COMERȚULUI ELECTRONIC
Cum să reduceți reclamațiile clienților?
Ai clienți supărați care te sună? Iată de ce sunt supărați și cum să reducă reclamațiile clienților și cum să le oprești cu mult înainte de a se întâmpla.
Plângerile clienților pot fi cel mai mare obstacol al tău sau cel mai mare aliat al tău.
Deși plângerile sunt frustrante și necesită timp pentru a trata, ele vă oferă feedback neprețuit și sincer al clienților. Reclamațiile vă vor arăta unde vă puteți îmbunătăți magazinul și vă vor oferi posibilitatea de a lăsa o impresie pozitivă de durată odată ce rezolvați problema.
Acest feedback vă va ajuta, de asemenea, să rezolvați cauza principală a unei probleme, astfel încât să o puteți remedia înainte ca alții să aibă aceeași experiență. Așa că, deși este ușor să te temi de ele, plângerile sunt într-adevăr una dintre cele mai valoroase bucle de feedback pe care le ai cu clienții tăi.
Dar este, de asemenea, important să scazi numărul de plângeri pe care le primești, astfel încât să ai timp să te concentrezi asupra celor mai mari care te vor ajuta cu adevărat să crești. Am alcătuit o listă de modalități prin care puteți elimina plângerile din nas și modalități de a le gestiona atunci când apar în mod inevitabil.
De ce este importantă tratarea reclamațiilor clienților?
Asistența pentru clienți nu înseamnă să ai întotdeauna dreptate, ci să fii mereu dispus să faci corect. Paradoxul recuperării serviciului indică și acest lucru: există dovezi că recuperarea după o greșeală poate genera mai multă bunăvoință față de clienți decât ceea ce ați început.
O reputație pozitivă, recenzii grozave și marketing natural din gură în gură sunt toate condiționate de a putea ajuta la supărarea clienților și de a schimba situațiile.
Reduceți plângerile clienților
Cauzele frustrării clienților sunt relativ universale pentru afacerile online. Problemele de expediere și de inventar, reprezentarea inexactă a produselor și problemele cu utilizarea site-ului web sunt adesea principalii vinovați. Asta înseamnă că putem trece înaintea problemelor din aceste trei categorii înainte ca acestea să se întâmple. Și, dacă o fac, vă vom înarma cu îndrumări despre cum să gestionați plângerile clienților atunci când vin.
Iată cele mai frecvente 4 plângeri ale clienților și cum să le anticipați:
1) Probleme de expediere și îndeplinire.
2) Probleme de inventar.
3) Reclamații cu privire la fotografiile și descrierile inexacte ale produselor.
4) Probleme cu capacitatea de răspuns și utilizarea site-ului.
Află mai multe aici.
Link suplimentar:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]