Як запустити програму лояльності клієнтів електронної комерції

Лояльність клієнтів є ключем до утримання клієнтів, тобто постійних клієнтів для вашого бізнесу. Основна мета магазину електронної комерції – залучити клієнтів і, зрештою, утримати їх. Це, безумовно, вірно для учасників популярного форуму eCommerceFuel, які об’єднуються в одну з найбільших у світі спільнот електронної комерції, щоб поділитися своїми знаннями та досвідом один з одним.

Оскільки конкуренція на онлайн-ринку настільки жорстка, вам потрібно забезпечити лояльність своїх клієнтів.

Але як ви отримуєте перевагу? Що змусить клієнтів знову і знову повертатися до вашого магазину?

Адаптована на основі традиційної моделі магазину, програма лояльності клієнтів електронної комерції є важливою для утримання клієнтів.

Давайте розглянемо, що це таке та як запровадити програму лояльності для вашого магазину електронної комерції.

Що таке програма лояльності клієнтів?

Дослідження Experian Data Quality показує, що 75% американських компаній окупили свої інвестиції завдяки програмам лояльності клієнтів. Доведено, що добре реалізовані програми лояльності забезпечують цінність і корисні дані для клієнтів.

Більше того, 63% компаній використовують утримання клієнтів для відстеження успіху. Кількість нових реєстрацій також є показником впливу програми лояльності.

Програми лояльності використовувалися в 1800-х роках, коли клієнти отримували мідні жетони. Потім їх можна обміняти на наступні покупки.

Далі була концепція програми винагород, яка дякувала покупцям за повторний бізнес. Його швидко прийняли підприємства по всьому світу.

Зараз ця практика поширилася на світ електронної комерції. Чи готовий ваш бізнес електронної комерції приєднатися до майбутніх програм винагород?

Яке значення мають програми винагороди клієнтів?

Дослідження показали, що нові клієнти не завжди означають зростання продажів.

Споживачі хочуть відчувати себе цінними. Програми лояльності клієнтів виходять за рамки маркетингу та визнають роль клієнта. Простіше кажучи, програми лояльності демонструють вашу турботу.

Клієнти, які відчувають себе недооціненими, залишають бізнес і збільшують відтік клієнтів (відсоток клієнтів, які вирішують перевести свій бізнес в інше місце). Підвищення рівня відтоку підвищить витрати на залучення кожного клієнта та зменшить маржу прибутку.

Як програми лояльності можуть вплинути на ваші прибутки?

Згідно з даними Bain & Company та HBS, програма лояльності підвищує рівень утримання на 5% і збільшує прибуток на 25-95%.

Витрати вищі на початку стосунків і зазвичай вирівнюються, коли прибуток від кожного лояльного клієнта зростає.

Читати далі тут.

Додаткове посилання:

Програми лояльності електронної комерції: 25 стратегій, підкріплених 36 прикладами та понад 100 результатами та статистичними даними (Shopify)