Hur man implementerar en returpolicy som är en vinst för både dig och dina kunder

Källa: Shopify

Varje företag som säljer tjänster, produkter eller virtuella produkter har ställts inför en kund som ber om återbetalning, byte eller att returnera en vara för återbetalning. Det är en del av att göra affärer offline och online. Bara i USA uppskattar Statista att returleveranser kommer att kosta företag 550 miljarder dollar till 2020 – en ökning med 75.2 % från fyra år tidigare. Dessutom köper nästan 41 % av kunderna i avsikt att återvända.

Kunder kan vara missnöjda med sin beställning av flera anledningar – den kom skadad, de beställde fel storlek eller så motsvarade den helt enkelt inte deras förväntningar. Så de ber om en ersättning eller om pengarna tillbaka.

Men utan ett ordentligt system för att hantera dem kan dessa förfrågningar äta upp mycket tid, energi och pengar med timmar som spenderas på e-post från kundtjänst och toppar i fraktkostnader för ersättningsprodukter, särskilt efter semestern.

Den goda nyheten är att det aldrig är för sent att ta itu med problemet. Med en bra returpolicy och rätt system på plats kan returer och byten förvandlas från en fruktad aspekt av e-handel till en möjlighet som faktiskt genererar nya vinster för ditt företag och ökar kundlojaliteten.

Men innan vi dyker in i hur man skriver en returpolicy för sin butik och implementerar ett system för att hantera förfrågningar, låt oss prata om varför det är så viktigt att få returer och byten rätt.

Läs mer här..