Kundupplevelsen är mycket bättre idag än den var för tio år sedan, eftersom modern teknik ger företag nya sätt att förbättra och anpassa sina kunders upplevelser.

Ändå kämpar mer än 74 % av marknadsledarna fortfarande med att skala sina ansträngningar för personalisering, även om statistik upprepade gånger visar att det är mycket viktigt för konsumenterna:

* 71 % av kunderna känner sig frustrerade när deras upplevelse är opersonlig
* 72 % av kunderna säger att de bara engagerar sig med personliga meddelanden
* 63 % av kunderna kommer att sluta köpa från varumärken som använder dåliga personaliseringsstrategier

Det är uppenbart att personalisering är vad kunderna reagerar positivt på. Det är därför att investera i personalisering är nyckeln till att bygga affärsrelationer och skapa bättre upplevelser som lönar sig genom att minska churn.

Upptäck de bästa personaliseringsstrategierna för ditt företag för att öka kundernas upplevelse och affärsresultat.

Läs mer här..