Как улучшить пользовательский опыт на веб-сайте?

Узнайте, как улучшить взаимодействие с пользователем на веб-сайте, используя эти 8 простых приемов, которые помогут вам улучшить взаимодействие с пользователем вашего веб-сайта и блога.

Предположим, у вас есть веб-сайт, целевая страница, сайт электронной коммерции или просто блог.

В любом случае, у него есть цель — либо продать продукт, услугу, либо вы хотите, чтобы люди подписались на ваш список рассылки.

Но все идет не так, как вы планировали.

Вы открываете Google Analytics и видите, что люди посещают ваш сайт, но они не делают то, что должны — по крайней мере, не то, что вы от них хотите.

Даже если некоторые из них обратятся, они не вернутся. Ваш веб-сайт не произвел на них такого сильного впечатления, что они вернутся.

Если вы приложите постоянные усилия для улучшения пользователей вашего веб-сайта и всего, что с ним связано, вы можете изменить ситуацию и улучшить свои конверсии.

Что такое пользовательский опыт?

 «Пользовательский опыт (UX)», согласно usability.gov, «сосредоточен на глубоком понимании пользователей, того, что им нужно, что они ценят, их способностей, а также их ограничений. Он также учитывает бизнес-цели и задачи группы, управляющей проектом».

Короче говоря, речь идет о том, как мы можем сделать опыт посетителей максимально значимым и ценным.

Хороший пользовательский опыт будет означать, что:

1) пользователь посетил ваш сайт,

2) листал разные страницы,

3) понял, о чем сайт, и

4) наконец, получили то, что хотели.

Существует множество факторов, которые влияют на пользовательский опыт, который, в свою очередь, может улучшить или разрушить ваш бизнес. Они есть:

* Ценность. Оправдывает ли ваш контент/продукт/услугу время, проведенное на сайте?

* Юзабилити. Легко ли использовать ваш сайт?

* Полезность. Удовлетворяет ли ваш сайт требованиям пользователей?

* Желательно. Вызывает ли ваш бренд эмоциональный отклик у пользователя?

* Доступность поиска. Легко ли перемещаться по вашему сайту?

* Доступность. Могут ли люди с ограниченными возможностями получить доступ к вашему сайту?

* Заслуживает доверия. Вызывает ли ваш бренд, личность, контент и/или услуга доверие и убежденность пользователя?

Почему важно улучшать пользовательский опыт веб-сайта?

Каждый шаг, который вы предпринимаете для улучшения пользовательского опыта, оптимизирует воронку конверсии.

Цель состоит в том, чтобы уменьшить как можно больше препятствий. Таким образом, посетители не зацикливаются на размышлениях о том, что происходит и как получить то, что они хотят.

Скажем, кто-нибудь:

Попался на ваш пост в блоге.

Просматривая контент, они видят форму подписки, обещающую эксклюзивный контент (например, загружаемые электронные книги).

Они подписываются и довольны эксклюзивным контентом.

Через неделю вы отправляете им электронное письмо о 12-часовом видеокурсе, который приводит их на целевую страницу.

Возможны два исхода этого (при условии, что они заинтересованы):

1. А) Они проходят видеокурс.
2. Б) Они этого не сделали из-за каких-то UX-вещей (например, тревожного GIF-файла), которые их отпугнули.

Видите ли, никто не любит трения. И вы не хотите, чтобы люди покидали вашу воронку из-за проблем, с которыми они столкнулись при навигации по вашему сайту.

Вот в чем дело: улучшение пользовательского опыта во многом связано со здравым смыслом.

Другими словами, наша цель — свести к минимуму ошибки, которые могут заставить людей думать:

«Как связаться с владельцем? Я не могу найти контактную страницу/номер/электронную почту».

"Фу! Этот сайт - беспорядок. Такой беспорядок.

*нажимаю кнопку* «Держись! Это не кнопка?»

«О чем вообще этот сайт?»

Вместо этого идеальная мысль пользователя звучала бы так:

"Хорошо. Это особенности. Я понимаю, что это за продукт. В меню навигации есть ссылка на цену. И планы есть. Получил то, что хотел».

8 простых тактик для улучшения пользовательского опыта вашего сайта

Когда дело доходит до оптимизации взаимодействия с пользователем, существуют десятки переменных. От исследования рынка до оценки юзабилити, от дизайна пользовательского интерфейса до доступности — здесь задействовано очень много всего.

Видите ли, на вашем сайте всегда находится посетитель с миссией. Теперь дело за нами — насколько легко мы облегчим им выполнение этой миссии.

Однако нет предела оптимизации всего на вашем сайте. Но для начала вот несколько тактик, которые вы можете использовать, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем вашего сайта.

1) Используйте условности.

2) Поддерживайте визуальную и типографскую иерархию.

3) Форматирование текста для детей.

4) Не позволяйте вашему сайту кричать.

5) Если на нее нужно нажать, сделайте это очевидным.

6) Опустите ненужные слова.

7) Расскажите своим посетителям, где они правильно используют навигацию по сайту.

8) Оптимизируйте производительность веб-сайта для удобства пользователей.

Читать далее здесь.