DIGITÁLNY MARKETING
9 personalizačných stratégií pre tímy marketingu, predaja a zákazníckej podpory
Zákaznícka skúsenosť je dnes oveľa lepšia ako pred 10 rokmi, pretože moderné technológie dávajú biznisu nové spôsoby, ako zlepšiť a prispôsobiť skúsenosti svojich zákazníkov.
Viac ako 74 % marketingových lídrov sa však stále snaží škálovať svoje snahy o prispôsobenie, hoci štatistiky opakovane dokazujú, že je to pre spotrebiteľov veľmi dôležité:
* 71 % zákazníkov sa cíti frustrovaných, keď je ich skúsenosť neosobná
* 72 % zákazníkov tvrdí, že komunikujú iba s personalizovanými správami
* 63 % zákazníkov prestane nakupovať od značiek, ktoré používajú zlé stratégie personalizácie
Zdroj: Super Office
Je jasné, že personalizácia je to, na čo zákazníci pozitívne reagujú. To je dôvod, prečo je investícia do personalizácie kľúčom k budovaniu obchodných vzťahov a vytváraniu lepších skúseností, ktoré sa vyplatia znížením churn.
Je jasné, že personalizácia je to, na čo zákazníci pozitívne reagujú. To je dôvod, prečo je investícia do personalizácie kľúčom k budovaniu obchodných vzťahov a vytváraniu lepších skúseností, ktoré sa vyplatia znížením churn.
Aby sme mohli začať s personalizáciou, načrtli sme niekoľko stratégií personalizácie pre marketingové, predajné a podporné tímy.
Stratégie personalizácie
Viac ako 70 % zákazníkov sa cíti frustrovaných, keď je ich skúsenosť neosobná, ale čo môžete urobiť, aby ste si ju prispôsobili? Tu je 9 stratégií, ktoré vám pomôžu urobiť to správne:
Prispôsobenie marketingu
- Použite údaje na zlepšenie skúseností
- Posielajte prispôsobené e -maily
- Vytvorte zmysluplné formuláre na prihlásenie a stránky s poďakovaním
Personalizácia predaja
- Premeňte neznámych návštevníkov na horúcich potenciálnych zákazníkov
- Chatujte s potenciálnymi zákazníkmi v reálnom čase
- Prispôsobte si sledovanie predaja
Personalizácia zákazníckej podpory
- Poskytnite kontextovú podporu
- Zamerajte sa na potreby zákazníkov pomocou databázy znalostí
- Sťažnosti zákazníkov riešte okamžite
Čítaj viac tu.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
