ECOMMERCE
Ako znížiť počet sťažností zákazníkov?
Volajú vám naštvaní zákazníci? Tu je dôvod, prečo sú naštvaní a ako znížiť sťažnosti zákazníkov a ako ich zastaviť skôr, ako k nim dôjde.
Sťažnosti zákazníkov môžu byť vašou najväčšou prekážkou alebo najväčším spojencom.
Hoci sú sťažnosti frustrujúce a ich riešenie je časovo náročné, poskytujú vám neoceniteľnú úprimnú spätnú väzbu od zákazníkov. Sťažnosti vám ukážu, kde môžete vylepšiť svoj obchod a dajú vám príležitosť zanechať trvalý pozitívny dojem, keď problém vyriešite.
Táto spätná väzba vám tiež pomôže vyriešiť hlavnú príčinu problému, aby ste ho mohli opraviť skôr, ako ostatní budú mať rovnakú skúsenosť. Takže hoci je ľahké sa ich báť, sťažnosti sú skutočne jednou z najcennejších spätných väzieb, ktoré máte so svojimi zákazníkmi.
Je však tiež dôležité znížiť počet sťažností, ktoré dostávate, aby ste mali čas zamerať sa na tie väčšie, ktoré vám skutočne pomôžu rásť. Zostavili sme zoznam spôsobov, ako môžete potlačiť sťažnosti v zárodku, a spôsoby, ako ich riešiť, keď nevyhnutne prídu.
Prečo je dôležité riešiť sťažnosti zákazníkov?
Zákaznícka podpora nie je o tom, že máte vždy pravdu, ale o vždy ochote napraviť to. Naznačuje to aj paradox obnovy služby: existujú dôkazy, že zotavenie sa z chyby môže u zákazníkov vybudovať viac dobrého mena ako to, s čím ste začali.
Pozitívna povesť, skvelé recenzie a prirodzený ústny marketing – to všetko závisí od toho, či dokážete rozčúliť zákazníkov a zvrátiť situáciu.
Znížte počet sťažností zákazníkov
Príčiny frustrácie zákazníkov sú pre online podniky pomerne univerzálne. Hlavnými vinníkmi sú často problémy s dodaním a inventárom, nepresné znázornenie produktov a problémy s použiteľnosťou webových stránok. To znamená, že sa môžeme dostať pred problémy v týchto troch kategóriách skôr, než k nim vôbec dôjde. A ak áno, vyzbrojíme vás návodom, ako riešiť sťažnosti zákazníkov, keď prídu.
Tu sú 4 najčastejšie sťažnosti zákazníkov a ako ich predvídať:
1) Problémy s dodaním a plnením.
2) Problémy so zásobami.
3) Sťažnosti týkajúce sa nepresných fotografií a popisov produktov.
4) Problémy s odozvou a použiteľnosťou webu.
Čítaj viac tu.
Dodatočný odkaz:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]