Как работать и обращаться с проблемными клиентами?

Всегда найдется один клиент, который знает, как испортить вам день.

Вы видите их имя на своем телефоне, когда он звонит, или в своем почтовом ящике, и страх окутывает ваш желудок. «Может быть, все не так уж и плохо», — говорите вы себе. Возможно, у них просто есть вопрос.

Но, конечно же, это офигенно. Ваша недавняя работа работает как мусор, или они действительно не могут произвести оплату в этом месяце, или у них есть «всего несколько небольших изменений», которых не мало и не мало.

Вы знаете клиента, о котором я говорю.

Каждое агентство или консультант, работающий в отрасли более одного дня, работало с проблемными клиентами.

Иногда они сразу показывают свою плохую сторону, а иногда ждут, пока у вас не закончится половина шестимесячного контракта. В любом случае, это может быть достаточно плохо, чтобы заставить вас серьезно задуматься, стоит ли этот бизнес всех хлопот.

Но тот факт, что каждому в какой-то момент приходится иметь дело с проблемными клиентами, не означает, что вам нужно просто «с этим справиться». Вы заслуживаете того, чтобы получать удовольствие от своей работы, без страха открывать свой почтовый ящик, стараться изо всех сил и знать, что это ценят.

Этого вполне достижимо, если внести всего лишь несколько небольших изменений в то, как вы ведете свой бизнес. И сегодня мы собрали их все для вас с помощью наших лучших и ярких партнеров, сертифицированных DM. Итак, вот несколько приемов, как ориентироваться в работе с проблемными клиентами.

Вам НЕ НУЖНО работать с проблемными клиентами

Первое, что вам нужно понять, это то, что вам совершенно не нужно работать с такими клиентами. Неважно, насколько вы чувствуете себя ограниченным в деньгах или насколько «недостаточно квалифицированы» вы себя считаете.

Удержание клиентов, которые создают проблемы и заставляют вас ненавидеть свою работу, всегда принесет вашему бизнесу больше вреда, чем пользы. Так что, если кто-то плохой, вы должны чувствовать себя вправе отвернуться.

Но в каждом агентстве встречаются несколько плохих клиентов, и нередко можно пройти через этап, когда кажется, что к вам приходят только проблемные клиенты. К счастью, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы не допустить, чтобы такие клиенты либо стирали ваше удовлетворение от работы, либо снижали ваш показатель закрытия.

Узнайте, как следует обращаться с раздражающими клиентами и как ориентироваться в повседневной работе с ними.

Читать далее здесь.