Hur man återställer fler övergivna vagnar genom att kombinera annonser med e-post och 7 andra smarta strategier för att minimera förlorad försäljning

Varumärken har flera alternativ för att åter engagera konsumenter, inklusive e-postmarknadsföring och retargeting. Men det är genom att kombinera dessa ansträngningar som varumärken har den bästa chansen att öka sin övergripande framgång. Det innebär att du kan få ut ännu mer intäkter och samtidigt samla in bättre konsumentdata.

E-post är ett mer traditionellt tillvägagångssätt för att lämna vagnen, och det är verkligen en användbar marknadsföringstaktik - men den har vissa begränsningar. Till att börja med kan varumärken bara använda det för att nå konsumenter som redan har delat sina e-postadresser. Det utesluter också konsumenter som inte har skapat och sedan loggat in på webbplatsspecifika konton. Forskning visar att 28 % av kunderna som överger shoppingvagnar online gör det för att de måste skapa ett konto eller dela en e-postadress.

Och så, genom att enbart använda e-post för att nå ut till kunder som överger kundvagnen, är många återställningslösningar begränsade. Det är därför de bara kan ta tillbaka 1.5 av var tredje konsument.   

Hur fördubblar man konverteringsfrekvensen?

Genom att utnyttja visningsannonser online genom ominriktningskampanjer kan varumärken nå några av de annars förlorade konsumenterna. AdRoll erbjuder möjligheten att rikta in sig på kunder som lämnat kundvagnen med personliga visningsannonser som dynamiskt anpassar innehåll och kampanjer baserat på populära produkter eller tittarnas tidigare surfbeteende.

Utöver dynamiska annonser kan AdRoll-klienter skapa automatiska e-postkampanjer fokuserade på konsumentbeteende i realtid, som att överge en kundvagn, surfa och avsluta eller vara inaktiv. Dessa automatiska e-postmeddelanden hjälper ofta till att ge den extra knuff som behövs för att driva kunder tillbaka till en kundvagn eller produkt för att slutföra köpet.

Smakämnen taktik fungerar — AdRoll-kunder som kombinerar e-post och annonser ser en 2x omvandlingsfrekvens jämfört med dem som bara ser annonser. Det beror delvis på att strategin utökar varumärkesräckvidden från kundernas inkorgar till sociala nätverk och miljontals andra webbplatser. I slutet av dagen, detta utbredda meddelanden uppmuntrar kunderna att återvända till vagnarna de lämnat efter sig, vilket innebär mer försäljning och högre intäkter.

Och även om denna kunniga taktik utan tvekan kommer att bidra till att minska antalet övergivna vagnar, finns det olika sätt att minimera potentiellt förlorad försäljning ytterligare.

Använd Exit Intent Technology för sista minuten-erbjudanden

En av de främsta anledningarna till att konsumenter överger sina vagnar är på grund av klistermärken när frakt, hantering och skatter tas med i kassan. Det är särskilt sant efter att Amazon har villkorat mer än 150 miljoner Prime-medlemmar över hela världen för att förvänta sig snabb, gratis frakt – och det försätter din webbplats till en nackdel om du inte gör det.

Men få varumärken har resurserna för en amason. Om ditt varumärke inte kan erbjuda fri frakt på varje beställning är ett alternativ att implementera fri frakt på beställningar över en viss tröskel. Genom att implementera detta orderminimum uppmuntrar du också kunder att bygga större vagnar. Och forskning visar 93 % av konsumenterna uppmuntras att köpa mer när fri frakt står på spel.

Nya webbplatsbesökare kanske inte känner till din gratis fraktpolicy. När de ser ut att vara redo att lämna webbplatsen - som t.ex. genom att flytta musen mot x-et i det övre högra hörnet, du kan utlösa en så kallad exit-intention-kampanj. Här, när shopparen är på väg att överge, visas ett popup-fönster med ett meddelande om fri frakt. Använd denna milda påminnelse som ett tillfälle att avsluta rean.

Även om kampanjer med avsiktsförklaring kan vara otroligt effektiva, bör de användas försiktigt. De bör alltid anpassas med hjälp av uppgifter om faktiska konsumentbeteendeockså. Om så är fallet är det till hjälp och ger kunder den extra push de behöver för att konvertera. Men om konsumenterna bara ser generiska popup-fönster är det mycket mer sannolikt att de blir irriterade – och slutar för alltid.

Uppmuntra kunder med utvalda gratiserbjudanden

Du kan också ge kunder som fortfarande befinner sig på stängslet en liten knuff mot konvertering med avsiktsutlösta popup-fönster som erbjuder kampanjkoder eller gratis presenter. Kom ihåg forskning visar gratisprodukter ger dubbelt så många konverteringar som rabattkoder, vilket du bör komma ihåg när du bestämmer dig för vad du ska erbjuda och när.

Du bör också använda den här taktiken strategiskt eftersom du inte vill träna shoppare att överge sina vagnar för gratissaker – eller minska det upplevda värdet av ditt varumärke. Annars blir det bara ett lopp mot botten på pris, och Amazon har redan bemästrat den konsten.

Använd istället basket value som en barometer som avgör vilket incitament att erbjuda försiktiga kunder. Högvärdiga korgar – låt oss säga över 100 USD – förtjänar en gratis present som en produkt i provstorlek eller ett tillbehör, medan korgar under 100 USD är mer lämpade för kampanjkoden. Du kan också uppmuntra dessa shoppare att bygga större korgar genom att bara erbjuda rabatten på beställningar av ett visst värde. Detta hjälper till att gå gränsen mellan att erbjuda gratisprodukter samtidigt som det isolerar ditt varumärkesvärde.

Använd SMS-remarketing

Vi har pratat mycket om e-postremarketing, men en relaterad taktik – SMS-remarketing – är mycket mindre vanlig. Och däri ligger en stor möjlighet.

SMS erbjuder en omedelbarhet som du bara inte får med e-post. Faktiskt, forskning visar 95 % av texterna öppnas inom tre minuter.

Ovanpå det, mer och mer konsumenter handlar på sina mobila enheter, så att kommunicera direkt via text är en naturlig utveckling i kundinteraktion. Använd möjligheten på samma sätt som du skulle göra med remarketing via e-post eller avsluta avsiktskampanjer – påminn kunderna om fri frakt eller ge dem rabatt för att avsluta rean.

Men återigen måste du vara taktisk i din inställning till sms. Det finns en hårfin gräns mellan att vara hjälpsam och att låta kunderna känna att de blir förföljda av ett läskigt ex. Så tänk på att sms:a bara som ytterligare ett verktyg i din arsenal för att komplettera ytterligare taktik för att lämna vagnen för kunder som har delat sina telefonnummer — men bara om du skickar personliga erbjudanden och inte sms:ar för ofta.

Och naturligtvis är det självklart att din webbplats redan bör vara mobiloptimerad innan du implementerar denna strategi. Du vill inte skicka kunder till din mobilsajt bara för att få en dålig upplevelse.

Använd inaktivitetssensorteknik för att utlösa påminnelser

Dagarna för den linjära köpresan är sedan länge förbi. Nu är det så invecklat och individualiserat att det är svårt att beskriva hur formen faktiskt är längre. Kort sagt: Konsumenterna är distraherade. De kanske handlar på din webbplats och pausar sedan för att Google något, vilket tar dem ner i ett helt orelaterade kaninhål. Fliken kan fortfarande vara öppen - men de har gått vidare.

Denna är där inaktivitetsbaserade påminnelser kommer in. Efter att ha implementerat dem på din webbplats kommer besökarna att se popup-fönster för att åter engagera sig med varumärket efter att de har varit inaktiva under en viss tid - helst runt 30 sekunder eller så. Det här är den mjuka axelknacken som säger "Hej! Glöm inte bort oss!" som påminner kunden om att komma tillbaka för att slutföra sin transaktion innan de stänger fliken. Vissa verktyg till och med erbjuda ljudeffekter för att verkligen fånga kundernas uppmärksamhet.

Erbjud socialt bevis

En annan anledning till att kunder lämnar innan de slutför ett köp är att de fortfarande inte är säkra på att produkten i fråga är rätt för dem. Hjälp till att lindra en del av denna osäkerhet genom att erbjuda sociala bevis från befintliga kunder. Forskning visar 61 % av kunderna läser recensioner under köpundersökningsfasen och 66 % påverkas av sociala bevis.

Plattformar som Shopify och Pinterest gör det enkelt för varumärken att integrera recensioner och vittnesmål. Se till att integrera märken och certifikat från själva plattformarna för att hjälpa till att slå fast äktheten av denna kundfeedback. Visa denna information varhelst kunderna fattar beslut, till exempel på kategori- eller produktdetaljsidor. Du kan också överväga att utlösa en utgångsöverlagring med socialt bevis för att ytterligare uppmuntra konverteringar.

Det här innehållet är värdefullt eftersom det är pålitligt. När allt kommer omkring kommer det från andra shoppare, inte betalda influencers, och återspeglar användarnas faktiska upplevelser.

Detta bör inte nödvändigtvis begränsas till positiva recensioner heller. När du får en negativ recension, se till att svara den missnöjda kunden snabbt och erbjuda dig att göra saker rätt. Detta visar för framtida kunder att de inte har något att oroa sig för även om något går fel eftersom varumärket kommer att fixa det.

Luta dig på chatbots för 24-timmars kundtjänst

Kunder överger också vagnar när de har obesvarade frågor, så att bara göra ditt varumärke tillgängligt kan räcka långt för att minimera denna riskfaktor för att vagnen överges. Om ditt varumärke inte har ett kundserviceteam 24 timmar om dygnet, överväg att implementera en live AI-chatbot som kan svara på Vanliga frågor, som fraktkostnad, returer och storlekar. Och se till att tydligt kommunicera denna funktion till webbplatsbesökare.

Chatbots är också användbara när det kommer till korsförsäljning och merförsäljning – och de kan hjälpa dig att minska driftskostnaderna med så mycket som en tredjedel.

Implementera kompletterande taktik

Utöver transaktioner bör varumärken också fokusera på att få e-post och telefonnummer från kunder. Förutom att e-posta (eller smsa) dessa konsumenter om produkter i deras kundvagnar, utöka din e-postlista låter dig främja relationer och bygga lojalitet. Du kan till exempel använda dessa e-postmeddelanden för att skicka en exklusiv förhandsvisning av en kommande kampanj.

 Därifrån kan du överväga att skapa ett nyhetsbrev för din e-postlista. Använd möjlighet att skicka produktuppdateringar tillsammans med eventuellt ytterligare innehåll som dina läsare tycker är värdefullt.

Du kommer då att vara redo att införliva data om shoppingavsiktssignaler för att bättre anpassa varumärkesmeddelanden i alla kanaler till vad konsumenterna verkligen vill ha. 

Efter det kan du implementera personliga produktrekommendationer på din webbplats. AdRoll-kunder kan visa tidigare visade, populära eller mest visade produkter i en rekommendationskarusell som enkelt integreras med praktiskt taget alla e-handelswebbplatser. Genom att föreslå mycket relevanta produkter kan varumärken lyft konverteringsfrekvenser – eller till och med korsförsäljning eller merförsäljning för att öka kundvagnens värde. 

Möjlighet återställd

Att lämna vagnen är ett problem för alla som säljer något online. Men det är ett problem med ett antal tydliga lösningar. Genom att kombinera kraftfulla marknadsföringstaktiker – inklusive annonser och e-post – kan varumärken avsevärt öka återställningen av kundvagnen och intäkterna, och så småningom, kundlojaliteten. 

Vidare kan exit-intent-teknologi kombinerad med rätt meddelanden hjälpa till att minska antalet övergivna vagnar ännu mer. Och när du lägger på taktik som social proof, SMS-remarketing och chatbots kanske du inte kan eliminera övergivna vagnar helt och hållet, men du kan verkligen sätta en betydande buckla i dem. Kom bara ihåg att alltid göra kunder värda att nå ut med relevant innehåll som förbättrar användarupplevelsen. Annars ökar du bara bruset.

Om författaren

Scott Jones är senior produktmarknadschef på AdRoll Group.