Cum să lucrezi și să gestionezi clienții problematici?

Este întotdeauna acel client care știe cum să-ți strice ziua.

Vedeți numele lor pe telefon când sună sau în căsuța dvs. de e-mail și groaza se adună în stomac. „Poate că nu e chiar atât de rău”, îți spui. Poate au doar o întrebare.

Dar, desigur, este un năuc. Lucrarea dvs. recentă funcționează ca un gunoi sau chiar nu își pot face plățile luna aceasta sau au „doar câteva mici modificări” care nu sunt nici puține, nici puține.

Știi clientul despre care vorbesc.

Fiecare agenție sau consultant care a fost în industrie mai mult de o zi a lucrat cu clienți cu probleme.

Uneori își arată imediat partea proastă, iar uneori așteaptă până când ești la jumătatea unui contract de 6 luni. Oricum ar fi, poate fi suficient de rău încât să te facă să te gândești serios dacă această afacere merită toată bătaia de cap.

Dar doar pentru că toată lumea trebuie să se ocupe de clienți cu probleme la un moment dat, nu înseamnă că trebuie doar să „abordezi asta”. Meriți să te bucuri de munca ta, să-ți deschizi inbox fără teamă, să dai tot ce ai mai bun și să știi că este apreciat.

Acest lucru este în întregime realizabil cu doar câteva mici schimbări în modul în care vă conduceți afacerea. Și le-am adunat pe toate aici pentru tine astăzi, cu ajutorul unora dintre cei mai buni și mai străluciți parteneri certificați DM. Așadar, iată câteva trucuri pentru cum să navigați lucrând cu clienții problematici.

NU TREBUIE să lucrați cu clienți cu probleme

Primul lucru pe care trebuie să-l înțelegi este că nu trebuie neapărat să lucrezi cu acest tip de clienți. Nu contează cât de lipsit de numerar te simți sau „subcalificat” crezi că ești.

Menținerea clienților care provoacă necazuri și te fac să-ți urăști meseria îți va face întotdeauna mai mult rău decât bine. Deci, dacă cineva este un ou rău, ar trebui să te simți împuternicit să întorci.

Dar fiecare agenție va apărea câteva proaste și nu este neobișnuit să treci printr-o fază în care simți că primești doar clienți cu probleme. Din fericire, există câteva lucruri pe care le poți face care te vor stabili pentru a preveni astfel de clienți fie să-ți măcina satisfacția de la locul de muncă în murdărie, fie să-ți reducă rata apropiată.

Descoperiți cum ar trebui să vă ocupați de clienții iritanți și cum să navigați lucrând cu ei în fiecare zi.

Află mai multe aici.