Čo je to zákaznícka skúsenosť a prečo ju musíte uprednostniť

Zdroj: digitalmarketer

Zákaznícka skúsenosť je povesť, ktorú máte u svojich zákazníkov, vytvorenú skúsenosťou zákazníka vo vašej firme, na webe, pri nákupe a podobne.

Vaša zákaznícka skúsenosť môže byť skvelá, môže byť v poriadku, taká alebo len zlá a každá skúsenosť zákazníka bude mať nejakým spôsobom vplyv na vaše podnikanie. Skvelé skúsenosti zákazníkov vám poskytnú rast hokejky, o ktorom snívate, pretože s vami neustále nakupujú a môžu odporučiť vašu firmu svojim priateľom a rodinám. Dobré skúsenosti zákazníkov sťažujú, no určite nie nemožné, prinútiť zákazníkov, aby si znova kúpili a dokonca rozšírili nákup ďalších produktov od vás. Zlé skúsenosti zákazníkov však môžu stiahnuť vašu firmu nadol ako potápajúca sa loď v oceáne, čo spôsobí, že nakoniec stratíte všetko.

Každý majiteľ firmy a jej zamestnanci vedia, že zákaznícka skúsenosť je kľúčová pre úspech a prežitie firmy, no len málokto vie, aké kroky musia podniknúť a ako urobiť zo zákazníckej skúsenosti súčasť svojho základu.

Keďže zákaznícka skúsenosť a cesta zákazníka nie sú hmatateľné, väčšina marketérov a vlastníkov firiem sa zameriava na zostavenie online marketingového plánu a online marketingových stratégií, pretože je to jednoduchšie a priamočiarejšie, a to je presne ten dôvod, prečo potrebujete dostať zákaznícku skúsenosť do základnú štruktúru vášho podnikania.

Prečítajte si viac o tom, čo je zákaznícka skúsenosť, cesta zákazníka a ako uspieť Tu.