Čo robiť s negatívnymi komentármi? 3 spoľahlivé spôsoby, ako využiť negatívne komentáre na sociálnych sieťach na zvýšenie predaja

Nikto nemá rád zlé ústa, a to najmä online na vašich sociálnych kanáloch, kde je to na očiach všetkým na čítanie.

A pokiaľ ide o vašu firmu, negatívne komentáre by sa mohli zle odraziť na vašej značke a v konečnom dôsledku vás stáť predaj – fuj.

Viac ako 50 % Američanov prerušilo svoje plány na nákup kvôli zlej skúsenosti zákazníkov, takže ak svoje negatívne komentáre na sociálnych sieťach nespravujete správne, môže to byť zlá správa pre váš tok príjmov.

Ak však zareagujete správnym spôsobom, môžete tieto negatívne komentáre otočiť a vyhnúť sa tomu, aby ste museli zvládnuť krízu sociálnych médií. V skutočnosti ich môžete využiť na zvýšenie predaja.

Je to tak – dnes máme pre vás tri spoľahlivé spôsoby, ako použiť negatívne komentáre na sociálnych sieťach na skutočné zvýšenie predaja.

Predtým, ako sa do nich pustíme, si však rýchlo povedzme, prečo je dôležité spravovať negatívne komentáre uverejnené na vašich sociálnych kanáloch.

Potrebujete zhromaždiť rýchlu odpoveď na sťažnosť alebo online snark?

Šablóny na vyplnenie prázdneho miesta môžete použiť na vytvorenie jasných odpovedí na negatívne komentáre a deeskaláciu situácie.

Prečo je dôležité spravovať negatívne komentáre na sociálnych sieťach?

Je dôležité spravovať negatívne komentáre na sociálnych médiách, pretože je pravdepodobné, že sa ich objaví viac.

Sociálne médiá sa čoraz viac stávajú preferovaným kanálom pre sťažnosti spotrebiteľov, vďaka čomu sú otázky zákazníckych služieb na sociálnych médiách normou.

Až 47 % spotrebiteľov používa sociálne médiá na sťažovanie sa na produkty a služby, čím prevyšuje ľudí, ktorí radšej používajú e-mail alebo telefón.

A čo viac, riešenie sťažností zákazníkov pomocou sociálnych sietí vás stojí menej ako používanie call centra. V skutočnosti, ak na riešenie sťažností spotrebiteľov používate call centrum, bude vás to stáť šesťkrát viac, ako keby ste ich riešili pomocou sociálnych kanálov.

Nielenže je dôležité spravovať negatívne komentáre, pretože pravdepodobne uvidíte viac sťažností spotrebiteľov uverejnených na vašich sociálnych kanáloch (a vyššie výnosy za ich zodpovedanie tam), ale tiež riskujete, že stratíte svojich zákazníkov, ak budete ich komentáre ignorovať.

Čítaj viac tu.

Ďalšie odkazy:

Blogovanie bez komentárov: Mali by ste alebo nemali by ste? (Neil Patel)

Hĺbkový pohľad na 18 najlepších doplnkov pre komentáre WordPress (Témy CPO)

Ako Spravujte komentáre YouTube: Prezeranie, moderovanie, odpovedanie a ďalšie (Hootsuite)

The Ultimate Sprievodca správou komentárov Na sociálnych médiách (Status Brew)

Ako Značky zvládajú negatívne komentáre na sociálnych médiách (SocialPilot)