ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ
9 стратегий персонализации для отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов
Качество обслуживания клиентов сегодня намного лучше, чем 10 лет назад, поскольку современные технологии дают бизнесу новые способы улучшения и персонализации обслуживания своих клиентов.
Тем не менее, более 74% лидеров маркетинга все еще испытывают трудности с масштабированием своих усилий по персонализации, хотя статистика неоднократно доказывает, что это очень важно для потребителей:
* 71% клиентов разочаровываются, когда их впечатления обезличены.
* 72% клиентов говорят, что взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.
* 63% клиентов перестанут покупать у брендов, которые используют плохие стратегии персонализации.
Источник: Супер Офис
Очевидно, что персонализация — это то, на что клиенты положительно реагируют. Вот почему инвестиции в персонализацию являются ключом к построению деловых отношений и созданию лучшего опыта, который окупается за счет сокращения оттока клиентов.
Очевидно, что персонализация — это то, на что клиенты положительно реагируют. Вот почему инвестиции в персонализацию являются ключом к построению деловых отношений и созданию лучшего опыта, который окупается за счет сокращения оттока клиентов.
Чтобы начать работу с персонализацией, мы наметили несколько стратегий персонализации для групп маркетинга, продаж и поддержки.
Стратегии персонализации
Более 70% клиентов разочаровываются, когда их опыт обезличен, но что вы можете сделать, чтобы персонализировать его? Вот 9 стратегий, которые помогут вам сделать это правильно:
Персонализация маркетинга
- Используйте данные для улучшения опыта
- Отправляйте персонализированные электронные письма
- Создавайте содержательные формы подписки и страницы благодарности.
Персонализация продаж
- Превратите неизвестных посетителей в потенциальных клиентов
- Общайтесь с потенциальными клиентами в режиме реального времени
- Персонализируйте отслеживание продаж
Персонализация поддержки клиентов
- Обеспечьте контекстно-ориентированную поддержку
- Ориентируйтесь на потребности клиентов с помощью базы знаний
- Решайте жалобы клиентов немедленно
Читать далее здесь.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
