Ce a făcut COVID-19 fidelității clienților

Sursa: Marketing Dive

Pe măsură ce comercianții se confruntau cu epuizarea stocurilor, cercetările au arătat că 75% dintre consumatori au optat pentru a cumpăra mărci alternative.

Consumatorii au devenit recent mai loiali mărcilor pe care le cumpără. Potrivit unui sondaj al platformei de marketing de comerț electronic Yotpo, lansat în noiembrie anul trecut, un sfert a declarat că sunt mai loiali mărcii decât anul precedent.

Produsul, prețul, serviciul pentru clienți și programul de loialitate ale unei mărci sunt de ajutor pentru a-i determina pe clienți să se întoarcă. În ultimii ani, câțiva retaileri, inclusiv Macy's, Target, H&M și Nordstrom, au adăugat noi opțiuni programelor lor de fidelitate.

Află mai multe aici.