Ce să faci cu comentariile negative? 3 moduri fără greșeală de a folosi comentariile negative pe rețelele sociale pentru a-ți crește vânzările

Nimănui nu-i place să fie prost, mai ales online pe canalele tale de socializare, unde este la vedere pentru toți să citească.

Și când vine vorba de afacerea dvs., comentariile negative s-ar putea reflecta slab asupra mărcii dvs. și, în cele din urmă, ar putea costa vânzări - da.

Peste 50% dintre americani și-au renunțat la planurile de cumpărare din cauza experienței proaste a clienților, astfel încât, dacă nu gestionați corect comentariile negative pe rețelele sociale, atunci ar putea fi o veste proastă pentru fluxul dvs. de venituri.

Dar, dacă răspunzi corect, poți întoarce acele comentarii negative și poți evita să fii nevoit să gestionezi o criză de social media. De fapt, le puteți folosi pentru a vă crește vânzările.

Așa este – astăzi, avem trei moduri sigure de a folosi comentariile negative pe rețelele sociale pentru a vă crește efectiv vânzările.

Înainte de a trece la acestea, totuși, haideți să acoperim rapid de ce este important să gestionați comentariile negative postate pe canalele dvs. sociale.

Trebuie să adunați un răspuns rapid la o reclamație sau un snark online?

Puteți folosi șabloanele de completare a golurilor pentru a crea răspunsuri clare la comentariile negative și pentru a reduce situația aici.

De ce este important să gestionezi comentariile negative pe rețelele sociale?

Este important să gestionați comentariile negative pe rețelele sociale, deoarece sunt șanse să vedeți mai multe dintre ele să apară.

Rețelele de socializare devin din ce în ce mai mult canalul preferat pentru plângerile consumatorilor, făcând întrebările legate de serviciile clienților o normă pe rețelele sociale.

Atât de mult încât 47% dintre consumatori folosesc rețelele sociale pentru a se plânge de produse și servicii, depășind oamenii care preferă să folosească e-mailul sau telefonul.

În plus, soluționarea plângerilor clienților folosind rețelele sociale vă costă mai puțin decât utilizarea unui call center. De fapt, dacă folosești un call center pentru a rezolva reclamațiile consumatorilor, te va costa de șase ori mai mult decât dacă le-ai rezolva folosind canalele tale sociale.

Nu numai că este important să gestionați comentariile negative, deoarece probabil veți vedea mai multe plângeri ale consumatorilor postate pe canalele dvs. sociale (și randamente mai mari pentru a le răspunde acolo), dar veți risca și să vă pierdeți clienții dacă le ignorați comentariile.

Află mai multe aici.

Linkuri suplimentare:

Blogging fără comentarii: Ar trebui sau nu ar trebui? (Neil Patel)

O privire în profunzime asupra 18 cele mai bune pluginuri de comentarii WordPress (Teme CPO)

Cum să Gestionați comentariile YouTube: Vizualizarea, Moderarea, Răspunsul și multe altele (Hootsuite)

Ultimate Ghid pentru gestionarea comentariilor Pe rețelele sociale (Status Brew)

Cum Mărcile gestionează comentariile negative pe rețelele sociale (SocialPilot)