Како повратити више напуштених колица комбиновањем огласа са е-поштом и 7 других паметних стратегија за смањење изгубљене продаје

Брендови имају више опција за поновно ангажовање потрошача, укључујући маркетинг путем е-поште и поновно циљање. Али управо комбиновањем ових напора брендови имају најбоље шансе да повећају свој укупан успех. То значи поврат још већег прихода и прикупљање бољих података о потрошачима у исто време.

Е-пошта је традиционалнији приступ напуштању корпе и свакако је корисна маркетиншка тактика — али има нека ограничења. За почетак, брендови могу да га користе само да би дошли до потрошача који су већ поделили своје адресе е-поште. Такође искључује потрошаче који нису креирали и затим се пријавили на налоге специфичне за сајт. Истраживачке емисије да 28% купаца који одустану од онлајн колица за куповину то чине зато што морају да отворе налог или деле имејл адресу.

И тако, многа решења за опоравак су ограничена искључиво коришћењем е-поште за контактирање оних који су напустили корпу. Због тога могу да врате само 1.5 од свака три потрошача.   

Како удвостручити стопу конверзије?

Укључивањем у онлајн мултимедијалне огласе путем кампања за поновно циљање, брендови могу да досегну неке од оних иначе изгубљених потрошача. АдРолл нуди могућност поновног циљања оних који су одустали од куповине персонализованим приказним огласима који динамички прилагођавају садржај и промоције на основу популарних производа или понашања гледалаца у прошлости.

Осим динамичких огласа, АдРолл клијенти могу да подесе аутоматизоване кампање е-поште фокусиране на понашање потрошача у реалном времену, као што је напуштање колица, прегледање и излазак или неактивност. Ове аутоматизоване е-поруке често помажу у пружању додатног подстицаја који је потребан да се клијенти врате до колица или производа да заврше куповину.

тактика ради — АдРолл клијенти који комбинују е-пошту и огласе виде 2к Стопа конверзије у поређењу са онима који само виде огласе. То је делимично зато што стратегија проширује домет бренда од пријемног сандучета купаца до друштвених мрежа и милиона других веб локација. На крају крајева, ова распрострањена порука подстиче купце да се врате колицима која су оставили, што значи већу продају и већи приход.

И док ће ова паметна тактика несумњиво помоћи у смањењу стопе напуштања ваше корпе, постоје различити готови начини да се потенцијално изгубљена продаја још више минимизира.

Користите Екит Интент технологију за понуде у последњем тренутку

Један од главних разлога због којих потрошачи напуштају своја колица је шок налепница када се испорука, руковање и порези узимају у обзир приликом плаћања. То је посебно тачно након што је Амазон условио више од 150 милиона Приме чланова широм света да очекују брзу, бесплатну испоруку — и то ставља вашу веб локацију у неповољан положај ако то не учините.

Али мали број брендова има ресурсе амазонка. Ако ваш бренд не може да понуди бесплатну испоруку за сваку поруџбину, једна од алтернатива је да примените бесплатну испоруку за поруџбине изнад одређеног прага. Применом овог минимума поруџбине такође подстичете клијенте да праве већа колица. И истраживачке емисије 93% потрошача је подстакнуто да купују више када је бесплатна достава у питању.

Међутим, нови посетиоци сајта можда неће знати за вашу политику бесплатне доставе. Када изгледају спремни да напусте сајт - на пример, померањем миша ка к у горњем десном углу, можете покренути оно што је познато као кампања са намером изласка. Овде, пошто се купац спрема да напусти, појављује се искачући прозор са поруком о бесплатној испоруци. Користите овај нежни подсетник као прилику да затворите продају.

Иако кампање са намером изласка могу бити невероватно ефикасне, треба их пажљиво користити. Они увек треба персонализовати користећи податке о стварном понашању потрошача, такође. Ако је то случај, то је од помоћи и купцима даје додатни подстицај који им је потребан за конверзију. Међутим, ако потрошачи виде само генеричке искачуће прозоре, много је већа вероватноћа да ће бити изнервирани - и изаћи заувек.

Подстакните купце помоћу одабраних бесплатних програма

Такође можете дати клијенте који су још увек на огради мало подстакнути ка конверзији помоћу искачућих прозора са намером за излаз који нуде промотивне кодове или бесплатне поклоне. Имати на уму истраживачке емисије бесплатни производи доводе до двоструко више конверзија од кодова за попуст, што треба да запамтите када одлучујете шта тачно да понудите и када.

Ову тактику би такође требало да користите стратешки јер не желите да обучавате купце да напусте своја колица ради бесплатних ствари — или да умање уочену вредност вашег бренда. У супротном, то само постаје трка ка дну цена, а Амазон је већ савладао ту уметност.

Уместо тога, користите вредност корпе као барометар који одређује који подстицај понудити опрезним купцима. Корпе високе вредности — рецимо преко 100 УСД — заслужују бесплатан поклон као што је производ величине узорка или додатак, док су корпе испод 100 УСД погодније за подстицај промотивног кода. Такође можете подстаћи те купце да праве веће корпе тако што ћете понудити попуст само на поруџбине одређене вредности. Ово помаже да идете на линији између нуђења бесплатних услуга, а истовремено изолује вредност вашег бренда.

Користите СМС ремаркетинг

Много смо разговарали о поновном маркетингу путем е-поште, али сродна тактика — СМС поновно оглашавање — је далеко ређа. И ту лежи велика прилика.

Текстуалне поруке нуде непосредност коју једноставно не добијате е-поштом. Заправо, истраживачке емисије 95% текстова се отвара у року од три минута.

Поврх тога, све више Потрошачи купују на својим мобилним уређајима, тако да је директна комуникација путем текста природна еволуција у интеракцији са купцима. Искористите прилику као што бисте користили са ремаркетингом путем е-поште или кампањама са намером напуштања — подсетите купце на бесплатну испоруку или им понудите попуст да затворе распродају.

Али још једном, морате бити тактични у свом приступу слању порука. Танка је линија између тога да будете корисни и да се купци осећају као да их прогања језиви бивши. Зато размислите о слању порука као само о још једном алату у свом арсеналу за допуну додатне тактике напуштања колица за клијенте који су поделили своје бројеви телефона — али само ако шаљете персонализоване понуде и не шаљете поруке превише често.

И, наравно, подразумева се да би ваша веб локација већ требало да буде оптимизована за мобилне уређаје пре него што примените ову стратегију. Не желите да шаљете клијенте на своју мобилну локацију само да бисте имали лоше искуство.

Користите технологију сензора неактивности за покретање подсетника

Дани линеарне куповине су давно прошли. Сада је толико замршено и индивидуализовано да је више тешко описати какав је облик заправо. Укратко: потрошачи су расејани. Можда купују на вашој веб локацији, а затим паузирају на Гоогле нешто, што их води у потпуно неповезану зечју рупу. Картица је можда још увек отворена - али су кренули даље.

ovo ту долазе подсетници засновани на неактивности. Након што их имплементирају на вашу веб локацију, посетиоци ће видети искачуће прозоре за поновну интеракцију са брендом након што не раде одређено време — идеално око 30 секунди. Ово је нежно тапшање по рамену које каже: „Хеј! Не заборавите на нас!” који подсећа купца да се врати да заврши трансакцију пре него што затвори картицу. Неки алати чак нуде звучне ефекте да заиста привуче пажњу купаца.

Понудите друштвени доказ

Још један разлог зашто купци одлазе пре него што заврше куповину јесте да још увек нису сигурни да је производ у питању прави за њих. Помозите да ублажите део ове неизвесности тако што ћете понудити друштвени доказ од постојећих купаца. Истраживачке емисије 61% купаца чита рецензије током фазе истраживања куповине, а 66% је под утицајем друштвених доказа.

Платформе као што су Схопифи и Пинтерест олакшавају брендовима да интегришу критике и изјаве. Да бисте потврдили аутентичност ових повратних информација клијената, обавезно интегришите значке и сертификате са самих платформи. Прикажите ове информације где год клијенти доносе одлуке, на пример на страницама са категоријама или детаљима о производу. Такође можете размислити о покретању излазног слоја са друштвеним доказом да бисте додатно подстакли конверзије.

Овај садржај је вредан јер је поуздан. На крају крајева, долази од колега купаца, а не од плаћених утицајних људи, и одражава стварна искуства корисника.

Ово не би требало нужно бити ограничено на позитивне критике. Када добијете негативну рецензију, обавезно брзо одговорите том незадовољном купцу и понудите да ствари исправите. Ово показује будућим купцима да немају о чему да брину чак и ако нешто крене наопако јер ће бренд то поправити.

Ослоните се на чет-ботове за 24-часовну корисничку подршку

Купци такође напуштају колица када имају питања без одговора, тако да једноставно омогућавање приступа вашем бренду може увелико умањити овај фактор ризика од напуштања корпе. Ако ваш бренд нема тим за корисничку подршку који ради 24 сата дневно, размислите о имплементацији живог АИ цхат бота који може да одговори на ФАК, као што су трошкови испоруке, повраћаји и величине. И побрините се да јасно саопштите ову функцију посетиоцима сајта.

Чет-ботови су такође корисни када је у питању унакрсна и додатна продаја — и могу вам помоћи да смањите оперативне трошкове за чак једну трећину.

Примените допунске тактике

Поред трансакција, брендови би такође требало да се фокусирају на добијање е-поште и телефонских бројева од купаца. Осим слања е-поште (или СМС-а) тим потрошачима о производима у њиховим колицима, povećanje vaše liste e-pošte омогућава вам да негујете односе и изградите лојалност. На пример, можете да користите ове имејлове да пошаљете ексклузивни преглед предстојеће промоције.

 Одатле, размислите о креирању билтена за своју листу е-поште. Користити Прилика да шаљете ажурирања производа заједно са додатним садржајем који ће вашим читаоцима бити драгоцен.

Тада ћете бити спремни да уградите податке о сигналима намере куповине како бисте боље ускладили поруке бренда на свим каналима са оним што потрошачи заиста желе. 

Након тога можете применити персонализоване препоруке производа на својој веб локацији. АдРолл клијенти могу да представљају претходно прегледане, популарне или најгледаније производе у каруселу препорука који се лако интегрише са практично било којом веб локацијом за е-трговину. Предлажући веома релевантне производе, брендови могу појачати стопе конверзије — или чак унакрсна или додатна продаја да бисте повећали вредност корпе. 

Оппортунити Рецоверед

Напуштање колица је проблем за свакога ко продаје било шта на мрежи. Али то је проблем са бројним јасним решењима. Комбиновањем моћних маркетиншких тактика — укључујући огласе и е-пошту — брендови могу значајно да повећају опоравак од корпе и приход, а на крају и лојалност купаца. 

Даље, технологија намере изласка спојена са правим порукама може помоћи да се још више смањи напуштање колица. А када примените тактике као што су друштвени доказ, СМС ремаркетинг и цхат ботови, можда нећете моћи у потпуности да елиминишете напуштена колица, али свакако можете значајно да их убијете. Само имајте на уму да увек учините посету вредним купаца уз релевантан садржај који побољшава корисничко искуство. У супротном, само повећавате буку.

О аутору

Сцотт Јонес је старији менаџер маркетинга производа у АдРолл Гроуп.