Что такое клиентский опыт и почему вам нужно уделять ему приоритетное внимание

Источник: цифровой маркетолог

Клиентский опыт — это ваша репутация среди ваших клиентов, созданная на основе опыта взаимодействия с ними в вашем бизнесе, на веб-сайте, при покупках и т. д.

Ваш клиентский опыт может быть отличным, нормальным, так себе или просто плохим, и каждый клиентский опыт так или иначе повлияет на ваш бизнес. Отличный опыт работы с клиентами обеспечит вам рост хоккейной клюшки, о котором вы мечтаете, поскольку они продолжают покупать у вас, а также могут рекомендовать ваш бизнес своим друзьям и семьям. Хороший или средний уровень обслуживания клиентов усложняет, но, как ни странно, не делает невозможным заставить клиентов покупать снова и даже покупать у вас больше продуктов. Но плохой клиентский опыт может разрушить ваш бизнес, как тонущий корабль в океане, в результате чего вы в конечном итоге потеряете все.

Каждый владелец бизнеса и сотрудники знают, что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для успеха и выживания бизнеса, но лишь немногие знают, какие действия им необходимо предпринять и как на самом деле сделать качество обслуживания клиентов частью своего фундамента.

Поскольку клиентский опыт и путь клиента не осязаемы, большинство маркетологов и владельцев бизнеса сосредотачивают внимание на составлении плана онлайн-маркетинга и стратегий онлайн-маркетинга, поскольку это проще и понятнее, и это именно та причина, по которой вам нужно включить качество обслуживания клиентов в фундаментальная структура вашего бизнеса.

Узнайте больше о том, что такое клиентский опыт, клиентский путь и как добиться успеха Здесь.