Čo COVID-19 urobil pre lojalitu zákazníkov

Zdroj: Marketing Dive

Keď maloobchodníci zápasili s vypredaním zásob, prieskum zistil, že 75 % spotrebiteľov sa rozhodlo nakupovať alternatívne značky.

Spotrebitelia sa v poslednej dobe stali vernejšími značkám, ktoré nakupujú. Podľa prieskumu e-commerce marketingovej platformy Yotpo zverejneného v novembri minulého roka štvrtina uviedla, že je viac verná značke ako v predchádzajúcom roku.

K vráteniu zákazníkov pomáha produkt značky, cena, zákaznícky servis a jej vernostný program. V posledných rokoch niekoľko maloobchodníkov, vrátane Macy's, Target, H&M a Nordstrom, pridalo nové možnosti do svojich vernostných programov.

Čítaj viac tu.