Что делать с негативными комментариями? 3 надежных способа использовать негативные комментарии в социальных сетях для увеличения продаж

Никто не любит, когда его сквернословят, особенно в социальных сетях, где все это видно и все могут прочитать.

А когда дело касается вашего бизнеса, негативные комментарии могут плохо отразиться на вашем бренде и, в конечном итоге, привести к потере продаж — да.

Более 50% американцев отказались от своих планов покупки из-за плохого обслуживания клиентов, поэтому, если вы не будете должным образом управлять своими негативными комментариями в социальных сетях, это может стать плохой новостью для вашего потока доходов.

Но если вы отреагируете правильно, вы сможете обратить вспять эти негативные комментарии и избежать необходимости справляться с кризисом в социальных сетях. Фактически, вы можете использовать их для увеличения своих продаж.

Правильно, сегодня у нас есть три надежных способа использовать негативные комментарии в социальных сетях, чтобы реально увеличить свои продажи.

Однако прежде чем мы перейдем к этим вопросам, давайте быстро объясним, почему важно управлять негативными комментариями, публикуемыми в ваших социальных сетях.

Вам нужно быстро отреагировать на жалобу или онлайн-оскорбление?

Вы можете использовать шаблоны для заполнения пустых полей, чтобы дать четкие ответы на негативные комментарии и смягчить ситуацию.

Почему важно управлять негативными комментариями в социальных сетях?

Очень важно управлять негативными комментариями в социальных сетях, потому что, скорее всего, вы увидите больше таких комментариев.

Социальные сети все чаще становятся предпочтительным каналом подачи жалоб потребителей, в результате чего запросы в службу поддержки клиентов становятся нормой в социальных сетях.

Настолько, что 47% потребителей используют социальные сети, чтобы жаловаться на продукты и услуги, превосходя людей, которые предпочитают использовать электронную почту или телефон.

Более того, разрешение жалоб клиентов с помощью социальных сетей обходится вам дешевле, чем использование колл-центра. Фактически, если вы воспользуетесь колл-центром для рассмотрения жалоб потребителей, это обойдется вам в шесть раз дороже, чем если бы вы разрешали их через социальные каналы.

Важно не только управлять негативными комментариями, потому что вы, вероятно, увидите больше жалоб потребителей, публикуемых в ваших социальных сетях (и большую прибыль за ответы на них там), но вы также рискуете потерять своих клиентов, если проигнорируете их комментарии.

Читать далее здесь.

Дополнительные ссылки:

Ведение блога без комментариев: Стоит или не следует? (Нил Патель)

Углубленный взгляд на 18 лучших плагинов для комментариев WordPress (Темы CPO)

КАК Управление комментариями YouTube: просмотр, модерирование, ответы и многое другое (Hootsuite)

The Ultimate Руководство по управлению комментариями В социальных сетях (Status Brew)

Как Бренды справляются с негативными комментариями в социальных сетях (SocialPilot)