9 provocări de marketing cu care se confruntă magazinele online și Cum să le depășești
Astăzi, lumea a evoluat într-un sat global pe internet în care toată lumea merge online pentru a găsi produse și servicii. Acest lucru a adus o creștere a modelului de afaceri de comerț electronic, deoarece comercianții cu amănuntul și producătorii se străduiesc să-și mențină afacerea pe linia de plutire prin atragerea și păstrarea clienților la scară globală.
Ca afacere, cea mai bună modalitate de a ajunge la clienții tăi este să ai o prezență online. Se estimează că cel puțin 30% din populația globală preferă să facă cumpărături online în 2021. Aceasta înseamnă că peste 2 miliarde de cumpărători digitali caută cele mai bune magazine online din care să cumpere. Cu atât de mulți clienți potențiali online, acesta este cel mai bun moment pentru orice afacere să înființeze un magazin online.
Tipuri de magazine online
Dacă vă gândiți să accesați modelul de afaceri online, trebuie să determinați ce fel de magazin online doriți să operați. În general, există 6 categorii principale de magazine online și anume:
* Afaceri la afaceri (B2B)
* Afacere către consumator (B2C)
* Consumator la Consumator (C2C)
* Consumator to Business (C2B)
* Business to Administration (B2A)
* Consumator către Administrație (C2A)
Afacerile sunt clasificate în funcție de natura tranzacției lor. Este important să înțelegeți categoria în care se încadrează afacerea dvs.. În acest fel, vă puteți gândi critic la oportunitățile și amenințările disponibile care vă pot reține magazinul online.
Magazin online Business to Business (B2B).
Afacerea online B2B este un tip de tranzacție de comerț electronic care are loc între companii. Sunt două sau mai multe companii care fac afaceri împreună. Un producător care își vinde produsele unui angrosist și un angrosist care vinde unui comerciant cu amănuntul sunt toate formele de Afaceri B2B. Comerțul electronic business-to-business folosește platforme personalizate care le conectează direct cu alte afaceri într-un mediu închis. Acest tip de afacere necesită mult capital de pornire.
Afaceri către consumatori (B2C)
Un magazin online B2C este cel mai comun tip de afacere de comerț electronic. Fiind cel mai comun model de afaceri, B2C prezintă o serie de abordări unice pentru diferiți indivizi. În general, orice magazin online care vinde cu amănuntul direct unui consumator este un magazin B2C. Aceasta include magazine precum Amazon, Shopify, Alibaba și altele.
De la consumator la consumator (C2C)
Un magazin online de la consumator la consumator se referă la o afacere de comerț electronic în care un consumator vinde produse și servicii altor consumatori. Acest model de afaceri face posibil ca oamenii să vândă mașini, case, haine, electronice, biciclete și alte lucruri altor consumatori. Site-urile web precum Quicker și OLX sunt exemple de magazine online C2C.
Puteți tranzacționa, cumpăra sau vinde pe aceste platforme C2C de oriunde în lume pentru un mic comision.
Consumator to Business (C2B)
Un model de afaceri de magazin online consumator-to-business este unul în care utilizatorul final sau consumatorul furnizează un serviciu sau un produs unei companii sau organizații. Aceasta este o reversare a modelului de afaceri B2C, în care un consumator prezintă un produs sau serviciu unei afaceri care îi poate interesa baza de clienți. De exemplu, un dezvoltator web sau software își poate prezenta portofoliul online, unde companiile îl pot găsi și își pot angaja abilitățile sau pot cumpăra site-ul web sau software-ul direct de la consumator.
Business to Administration (B2A)
Un model de magazin online B2A este, de asemenea, denumit în mod obișnuit comerț B2G (Business to Government). Pentru acest tip de afaceri online, singurii cumpărători de produse sau servicii sunt guvernele și entitățile guvernamentale, cum ar fi birourile administrației publice. Proprietarul de afaceri comercializează diferite produse sau servicii direct la diferite niveluri de guvernare.
Serviciile pot fi financiare, HR, juridice și altele.
Consumator către administrație (C2A)
Model de magazin online C2A este aproape similar cu modelul C2B, în care afacerea de comerț electronic își vinde serviciile sau produsele direct sectorului administrativ. De exemplu, efectuarea de plăți online a facturilor sau plata taxelor și chiar a asigurărilor de sănătate online prin intermediul site-ului web al guvernului sunt tipuri de C2A E-commerce.
Deși acestea sunt toate tipuri diferite de modele de afaceri cu un potențial imens de creștere și succes, ele trec prin provocări similare atunci când vine vorba de gestionarea magazinului online. Pentru ca magazinul dvs. online să iasă în evidență, trebuie să vă familiarizați cu provocările comune de marketing pe care ar trebui să vă așteptați să le faceți față și să aflați cele mai bune modalități de a le depăși și de a reuși pe piața competitivă online.
Provocările de marketing ale magazinelor și soluțiilor online
Așteptările explozive ale clienților
Fiecare retailer online se concentrează pe un singur obiectiv: să construiască o reputație de brand stelară și să păstreze o imagine clară a mărcii, oferind în același timp cea mai bună experiență clienților săi. Lumea afacerilor comerțului electronic devine și mai competitivă, deoarece mărcile mari precum Amazon lucrează pentru a duce procesul de cumpărături online la următorul nivel, cum ar fi utilizarea transportului anticipat. Acest lucru face dificil pentru comercianții cu amănuntul mai mici să răspundă așteptărilor ridicate ale clienților stabilite de giganții de afaceri.
Pentru a putea satisface așteptările clienților cu privire la cea mai bună experiență, mărcile ar trebui să ia în considerare monitorizarea tendințelor comerțului electronic al mărcii lor și să folosească aceste date pentru a-și personaliza experiența clienților. În acest fel, clienții se pot simți în mod continuu apreciați și recunoscuți din momentul în care interacționează cu un brand.
Având o abordare personalizată a satisfacției clienților, este mai ușor ca un brand să iasă în evidență fără a îndeplini neapărat aceleași standarde ca giganții din industrie. De exemplu, puteți face procesul de cumpărături cât mai ușor posibil pentru clienții dvs. incluzând toate detaliile produsului pe site-ul și browserele dvs. A fi direct cu privire la produsele, prețurile și costurile de expediere vă ajută să construiți încredere, să vă optimizați magazin de comert pentru conversii și oferiți servicii excelente pentru clienți.
Lipsa rezultatelor instantanee
Cu noi magazine online care apar în fiecare zi, piața de afaceri online a devenit din ce în ce mai competitivă. Acest lucru poate deveni un obstacol imens pentru proprietarii de magazine online atunci când vine vorba de a obține rezultate instantanee în afaceri prin marketing digital. Cu marketingul online, este imposibil să stabiliți termene limită pentru rezultate, ceea ce îngreunează livrarea companiei.
Singura modalitate de a vedea rezultatele din strategia ta de marketing este să exersezi răbdarea. În lumea afacerilor online, rezultatele nu sunt întotdeauna instantanee. Trebuie să găsiți modalități inovatoare de a vă comercializa magazinul în timp ce schimbați ideile pentru a veni cu cea mai bună strategie de marketing.
Puteți folosi utilizarea instrumente de analiză pentru a ști unde reușește strategia ta și unde poate eșua. Exersând răbdarea, utilizând tehnici de marketing inovatoare și oferind cea mai bună experiență pentru clienți, veți începe să vedeți rezultate în timp.
Luați în considerare găsirea unor modalități de a vă promova magazinul online pentru o mai bună expunere pentru a ajunge la un public țintă și mai mare. Cu cât magazinul tău este mai vizibil online, cu atât mai bine.
Crearea constantă a conținutului grozav
Capacitatea de a crea în mod constant conținut excelent pentru site-urile web de afaceri este o provocare comună cu care se confruntă companiile de comerț electronic. A avea un site web dinamic și indexabil pentru mobil este ideal doar dacă poți folosi platforma pentru a oferi conținut valoros. În afară de Aspecte tehnice SEO, trebuie să vă asigurați că conținutul pe care îl publicați pe site-ul dvs. web este foarte valoros și excelent pentru potențialii dvs. clienți.
Cel mai bun conținut ar trebui:
- Câștigă-ți brandul titlurile de expert de nișă atunci când este vorba despre un produs sau serviciu
- Oferă cititorului tipul de informații pe care îl caută despre compania ta și despre experiențele tale în afaceri.
- Oferiți cititorului informații de valoare adăugată despre domeniul dvs. de lucru, convingându-l în același timp să dorească să încerce serviciul dvs. de produse.
Pe lângă utilizarea conținutului pentru a vă concentra asupra produsului dvs., puteți scrie și conținut despre ceea ce se întâmplă în industria dvs. De asemenea, puteți oferi detalii despre evenimentele viitoare din industria dvs. și despre modul în care marca dvs. va participa. În acest fel, site-ul tău web va fi mai mult decât o simplă pagină de anunțuri pentru marca ta.
Creșterea vânzărilor auxiliare
Pentru a câștiga bani ca proprietar de magazin online, uneori ești forțat să crești prețurile produselor pentru o marjă de profit mai bună. Dezavantajul acestei abordări este că puteți deveni mai scump decât concurența, ceea ce face dificilă închiderea vânzărilor și chiar păstrarea clienților, deoarece cumpărătorii caută întotdeauna cea mai bună valoare pentru banii lor.
În loc să creșteți prețurile produselor pentru o marjă de profit mai bună în detrimentul pierderii clienților și a credibilității mărcii, majoritatea mărcilor își măresc vânzările auxiliare. Provocarea pentru majoritatea afacerilor este să o facă corect. Dacă vă este greu să vă convingeți clienții să cumpere mai multe produse pe lângă achiziția lor, puteți lua în considerare reducerea produsului auxiliar și comercializarea acestuia ca un produs care poate îmbunătăți utilizarea produsului principal pe care îl cumpără.
Pentru ca vânzările auxiliare să funcționeze pentru afacerea dvs., mai întâi trebuie să vă cercetați concurența pentru a vedea ce oferă aceștia ca produse auxiliare. De asemenea, trebuie să găsești produse care să completeze produsele tale pentru a le face completările perfecte la coșul de cumpărături al oricărui cumpărător.
Dealerile de mașini, restaurantele și companiile de mutare sunt exemple perfecte de industrii care au arta perfectă de a vinde produse auxiliare. Cu produse auxiliare, nu trebuie să crești prețurile produselor pentru a câștiga mai mulți bani; trebuie doar să le oferi clienților tăi ceva mai mult de cumpărat pe lângă produsele pe care au vrut să le cumpere.
Tehnologie digitală învechită
Pentru a vă comercializa în mod eficient magazinul online, trebuie să țineți pasul cu schimbările din tehnologia digitală. Cercetările arată că până la 26% dintre specialiști în marketing au dificultăți în identificarea celor mai bune tehnologii digitale pentru eforturile și strategiile lor de marketing. Prin urmare, ajung să folosească aceleași metode învechite, care ajung să le afecteze rezultatul final.
Progrese tehnologice precum realitatea virtuală/augmentată, inteligență artificială, chatbot-urile, tehnologia beacon și automatizarea marketingului pot face dificilă descoperirea care progrese se potrivesc cel mai bine modelului lor de afaceri.
Pentru a depăși această provocare, proprietarii de magazine online trebuie să aleagă tehnologia digitală potrivită și resursele potrivite pentru a putea beneficia de noua tehnologie. Cu oamenii potriviți, puteți dezvolta o idee grozavă pentru ca tehnologia să funcționeze pentru afacerea dvs.
Folosind automatizarea e-mailului, Software-ul CRM, chatbots, și hărți de căldură dinamice poate fi un pas în direcția corectă pentru orice afacere online. De asemenea, vă ajută să vă asigurați că țineți pasul cu cele mai recente tendințe în materie de tehnologie pentru a vă asigura că aveți resursele necesare pentru a ajunge în mod continuu la publicul țintă online.
Utilizarea realității augmentate și virtuale poate, de asemenea, să îmbunătățească marketingul video și să faciliteze pentru magazinele online să creeze povești de brand și campanii de produse care să atragă publicul țintă.
Platformă greșită
Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă companiile de comerț electronic este pornirea pe o platformă de comerț electronic greșită, care este costisitoare și consumatoare de timp. Când se întâmplă acest lucru, proprietarul magazinului va fi forțat să mute magazinul pe o nouă platformă, ceea ce reprezintă un cost suplimentar pentru afacere.
Cel mai bun mod de a evita această problemă este să vă asigurați că vă configurați magazinul de comerț electronic pe platforma potrivită încă de la început. Indiferent de dimensiune, cele mai de succes magazine online sunt construite pe platforme care susțin vânzarea și marketingul pe mai multe canale. În acest fel, vânzătorii pot să își comercializeze produsele sau serviciile și chiar să accepte comenzi de la alte canale de vânzare, cum ar fi platformele de social media, eBay și Amazon, printre altele.
Când ești pe dreapta platforma de comerț electronic, vânzările dvs. sunt gestionate dintr-un singur sistem, în timp ce obțineți mai multe oportunități de extindere pentru a genera vânzări.
Pe lângă găsirea unei platforme care acceptă vânzarea pe mai multe platforme, alte caracteristici pe care trebuie să le căutați într-o platformă ideală pentru magazinul dvs. de comerț electronic includ:
* Receptivitatea site-urilor de pe platformă
* Integrare cu platformele de social media și alte platforme
* Taxe de tranzacție reduse
* Opțiune de înregistrare a unei singure pagini
* Produse nelimitate
* Disponibilitatea instrumentelor profesionale de raportare
Găsirea unei platforme care să accepte toate aceste funcții te va scuti de blocaje în viitor.
Eșec în managementul timpului
Pentru orice afacere, timpul este o resursă critică. Pentru orice afacere online, modul în care vă petreceți și vă gestionați timpul afectează fiecare domeniu al afacerii dvs., de la operațiuni la livrări și chiar marketing. Majoritatea companiilor online nu gestionează timpul pentru că nu își automatizează procesele de introducere a datelor.
Majoritatea companiilor încă folosesc metode manuale pentru a introduce date, ceea ce este costisitor și pierde timp. Timpul petrecut cu introducerea manuală a datelor poate fi folosit pentru a construi vizibilitatea mărcii online prin automatizarea procesului de introducere a datelor.
Procesele manuale dintr-un magazin online afectează, de asemenea, moralul și productivitatea angajaților dvs., deoarece aceștia își petrec cea mai mare parte a timpului pe procese repetitive, cu puțin timp pentru a se concentra pe prognoza strategică și munca creativă.
Cel mai bun mod de a depăși săracii managementul timpului este de a automatiza toate lucrările manuale și repetitive care necesită timp în procesele dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să prioritizați sarcina dvs. și să identificați sarcinile care oferă cel mai bine ROI. De asemenea, găsiți procese care pot fi automatizate folosind instrumente online și programe software pentru eficiență și acuratețe.
Prin automatizarea majorității proceselor dvs., veți crea mai mult timp pentru a vă concentra asupra eforturilor de marketing, având în același timp suficient timp liber pentru a vă concentra pe creativitate. Acesta este cel mai bun mod de a culege beneficiile strategiilor tale de marketing.
Lacune în operațiunile afacerii
Lacunele operaționale sunt cele mai frecvente în noile afaceri și pot apărea din mai multe motive. Când încep, unii proprietari de magazine integrează numeroase procese în operațiunile lor de afaceri, provocând erori cum ar fi îndeplinirea aglomerată a comenzilor, stocare excesivă sau insuficientă, probleme de marketing și scurgeri de date prin integrarea incorectă a sistemului.
Atunci când există erori în procesele de rulare ale unui magazin online, strategiile de marketing sunt afectate. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea resurselor sunt canalizate înapoi către rezolvarea acestor lacune operaționale în loc să se orienteze către serviciul clienți și marketing, fără a uita că unele dintre aceste erori pot fi prea costisitoare pentru a fi corectate.
Cea mai bună modalitate de a depăși golurile operaționale este să vă asigurați că începeți procesele de integrare încet, în special pentru afacerile noi. Atunci când integrezi procesele încet, ajungi să perfecționezi un proces la un moment dat, ceea ce facilitează evitarea erorilor sau costul suportat pentru corectarea acestor erori. În acest fel, vă puteți concentra mai multe resurse pe servicii pentru clienți și marketing, care au o rentabilitate mai bună a investiției dvs.
Executarea Vanzarilor
Când se înființează pentru prima dată un magazin fizic, majoritatea vânzărilor online rezultă din gură în gură prin magazinele fizice. Odată ce magazinul se extinde într-un magazin online, aceștia pot folosi mai multe canale de vânzare pentru a îmbunătăți vânzările.
Problema este că majoritatea proprietarilor de magazine se confruntă cu teama de a încerca noi oportunități, mai ales atunci când afacerea este în punctul de creștere și expansiune. În schimb, ei aleg să se concentreze pe unul sau două canale de vânzare, făcând magazinul să piardă în fața consumatorilor care caută în alte locuri produsele sau serviciile lor.
Teama de a prelua vânzările pe mai multe canale de vânzare poate fi costisitoare pentru afacerile dvs. Vă refuză posibilitatea de a asigura mai multe clienți potențiali și conversii pentru magazinul dvs. online, ceea ce vă va afecta rezultatul final.
Pentru a depăși această provocare, proprietarii de magazine ar trebui să fie mai proactivi în diversificarea canalelor de vânzare pentru a atrage mai mulți clienți către magazinul lor online. Luați în considerare crearea de pagini de afaceri pe diferite platforme online și înregistrarea pe diferite platforme platforme de comert electronic pentru a genera trafic către magazinul dvs. online. De asemenea, puteți colabora cu influenți din industrie pentru a ajunge la adepții lor. Acesta este cel mai bun mod de a vă îmbunătăți procesele de execuție a vânzărilor și de a crea vizibilitate mărcii.
Concluzie
Marketingul unui magazin online este o muncă grea care necesită mai mult decât vânzare și publicitate. Este vorba de construirea unei conexiuni puternice cu publicul țintă și de a avea un brand online vizibil. Înainte de a aborda strategiile din acest articol pentru a depăși provocările de marketing, fă-ți timp pentru a studia piața țintă pentru a înțelege ce vor și cum o doresc. Cu aceste date, puteți folosi sfaturile din acest articol pentru a obține clienți potențiali de calitate pentru magazinul dvs. de comerț electronic.
Cu strategia și atitudinea potrivită, poți rămâne în fruntea concurenței și câștigi în spațiul magazinului online.
Autor
Lianna Arakelyan este scriitoare de conținut și expertă în marketing digital MuchNeeded.com, extrem cu un talent pentru strategia de marketing social media și implementare. Ea este extremă în munca sa, cu un obiectiv profund de a fi mereu la curent cu știrile de marketing și tehnologie online și offline din lume.
Numărul de resurse umane Amazon
Ce state se învecinează cu Ohio?
Plăcuțe de înmatriculare pentru handicapul Missouri
Număr de fax de diagnosticare Quest
Numărul de telefon al Departamentului de Sănătate din Florida
Numărul de contact Concentrix HR
Asistență rutieră pentru fermieri
Numărul de telefon al statului New York
Licență de navigație în Florida
Licență de pescuit Massachusetts
Comisar de asigurări din Pennsylvania
Departamentul de Asigurări din Texas
Căutare licență de asigurări Ohio
Căutarea licenței de asistență medicală din Florida
Salariu asistent medical Arizona
Licența de asistență medicală din Ohio
Biroul de securitate socială Stockton CA
Numărul de telefon al consumatorului de energie
Conectarea consumatorilor Energie
Conferințe de marketing digital
Personalizare perfecționată: rolul AI în comerțul electronic modern
SEO pentru produse – Optimizarea paginilor de vânzare cu amănuntul pentru rezultatele căutării produselor
Amazon vs Google: care este campionul reclamelor pentru comerțul electronic?
Transformarea comerțului electronic: puterea inteligenței artificiale
Navigarea în următorul val de comerț electronic: tendințe cheie care modelează viitorul comerțului cu amănuntul