Найкраще програмне забезпечення для управління репутацією

Відкрийте для себе найкраще програмне забезпечення та технології для керування репутацією, доступні на ринку, щоб керувати бізнесом і компаніями в усьому просторі цифрового маркетингу.

Ви хочете спробувати нещодавно відкритий ресторан у вашому районі.

Але перш ніж робити бронювання, ви виконуєте швидкий пошук у Google і просите друзів дізнатися більше про ресторан: як смакує їжа, які вони пропонують послуги та чи панує піднесена атмосфера.

Ви все одно відвідаєте ресторан, якщо побачите та почуєте погані відгуки?

Саме так.

Але якщо ви побачите та почуєте позитивні відгуки, ви точно подумаєте про те, щоб спробувати ресторан.

Саме тому імідж вашого бренду сьогодні є головним.

Справа не лише в отриманні відгуків. Маючи профіль на сайтах із відгуками та відповідаючи на відгуки, опубліковані клієнтами, також можна значно збільшити ваш дохід.

Є лише одна проблема.

Більшість власників бізнесу не знають, що вони роблять.

Хоча дехто може знати, як просити клієнтів надати відгуки, вони не надто впевнені щодо інших частин комплексної концепції управління репутацією.

Тут вам потрібна допомога експерта – те, що може надати програмне забезпечення для керування репутацією.

Програмне забезпечення висвітлить позитиви вашого бренду та приглушить будь-які негативні настрої без будь-яких додаткових зусиль з вашого боку.

Читайте далі, коли ми обговорюємо наші шість найкращих програм для керування репутацією, які допоможуть вам підтримувати чудовий імідж бренду.

Методологія вибору найкращого програмного забезпечення для управління репутацією

Перш ніж вибрати правильне рішення для управління репутацією для вашого бізнесу, необхідно взяти до уваги певні фактори.

Нижче ми склали список таких факторів, які полегшать вам звузити вибір.

Що слід враховувати при виборі програмного забезпечення для управління репутацією?

1) Зручність для користувача – вибране вами програмне забезпечення має бути зручним для користувача та легким для інтеграції у вашу поточну систему. Уникайте варіантів, які вимагають встановлення на місці або мають проблеми з інтеграцією з системами та інструментами, за які ви вже платите.

2) Відповідь на відгуки – переконайтеся, що ваше програмне забезпечення для керування відгуками дозволяє швидко та легко відповідати на відгуки. Це збільшить ваші шанси перетворити відгуки на постійних клієнтів.

Це найпростіший спосіб зв’язатися з клієнтами та зрозуміти, як вони сприймають ваш бренд, продукт або послугу. Оскільки суть отримання програмного забезпечення полягає в створенні позитивної присутності в Інтернеті, це стає необхідним.

Ви повинні приймати компліменти та висловлювати бажання вдосконалюватись у випадках негативних відгуків.

3) Моніторинг згадок. Вам потрібна система моніторингу згадок у вибраному вами програмному забезпеченні для керування репутацією, особливо якщо ви не пропустите жодної ключової згадки чи інформації про свій бренд в онлайн-ЗМІ, включаючи веб-сайти новин, блоги, форуми та списки.

Програмний інструмент, який дає змогу відстежувати згадки, допоможе вам відслідковувати будь-яку згадку про бренд або продукт і збирати важливу інформацію для розробки конкурентних маркетингових планів.

4) Моніторинг рецензій – усе програмне забезпечення для керування репутацією пропонує функцію моніторингу рецензій, але саме методологія того, як вони дозволяють відстежувати рецензії, відрізняє хороший інструмент від поганого.

Ви повинні мати можливість відстежувати відгуки з усіх веб-сайтів і отримувати сповіщення в реальному часі про кожен новий вхід. Це допоможе вам ефективніше контролювати відгуки клієнтів і зменшить можливість втратити будь-які відгуки, позитивні чи негативні.

5) Соціальний моніторинг – виберіть розширене програмне забезпечення для керування репутацією, яке надає можливість контролювати соціальні мережі. Це вкрай важливо для розуміння точки зору вашого клієнта.

Однак для цього ви повинні мати власні сторінки в соціальних мережах, де клієнти можуть публікувати відгуки про продукти та послуги, які ви пропонуєте. Ідея тут полягає в тому, щоб бути в курсі тенденцій, будувати довгострокові відносини з клієнтами, залучати нових потенційних клієнтів і захищати репутацію свого бренду – все це забезпечує соціальний моніторинг.

6) Галузева ніша та розмір бізнесу – усі підприємства мають унікальні потреби. Наприклад, місцевий ресторан не матиме таких засобів чи потреб, як стартап SaaS, а також мережа франчайзі, як компанія електронної комерції зі списку Fortune 500.

Ви повинні вибрати програмне забезпечення на основі розміру вашого бізнесу та галузевої ніші, щоб отримати найкращі результати.

Які найкращі програми для управління репутацією?

Найкращі варіанти програмного забезпечення для керування репутацією

1) Brand24 – Найкраще для аналізу конкурентів

2) Reputation.com – Найкраще для компаній з кількома локаціями

3) Згадувати – Найкраще для компаній, орієнтованих на соціальні мережі

4) Роздути – Ставка на розвиток місцевого бізнесу

5) Чеккіт – Найкраще для компаній, що надають послуги

6) Чатметр – Найкраще для мереж і франшиз

Читати далі тут.