Як запровадити політику повернення, яка виграє як для вас, так і для ваших клієнтів

Джерело: Shopify

Кожен бізнес, який продає послуги, продукти або віртуальні продукти, стикався з клієнтом, який просив повернути гроші, обміняти або повернути товар для відшкодування. Це частина ведення бізнесу офлайн і онлайн. За оцінками Statista, лише у Сполучених Штатах до 550 року зворотні поставки обійдуться підприємствам у 2020 мільярдів доларів — це на 75.2% більше, ніж чотири роки тому. Крім того, майже 41% покупців купують з наміром повернутися.

Клієнти можуть бути незадоволені своїм замовленням з кількох причин: воно прийшло пошкоджене, вони замовили неправильний розмір або воно просто не відповідало їхнім очікуванням. Тому вони просять замінити або повернути гроші.

Але без належної системи для їх обробки ці запити можуть з’їсти багато часу, енергії та грошей через години, витрачені на електронні листи служби підтримки клієнтів, і різке зростання витрат на доставку продуктів на заміну, особливо після свят.

Хороша новина полягає в тому, що ніколи не пізно вирішити проблему. Завдяки чудовій політиці повернення та правильній системі повернення та обмін можна перетворити з жахливого аспекту електронної комерції на можливість, яка фактично генерує нові прибутки для вашого бізнесу та підвищує лояльність клієнтів.

Але перш ніж ми заглибимося в те, як написати політику повернення для вашого магазину та запровадити систему для обробки запитів, давайте поговоримо про те, чому так важливо правильно здійснювати повернення та обмін.

Читати далі тут.