Колорадо DMV Призначення Grand Junction
Пошук ліцензії на фізичну терапію в Каліфорнії
Пошук ліцензії виробника страхової компанії в Орегоні
Запис на перенесення вакцини Walgreens
Пошук ліцензії Медичної ради Вірджинії
Пошук ліцензії на косметологію Пенсільванії
Департамент автомобільних транспортних засобів Делавер
Dental Board of New Jersey Dentist Search
Пошук державних ліцензій Ради будівельних підрядників Орегону
Поновити табличку про гандикап MS
Техаська рада стоматологічних експертиз. Пошук ліцензій
Пошук ліцензії на страхування життя штату Флорида
Знайти ліцензію брокера з нерухомості MT
Призначення щеплення від грипу Target CVS
Департамент фінансів Нью-Джерсі
Номер телефону департаменту виконання покарань PA
Пошук ліцензії Департаменту страхування KS
Тарифи на довгострокове паркування в аеропорту Нового Орлеана імені Луї Армстронга
Скасувати запис на перевірку дозволу в Массачусетському RMV
Ліцензія на косметологію в штаті Мен
Номер телефону Департаменту сільського господарства Аляски
Номер телефону Департаменту праці Вашингтона, округ Колумбія
Лос-Анджелес County Inmate Locator
Міннесотський вексель у форматі PDF
Пошук стоматологічної ліцензії в Арізоні
Технічна сертифікація фармації Вісконсіна
Номер телефону Департаменту виконання покарань Техасу
ПЕРЕВІРКА ДЕРЖАВНОЇ ЛІЦЕНЗІЇ, ПОШУК АБО ПОШУК
Перевірка водійських прав у Нью-Мексико
ЛІЦЕНЗІЯ ПЕРЕВІРЕНА ТА ПІДТВЕРДЖЕНА ДЛЯ ВСІХ ДЕРЖАВ
Дозвіл на паркування для інвалідів, Небраска
Рада державного бухгалтерського обліку штату Каліфорнія
Пошук ліцензії агента з нерухомості в Нью-Йорку
Стоматологічна рада штату Айдахо
Призначення тесту на дорожні навички штату Вірджинія
Скасувати запис на іспит водія в DMV Міннесоти
Революція ШІ: перевага за допомогою аналізу викликів
Приховані трюки, щоб виграти будь-які ігри онлайн-казино
Підвищення репутації бренду за допомогою ефективного управління відгуками
Адаптація до змін: останні тенденції в соціальних мережах для брендів
Програмне забезпечення для електронного навчання: найкращий інструмент для навчання протягом усього життя