Как COVID-19 повлиял на лояльность клиентов

Источник: Marketing Dive

В то время как ритейлеры столкнулись с дефицитом товаров, исследование показало, что 75% потребителей предпочли покупать товары альтернативных брендов.

В последнее время потребители стали более лояльны к брендам, которые они покупают. Согласно опросу, проведенному маркетинговой платформой электронной коммерции Yotpo, опубликованному в ноябре прошлого года, четверть опрошенных заявили, что они более лояльны к бренду, чем в прошлом году.

Побудить клиентов вернуться к вам помогают продукт бренда, его цена, обслуживание клиентов и программа лояльности. В последние годы несколько ритейлеров, в том числе Macy's, Target, H&M и Nordstrom, добавили новые возможности в свои программы лояльности.

Читать далее здесь.