Ce este experiența clienților și de ce trebuie să-i acordați prioritate

Sursa: digitalmarketer

Experiența clienților este reputația pe care o ai cu clienții tăi, creată de experiența călătoriei clienților în afacerea ta, site-ul web, cumpărături și multe altele.

Experiența dvs. cu clienții ar putea fi grozavă, poate fi în regulă, așa așa sau pur și simplu proastă și fiecare experiență cu clientul va avea un impact asupra afacerii dvs. într-un fel sau altul. Experiențele grozave ale clienților îți oferă creșterea de bastoane de hochei la care visezi, deoarece aceștia continuă să cumpere cu tine și ar putea recomanda afacerea ta prietenilor și familiilor lor. O experiență bună a clienților îngreunează, dar nu imposibil să-i convingi pe clienți să cumpere din nou și chiar să se extindă pentru a cumpăra mai multe produse de la tine. Dar experiențele proaste ale clienților vă pot trage afacerea în jos ca o navă care se scufundă în ocean, ceea ce vă poate face să pierdeți totul, în cele din urmă.

Fiecare proprietar de afaceri și angajați știu că experiența clientului este crucială pentru succesul și supraviețuirea afacerii, dar doar puțini știu care sunt acțiunile pe care trebuie să le întreprindă și cum să facă din experiența clientului o parte a fundației lor.

Deoarece experiența clienților și călătoria clienților nu sunt tangibile, majoritatea agenților de marketing și proprietarilor de afaceri se concentrează pe elaborarea unui plan de marketing online și strategii de marketing online, deoarece acestea sunt mai simple și mult mai directe și acesta este exact motivul pentru care trebuie să introduceți experiența clientului în structura fundamentală a afacerii dumneavoastră.

Citiți mai multe despre Ce este experiența clienților, călătoria clienților și cum să reușiți Aici.