ЕЦОММЕРЦЕ
Како смањити жалбе купаца?
Да ли вас зову узнемирени купци? Ево зашто су узнемирени и како смањити притужбе купаца и како их зауставити пре него што се догоде.
Жалбе купаца могу бити ваша највећа препрека или ваш највећи савезник.
Иако су жалбе фрустрирајуће и одузимају много времена за решавање, оне вам пружају непроцењиве искрене повратне информације клијената. Жалбе ће вам показати где можете да побољшате своју продавницу и даће вам прилику да оставите трајан позитиван утисак када решите проблем.
Те повратне информације ће вам такође помоћи да решите основни узрок проблема тако да можете да га решите пре него што други доживе исто искуство. Дакле, иако их се лако плашити, жалбе су заиста једна од највреднијих повратних информација које имате са својим клијентима.
Али такође је важно смањити количину притужби које добијате како бисте имали времена да се усредсредите на оне веће које ће вам заиста помоћи да растете. Саставили смо листу начина на које можете да уклоните жалбе у корену и начине да их решите када неизбежно дођу.
Зашто је решавање жалби купаца важно?
Корисничка подршка није у томе да увек будете у праву, већ у томе да увек будете вољни да то исправите. Парадокс опоравка услуге такође указује на ово: постоје докази да опоравак од грешке може изградити више добре воље код купаца него што сте започели.
Позитивна репутација, одличне критике и природан маркетинг од уста до уста зависе од могућности да помогнете да узнемирите купце и преокренете ситуацију.
Смањите притужбе купаца
Узроци фрустрације купаца су релативно универзални за онлајн предузећа. Проблеми са испоруком и залихама, нетачно представљање производа и проблеми са употребљивошћу веб странице су често главни кривци. То значи да можемо да престигнемо проблеме у те три категорије пре него што се догоде. А ако то ураде, ми ћемо вас наоружати са упутствима о томе како да поступате са притужбама купаца када стигну.
Ево 4 најчешће жалбе купаца и како их предвидјети:
1) Питања испоруке и испуњења.
2) Проблеми са залихама.
3) Жалбе на нетачне фотографије и описе производа.
4) Проблеми са одзивом и употребљивошћу веб странице.
opširnije ovde.
Додатни линк:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]