Кретање кроз следећи талас е-трговине: кључни трендови који обликују будућност малопродаје
Е-трговина је доживела експлозиван раст у последњих неколико година, убрзан пандемијом ЦОВИД-19. Међутим, индустрија наставља да се развија брзим темпом вођена новим технологијама, променљивим понашањем потрошача и конкурентским снагама. Брендови морају остати окретни, фокусирани на купце и напредни да би напредовали у динамичном окружењу е-трговине.
Друштвена трговина преобликује куповину
Друштвене платформе постале су саставни део откривања производа на мрежи и путовања у куповину. Епсилон студија је открила да 93% онлајн купаца користи друштвене медије за доношење одлука о куповини. Платформе као што су Инстаграм, ТикТок, ИоуТубе и Пинтерест увеле су проширене могућности куповине и додатно бришу границе између садржаја и трговине.
За брендове је развој стратешког присуства на кључним друштвеним платформама сада услов, а не лепо имати. Међутим, једноставно креирање налога на друштвеним мрежама није довољно. Продавци е-трговине морају да искористе креаторе, утицајне, хештегове и занимљив садржај како би органски подстакнули откривање и конверзије. Све су важније креативне кампање као што су видео снимци уживо који се могу купити и који неприметно спајају забаву и куповину.
Друштвена трговина остаје релативно незрела са континуираним иновацијама које су пред нама. Како платформе усавршавају своје комерцијалне понуде, трговци ће морати брзо да се прилагоде и оптимизују своје стратегије. Компаније које су способне да се крећу окретно и стварају вирусну буку на друштвеним платформама добиће предност. Они који се држе традиционалних веб локација и маркетинга путем е-поште суочавају се са повећаним ризиком од губитка удела и тржишног удела.
Паимент Тецх Еволутион
Дигитални новчаници, мобилна плаћања, криптовалуте, финансирање купи сада плати касније, а уграђена плаћања преобликују методе плаћања е-трговине. Сваки нуди јасне предности и недостатке, трговци на мало морају да балансирају у погледу конверзије купаца, безбедности, накнада и оперативних процеса.
Мобилни новчаници као што су Аппле Паи и Гоогле Паи пружају удобност и брзину приликом плаћања. Криптовалуте откључавају нову демографију купаца, али доносе додатну волатилност. БНПЛ финансирање подстиче конверзију за веће куповине, али ствара додатни ризик.
Продавци треба да прате нове иновације у плаћању и одреде које су у складу са њиховим стратегијама е-трговине и преференцијама циљне публике. Требало би да буду спремни да често преиспитују опције плаћања како се нове технологије и понашања потрошача развијају.
У међувремену, превара остаје главна брига након пораста превара у е-трговини током пандемије. Продавци морају да ставе безбедност као приоритет поред погодности и лако да уграде нове алате као што су 3Д Сецуре, биометрија, аналитика понашања и АИ/МЛ да би спречили превару, а минимизирали трење.
На крају, брендови морају имати сегментиран приступ – оптимизујући методе плаћања и сигурност за сваки канал продаје, линију производа, географију и демографију. Једна величина не одговара свима у данашњем разноликом екосистему плаћања.
Тестирање стреса у ланцу снабдевања
Стални поремећаји у ланцу снабдевања нагласили су потребу за отпорношћу. Стратегије као што су ширење мрежа добављача, локализација производних капацитета на кључним тржиштима, повећање тампон залиха, побољшање видљивости ланца снабдевања и уградња редундантности у логистику су сада потребне заштитне мере.
Изградња отпорности ланца снабдевања захтева тестирање сценарија на стрес и планирање ванредних ситуација како би се проактивно идентификовале и ублажиле рањивости. Продавци на мало треба да користе моделирање података како би симулирали потенцијалне шокове понуде/тражње као што су неуспјех добављача, прекид транспорта или пораст потражње. Циљ је открити где су бафери потребни да би се одржао континуитет операција и испунила очекивања купаца.
Отпорност ланца снабдевања такође захтева ближу сарадњу и видљивост добављача. Дељење података у реалном времену и системи раног упозорења широм мреже снабдевања побољшавају праћење ризика и координацију када дође до поремећаја. Продавци који су у стању да управљају несигурношћу понуде уз оптимизацију одрживости, трошкова и брзине испоруке ће добити предност.
Одрживост као императив бренда
Са контроверзама као што су амбалажни отпад за једнократну употребу, питања о радним праксама и тврдњама о „зеленом прању“, одрживост је постала и хитна брига и конкурентска прилика у е-трговини. Потрошачи, инвеститори и регулатори сада притискају трговце на мало да смање свој утицај на животну средину.
Брендови за е-трговину морају да подрже узвишене корпоративне иницијативе мерљивим деловањем кроз своје операције и ланце снабдевања. Ово укључује набавку еколошки прихватљивих материјала, минимизирање отпада, побољшање енергетске ефикасности у објектима, оптимизацију логистике за ниже емисије, обезбеђивање транспарентности у пракси, понуду програма рециклаже и још много тога.
Одрживост више не може бити накнадна мисао. Захтева пуну интеграцију у стратегије, платформе и процесе е-трговине. Учињено исправно, брендови могу ојачати емоционалне везе са потрошачима и изградити дугорочну лојалност и заговарање. Напредак у овој области мора бити мерљив и саопштаван аутентично путем сопствених и зарађених канала.
Прилика за малопродајне медије
Малопродајни медији – уновчавање података са сајта/апликације трговца и медијског инвентара путем оглашавања – представља прилику у процвату. Према еМаркетер-у, потрошња америчких малопродајних медија могла би до 100. године премашити 2027 милијарди долара. Главне платформе као што су Амазон, Инстацарт и Валмарт сада нуде робусне малопродајне медијске мреже.
За трговце на мало, њихова сопствена медијска мрежа омогућава брендовима да прецизно циљају и ангажују публику високе намере током куповине. Најсофистицираније мреже користе податке као што су историја куповине, прегледање, садржај корпе и локација за креирање прилагођених огласа и понуда. Ово омогућава персонализацију која повећава повећање продаје и повраћај трошкова оглашавања.
Остваривање ове могућности захтева од малопродајних маркетиншких стручњака да изграде интерну стручност и способности. Морају да регрутују таленте, развију креативне токове рада и примењују алате за управљање огласним кампањама и мерење инкременталне вредности. Урађено како треба, малопродајни медији стварају добит за све – побољшавајући корисничко искуство, истовремено обезбеђујући уносан нови ток прихода. Али очекујте да ће се конкуренција између малопродајних мрежа интензивирати.
Агилност кроз платформе за е-трговину
Модерне платформе за е-трговину као што су Схопифи Плус и МАЦХ омогућавају брендовима да брзо оптимизују искуства и доносе иновације на тржиште. Ови СааС и безглави комерцијални системи пружају флексибилност која недостаје старим монолитним стековима.
Са композитним архитектурама трговине, позадинска инфраструктура се неприметно интегрише са фронт-енд оквирима. Ово омогућава брендовима да брзо мешају и усклађују елементе – методе плаћања, прилагођене апликације, машине за персонализацију, вештачку интелигенцију, АР, компоненте дизајна и још много тога. Уместо вишемесечних ИТ пројеката, нове функције се могу покренути за неколико недеља или мање.
Континуирано експериментисање и оптимизација је такође поједностављена. Уграђене интеграције са алатима за аналитику и тестирање омогућавају трговцима да испробају варијације, процене утицај и удвоструче оно што функционише. Брзина и агилност коју пружају модуларни комерцијални технолошки пакети биће кључна предност у будућности.
Коришћење података е-трговине
У све већој гужви, један од најбољих начина да се брендови истичу је кроз високо персонализовано и релевантно корисничко искуство. Ово захтева коришћење увида из података као што су историја трансакција, понашање на лицу места, локација, демографија и афинитет производа/садржаја користећи аналитику и платформе података о клијентима.
Примењени мудро, подаци осветљавају сегменте микро купаца који се могу циљати прилагођеним промоцијама, ценама, препорукама за производе и искуствима у продавницама. АИ и машинско учење ће омогућити хиперперсонализацију на великом нивоу. Али потрошачи имају ограничења у дијељењу података – транспарентност и управљање пристанком су од суштинског значаја.
Исправна персонализација такође захтева чврсто интегрисане технолошке стекове. Подаци прикупљени кроз канале морају хранити централне моделе који преносе увид до додирних тачака у реалном времену. Овај циклус континуиране оптимизације биће кључан за одржавање лојалности и диференцијације како конкуренција расте.
Оптимизација пута од краја до краја
Да би подстакли раст, трговци на мало треба да оптимизују читав пут купца – од почетног откривања бренда и ангажовања до куповине, испуњења, услуге и даље. Уклањање трења уз обезбеђивање вредности у свакој фази је критично. Ово захтева детаљно мапирање путовања, тестирање корисника и коришћење података за побољшање искуства.
Перспектива споља је кључна – трговци на мало треба редовно да прикупљају повратне информације купаца кроз анкете, интервјуе и корисничке тестове. Ови квалитативни подаци у комбинацији са бихевиористичком аналитиком осветљавају болне тачке и могућности у свим фазама путовања купца. Наоружани овим увидима, брендови могу да прецизирају додирне тачке како би створили неприметнија, занимљивија искуства.
АИ и аутоматизација за поједностављење операција
АИ и интелигентна аутоматизација представљају огромне могућности за побољшање операција е-трговине у областима као што су предвиђање потражње, управљање залихама и складишта, обрада наруџби, координација логистике и услуга корисницима. Алгоритми машинског учења кршу велике скупове података да би оптимизовали и аутоматизовали сложене задатке. Ово повећава ефикасност, агилност и тачност.
Да би максимизирали вредност, трговци на мало морају да заузму поглед предузећа – идентификујући функције широм ланца вредности које су зреле за аутоматизацију. Ово захтева ревизију процеса, откривање неефикасних токова посла и процену где би вештачка интелигенција могла да помогне или потпуно аутоматизује рад који се понавља. Управљање променама је такође критично – обезбедити да особље има вештине да ради заједно са „паметним“ системима.
Евалуација нових искустава у куповини
Продавци на мало морају стално да процењују и тестирају нове искуствене могућности трговине како се понашање потрошача развија. Иновације попут куповине уживо, АР/ВР визуелизације производа и виртуелне технологије испробавања имају потенцијал да ангажују клијенте на импресивније начине који подижу конверзију и лојалност.
Међутим, увођење шаљиве технологије зарад новина често може пропасти. Продавци на мало треба да пажљиво истраже случајеве употребе, почну са малим пилотима и прикупљају повратне информације купаца пре него што се обавежу. Свака нова технологија треба да реши стварне потребе купаца и да се неприметно интегрише у постојећа искуства. Мерење опипљивог РОИ је од суштинског значаја.
Изградња робусних пракси тестирања и експериментисања
Да би ишли у корак са променама у индустрији, брендови морају да уграде културу тестирања и оптимизације. Могућност брзог испробавања варијација доживљаја, стратегија персонализације, нових функција и више омогућава прилагођавање у реалном времену. Кроз континуирано експериментисање малог обима, продавци науче шта има одјека код купаца и спретно усавршавају искуство куповине.
Ово захтева улагање у алате за олакшавање тестирања – од софтвера за А/Б тестирање до система за валидацију концепта који прикупљају повратне информације купаца о прототиповима. Тимови треба да буду обучени за формулисање хипотеза које се могу тестирати, дизајнирање ригорозних али брзих експеримената и анализу резултата. Тиме што се тестирање чини саставним делом свакодневних операција, смањују се ризици иновација.
Пружање беспрекорног искуства на више канала
Омогућавање купцима да без напора истражују, купују, испуне и враћају производе преко додирних тачака сада је услов. Ипак, многи продавци се и даље боре да повежу веб, мобилне, обичне, контакт центре и друге канале у једно јединствено искуство куповине. Разбијање силоса података и искустава је императивна област фокуса.
Да би се ово постигло, потребне су обједињене комерцијалне платформе које деле податке о клијентима преко канала у реалном времену. Видљивост инвентара мора обухватити продавнице и складишта. Промоције и програми лојалности треба да буду доследни онлајн и ван њега. Купци би требало да буду у могућности да несметано прелазе између самопослуживања и услуга уз помоћ, без губитка контекста.
резиме
Електронска трговина наставља да пролази кроз брзу еволуцију. Да би подстакли раст и обезбедили своје пословање у будућности, брендови морају да прихвате иновације, а да буду ласерски фокусирани на корисничко искуство. Кључне могућности леже у изградњи стратешких предности око нових платформи за куповину, флексибилне техничке архитектуре, интелигентне аутоматизације, имерзивних технологија, отпорности ланца снабдевања, иницијатива за одрживост и хиперперсонализације засноване на подацима.
Међутим, са толико промена које су у току, трговци на мало такође морају да негују ригорозност тестирања и агилност предузећа да би се брзо прилагодили. Брендови који ће напредовати су они који пажљиво слушају своје купце, пилотирају нове идеје и немилосрдно оптимизују – одржавајући квалитет искуства доследним на свим каналима. Док поремећај доноси неизвесност, он такође омогућава прилике. Продавци који су способни да спретно управљају таласима који су пред нама појавиће се као лидери у категорији.
Заказивање возачког испита у округу Хиллсбороугх
Верификација сертификата Министарства образовања Луизијане
Термин за тестирање дозволе за мотоцикл у Кентакију
Њ МВЦ заказивање термина за тест знања
Закажите термин за обнављање возачке дозволе у Кентуцки ДМВ
Потрага за лиценцом Одбора извођача Мисисипија
Да ли је коров легалан на острву Соутх Падре, Тексас (Тексас)?
ТД Цанада Труст Боок Аппоинтингс
Тражење возачке дозволе Оклахома
Платите саобраћајну карту Северне Дакоте онлајн
Тражење лиценце за наставнике ТН
Тражење саобраћајних карата у Минесоти
ДМВ Титле Трансфер Аппоинтмент Текас
Тражење наслова у Цоннецтицуту
Ускрс 1996 – Када је био Ускрс 1996?
Помоћ на путу Фарм Бироа Северне Каролине
Састанак за регистрацију возила у Хонолулуу
Број телефона седишта корпорације Иоунг Америца
Заказивање провере Куест Диагностицс
Провера сертификата наставника у Пенсилванији
Помоћ на путу Фарм Буреау Теннессее
Седиште ватрогасне службе и корпоративна канцеларија
Обнова лиценце калифорнијског берберина
Откажите РИ ДМВ термин за обнову лиценце
Одељење за поправке Северне Каролине (НЦДОЦ)
Како да разговарам са стварном особом у ЦВС апотеци?
Цасеи'с Генерал Сторес корпоративна канцеларија и адреса седишта | Број телефона
Верификација лиценце зубног асистента у Калифорнији
Пеацх Пасс | Број телефона | Адреса | Пријавите се
Иллиноис Департмент оф Цоррецтионс
Потрага за лиценцом за ФЛ стоматологију
Провера сертификата наставника у Луизијани
Број телефона за људске ресурсе ВеллСтар здравственог система
Провера лиценце за стоматолошку хигијену Џорџије
Закажите термин за Банку грађана
Канцеларија за незапослене Ел Пасо Тексаса
Проналажење лиценце за ДЦ стоматологију
Заказивање возачке дозволе ДМВ Гуам
Откажите термин за обнављање лиценце у ДПС Тексасу
Провера пословне лиценце у Вирџинији
Индиана Стате Боард оф Нурсинг
Провера лиценце лекара у Висконсину
Број телефона за људске ресурсе Мандалаи Баи Ресорта
Верификација лиценце за Индиана ПТ
Проверите статус возачке дозволе Минесота
Министарство здравља Јужне Дакоте
Иллиноис ДМВ Аппоинтмент Ваукеган
Статус термина за поправку компаније Сеарс
Откажите термин за издавање возачке дозволе Алеа
Регистрација приколица Делавер
Тражење саобраћајних карата у Орегону
Одељење за дивљач и рибу Аризоне (АЗГФД)
Провера лиценце за наставнике Вашингтон
Обнављање лиценце за козметику у Мичигену
Циљни минутни термин за клинику
Персонализација савршена: Улога вештачке интелигенције у модерној е-трговини
СЕО производа – Оптимизација малопродајних страница за резултате претраге производа
Амазон против Гоогле-а: Који је шампион огласа у е-трговини?
Трансформисање е-трговине: Моћ вештачке интелигенције
Израда плана за е-трговину који подстиче продају: Најбољи савети за повећање прихода