Urmărirea conversiilor offline – Veriga lipsă din procesul dvs. de generare de clienți potențiali
În era digitală de astăzi, agenții de marketing au o capacitate fără precedent de a urmări fiecare interacțiune online cu clienții pe canale. Dar atunci când clienții potențiali părăsesc site-ul dvs. web, drumul se îngheață adesea. Conversiile offline, cum ar fi apelurile telefonice, trimiterile de formulare și întâlnirile, sunt invizibile fără strategiile de urmărire adecvate. Acesta este motivul pentru care specialiștii în marketing își extind eforturile de analiză pentru a lega interacțiunile online cu rezultatele offline.
Implementarea unui sistem cuprinzător de urmărire a conversiilor offline oferă vizibilitate de la capăt la capăt asupra procesului dvs. de generare de clienți potențiali. Conectând contactele potențiale online la apeluri telefonice, întâlniri și oferte câștigate, obțineți informații utile pentru a optimiza fiecare pas. Abordați urmărirea offshore nu doar ca centru de cost, ci și ca centru de profit. Informațiile obținute vor informa direct strategiile pentru a crește calitatea clienților potențiali și a genera creșterea veniturilor. Acest articol va explora tacticile, instrumentele și cele mai bune practici de urmărire offline pentru a maximiza performanța dvs. de generare de clienți potențiali.
Definiți-vă obiectivele de conversie offline
Înainte de a implementa urmărirea, definiți clar ce este o conversie offline pentru afacerea dvs. De obicei, pentru generarea de clienți potențiali, aceasta ar fi o trimitere a unui formular, un apel telefonic de la o pagină de destinație sau o întâlnire în persoană programată. Creați un sistem de urmărire pentru a conecta conversiile offline înapoi la interacțiunile online.
Pentru a începe, reuniți părțile interesate din echipele de marketing, vânzări și produse pentru a vă alinia la ceea ce constituie o conversie importantă. Prioritizează urmărirea activităților offline care au cel mai mare impact asupra generării de clienți potențiali calificați și a creșterii.
Luați în considerare ce puncte de date pentru fiecare conversie sunt cele mai valoroase de capturat. Acestea pot include informații precum sursa potențială, campania, pagina de destinație, date demografice, detaliile proiectului, starea bugetului, stadiul cumpărătorului și multe altele. Stabiliți cum vor curge aceste date în CRM și raportare.
Asigurați-vă că documentați obiectivele de conversie offline și planul de urmărire pentru referință. Revizuiți periodic pentru a adăuga sau ajusta obiective în funcție de modul în care statisticile de urmărire vă modelează strategia în timp. Definirea obiectivelor de conversie este un proces în evoluție.
Utilizați software-ul de urmărire offline
Acum există software sofisticat pentru a ajuta la urmărirea offline. Soluții precum CallRail sau Invoca înregistrează apelurile telefonice, urmăresc numărul/durata apelurilor și se integrează cu paginile de destinație. Unele oferă și transcrierea apelurilor pentru a analiza conversațiile. Aceste date pot identifica campaniile sau cuvintele cheie care generează apeluri telefonice.
Căutați diferite opțiuni de software de urmărire offline pentru a găsi cea mai potrivită pentru nevoile și bugetul dvs. Căutați platforme care facilitează conectarea datelor online și offline pentru a obține o imagine completă a călătoriei clienților. Dacă este inclusă înregistrarea apelurilor, asigurați-vă că sunteți în conformitate cu orice reglementare.
Când evaluați opțiunile, definiți funcțiile dvs. obligatorii, cum ar fi urmărirea apelurilor și a textului, formularele personalizabile, scorul calității clienților potențiali, transcrierea apelurilor/textului, integrările CRM și rapoartele personalizabile. Prioritizează scalabilitatea pe măsură ce nevoile tale cresc.
Alocați bugetul pentru software pe baza capacităților necesare și a numărului de utilizatori. Software-ul de calitate este indispensabil pentru a lega eforturile offline de activitățile tale digitale. Perspectivele acționabile justifică investiția de mai multe ori.
Numere de telefon unice și URL-uri vanitare
Creați numere de telefon și adrese URL unice pentru fiecare campanie, cuvânt cheie sau sursă de trafic. Acest lucru facilitează identificarea de unde provin vizitatorii site-ului web dacă vă sună sau vă întâlnesc mai târziu. Puteți utiliza instrumente precum CallTrackingMetrics sau Google Voice pentru a crea numere de telefon care pot fi urmărite.
Când lansați o nouă campanie, configurați un număr de telefon nou pe care să îl utilizați în toate paginile de destinație și anunțurile conexe. Utilizați o adresă URL simplă care face referire la numele campaniei, astfel încât să fie ușor de identificat. Lansați campania și urmăriți care surse online generează apeluri către fiecare număr unic.
Pentru cuvintele cheie foarte bine direcționate care licitează în căutarea plătită, dedică fiecăruia un număr unic de urmărire a apelurilor. Acest nivel de granularitate vă arată ce cuvinte cheie oferă clienți potențiali pentru apeluri telefonice. Continuați să optimizați campaniile de căutare plătite în jurul cuvintelor cheie cu cele mai multe conversii.
Dacă aveți locații fizice de afaceri, utilizați un număr unic local pentru fiecare. Urmăriți apelurile telefonice pe care le primește fiecare locație către sursele de trafic online. Acest lucru vă ajută să vă optimizați extinderea în funcție de zonă geografică.
Implementați formulare de urmărire a apelurilor
Când clienții potențiali apelează, cereți-i să completeze un scurt formular de admitere pentru a capta datele cheie. Aceasta poate include numele, compania, titlul, detaliile proiectului, bugetul și cronologia. Aceste informații valoroase sunt introduse în CRM-ul dvs. pentru a alimenta clienții potențiali.
Faceți formularele de urmărire a apelurilor scurte și concise pentru a evita suprasolicitarea apelanților. Limitați câmpurile doar la elementele esențiale, cum ar fi numele, compania, rolul, telefonul, e-mailul, cerințele proiectului și campania sursă, dacă se cunoaște.
Pentru membrii echipei de vânzări care preiau apeluri, oferiți îndrumări clare cu privire la introducerea și transmiterea valorii formularului de urmărire a apelurilor. Faceți-o fără întreruperi în fluxul conversației. Echipați personalul pentru a răspunde oricăror probleme legate de confidențialitatea datelor.
Pe măsură ce clienții potențiali completează formularele de apel, reprezentanții de vânzări pot adăuga, de asemenea, note și comentarii interne pentru a oferi un context util. Utilizați acest lucru pentru a semnala clienții potențiali caldi, caldi sau reci pentru o urmărire adecvată, în funcție de nevoile declarate.
Efectuați scorul calității clienților potențiali
Dezvoltați un sistem de notare a clienților potențiali și clasificați fiecare client potențial de intrare. Notați-le clienții potențiali de nivel A, B sau C pe baza unor criterii precum buget, autoritate și calendar. Acest lucru vă permite să concentrați mai întâi eforturile de vânzări pe clienții de cea mai înaltă calitate.
Mai întâi, determinați ce factori constituie un lead A, B sau C pentru afacerea dvs. Aceasta poate include bugetul, autoritatea de luare a deciziilor, nevoile demonstrate și disponibilitatea de a cumpăra.
Apoi, lucrați cu vânzările pentru a crea o metodologie simplă de notare pentru a atribui puncte fiecărui factor. Calculați scorurile totale de clienți potențiali în mod algoritmic prin CRM. Setați reguli pentru a eticheta intervalele de scor ca nivel A, B sau C.
Oferiți îndrumări reprezentanților de vânzări pentru a se întreba despre criteriile cheie de punctare la fiecare apel de vânzări. Fluxurile de lucru CRM pot solicita automat actualizări de la reprezentanți cu privire la orice factor de scor lipsă dintr-o înregistrare a clienților potențiali.
Programați o revizuire săptămânală a rezultatelor scorului de clienți potențiali și a canalului de vânzări pe nivel. Identificați orice probleme de proces care ar putea fi atribuirea greșită a scorurilor. Rafinați criteriile după cum este necesar.
Conectați datele offline cu interacțiunile online
Un CRM este esențial pentru a conecta punctele de date online și offline pentru fiecare prospect. Aceasta poate include corelarea vizitelor pe site, completările de formulare, descărcările de conținut cu orice conversie offline ulterioară, cum ar fi apeluri, întâlniri sau oferte câștigate. Identificați ce campanii influențează călătoria cumpărătorului.
Integrați software-ul de urmărire offline și adresele URL de vanitate cu CRM pentru a înregistra automat interacțiunile. Datele online/offline legate de fiecare client potențial oferă o imagine completă.
Pentru contactele de vânzări care nu provin din canale online, înregistrați totuși punctul de intrare offline. Identificați cum au auzit despre marca dvs., cum ar fi un eveniment, recomandare, relație anterioară etc.
Analizați căile de conversie pe care le parcurg clienții potențiali – de la vizita inițială online, la apelul sau întâlnirea offline și, eventual, închiderea. Căutați modele în sursele de clienți potențiali pentru a se dubla pe cele mai bune canale.
Implementați formulare de urmărire CRM
Rugați reprezentanții de vânzări să înregistreze toate întâlnirile și apelurile potențial în CRM cu note detaliate. Urmăriți starea, pașii următori și șansa de a face conversie. Setați notificări pentru sarcinile ulterioare pentru a asigura timpi de răspuns excelente pentru clienții potențiali.
Creați formulare ușor de utilizat pentru înregistrarea întâlnirilor și apelurilor cu toate detaliile relevante, cum ar fi data, participanții potențiali, întrebările adresate, obiecțiile, cotațiile furnizate și acțiunile următoare.
Setați reguli în CRM pentru a declanșa automat acțiuni ulterioare după ce sunt introduse jurnalele de apeluri și întâlniri, cum ar fi trimiterea ofertelor solicitate sau programarea unei întâlniri următoare.
Încorporați valorile timpului de răspuns al clienților potențiali în rapoartele dvs. de vânzări. Urmăriți timpul mediu de la apelul potențial până la urmărirea reprezentantului de vânzări și vizați mai puțin de 1 oră. Acest nivel de urmărire îmbunătățește capacitatea de răspuns.
Colectați și analizați datele despre vocea clienților
Înregistrați apelurile de vânzări și întâlnirile atunci când este posibil. Transcrieți aceste conversații pentru a descoperi punctele dureroase, obiecțiile, mențiunile concurenților și orice altă voce a informațiilor despre clienți. Utilizați aceste informații pentru a rafina mesajele și conținutul.
Înainte de a înregistra orice apel, asigurați-vă că ați verificat cu departamentul juridic orice cerințe de confidențialitate, securitate sau conformitate. Informați apelanții că sunt înregistrați și obțineți consimțământul.
Folosiți servicii de transcriere bazate pe inteligență artificială pentru a converti eficient înregistrările apelurilor în date acționabile. Mulți se integrează direct cu CRM-urile și cu platformele de urmărire offline. Evidențiați informații cheie.
Distribuiți vocea constatărilor clienților cu echipele de produse, marketing, vânzări și CX pentru a îmbunătăți înțelegerea clienților. Abordați orice lacune sau obiecții recurente ale produselor.
Efectuați o analiză câștig/pierdere
Atât pentru ofertele câștigate, cât și pentru cele pierdute, programați interviuri cu factorii de decizie cheie. Descoperiți de ce au ales sau nu soluția dvs. Căutați teme legate de lacunele produselor, prețurile, diferențierea concurenților sau problemele legate de servicii.
Elaborați o listă standardizată de întrebări pentru interviul câștig/înfrângere care să acopere domenii precum criteriile de cumpărare, procesul de decizie, lacune, compararea concurenților și serviciile. Identificați perspective pentru îmbunătățire.
Stimulați clienții și potențialii potențiali să participe la interviuri oferind un card cadou sau o donație către organizații de caritate pentru aproximativ 30 de minute din timpul lor. Luați în considerare utilizarea unei terțe părți pentru a elimina părtinirea.
Programați sesiuni de lucru periodice interfuncționale de analiză a câștigurilor/pierderilor pentru a analiza informațiile și tendințele de top. Colaborați la strategii și pașii următori pentru a construi pe câștiguri și a aborda pierderile.
Promovarea unei culturi a deciziilor bazate pe date
Creați rapoarte privind valorile și tendințele cheie ale conversiilor. Împărtășiți informații între departamente și utilizați datele pentru a lua decizii de afaceri. Oferiți vizibilitate echipelor de vânzări și marketing asupra campaniilor, cuvintelor cheie și canalelor care influențează călătoria cumpărătorului.
Proiectați tablouri de bord și rapoarte care fac ca datele de conversie să fie ușor de absorbit dintr-o privire. Includeți comparații cu obiectivele și mediile istorice pentru a oferi context.
Alocați timp pentru echipele de vânzări și marketing pentru a revizui împreună constatările conversiilor offline și strategiile optime de urmărire a clienților potențiali. Defalcă silozurile.
Educați directorii cu privire la valoarea datelor offline pentru a informa strategia și investițiile pe parcursul ciclului de viață al clienților. Faceți din transparența datelor o prioritate culturală.
Optimizați și inovați continuu
Folosiți rezultatele conversiilor offline pentru a vă rafina continuu procesul de generare de clienți potențiali – de la mesaje și conținut până la cadența de urmărire a vânzărilor. Testați noi canale și inițiative. Rămâneți la curent cu tendințele pieței și ale cumpărătorilor. Urmărirea și optimizarea agile vor stimula conversiile.
Analizați transcrierea apelurilor și a întâlnirilor pentru a identifica răspunsuri la întrebările obișnuite ale potențialului. Abordați-le în mod proactiv în conținutul și mesajele dvs. pentru a alimenta clienții potențiali mai rapid.
Observați o creștere a conversiilor dintr-o campanie, o zonă geografică sau un referer? Dublați-vă acele surse cu performanțe ridicate pentru a crește și mai mult numărul de conversii.
Aveți în vedere un nou canal sau o inițiativă de generație principală? Securizați acceptarea executivului pentru a testa noi abordări folosind urmărirea offline pentru a măsura conversiile și rentabilitatea investiției.
Alocați buget pentru urmărirea resurselor
Urmărirea corectă necesită o investiție în software, numere/URL-uri unice, stimulente pentru câștig/pierdere și forță de muncă pentru introducerea/analiza datelor. Priviți aceasta ca o inițiativă de creștere a veniturilor, nu doar un centru de cost. Perspectivele vor depăși cu mult costurile.
Cercetați prețurile pentru capabilitățile dorite ale software-ului de urmărire și nivelurile de licență. Obțineți acceptarea de la directori cu privire la rentabilitatea investiției pe care o așteptați de la statisticile de conversie.
Luați în considerare costurile pentru achiziționarea de numere de telefon locale unice pe piețele țintă geografice pentru a sprijini campaniile de urmărire și cuvintele cheie.
Dedicați timp personalului pentru captarea și organizarea informațiilor despre datele de conversie – de la transcrierea apelurilor la introducerea și raportarea datelor CRM.
Rezumat
Implementarea unei strategii cuprinzătoare de urmărire a conversiilor offline oferă vizibilitate asupra întregului proces de generare a clienților potențiali. Conectați datele online și offline pentru a vedea ce eforturi de marketing influențează clienții potențiali și, în cele din urmă, generează conversii. Folosiți aceste informații pentru a vă optimiza strategia. Optimizarea și inovarea continuă bazate pe date concrete vor crește direct cantitatea și calitatea clienților potențiali în timp.
Întâlnire pentru amprenta USPS lângă mine
Reînnoirea licenței de antreprenori din Tennessee
Căutarea licenței de către Consiliul de stomatologie din Arizona
Căutare de entitati de afaceri ale secretarului de stat din Iowa
Verificarea licenței Florida Relators
Programări de urologie Mayo Clinic
Numire la biroul de titluri BMV din Ohio
Numărul comisarului de asigurări din New York
Aprobare motociclete New Mexico
Căutare licență pentru relator Virginia
Căutare de titluri BMV Indiana
Registrul de asistent medical certificat din New York
Schimbați adresa pe licență Mississippi
Licență de cosmetică California Lookup
Consiliul pentru farmacii Insulele Virgine
Căutare licență de tehnician în farmacie Utah
Reînnoiți cartela pentru handicap Guam
Căutarea licenței de către Consiliul de Medicină din Arizona
Placard pentru handicapați din Colorado
Număr de telefon pentru Departamentul de Venituri din Carolina de Sud
Licența pentru examinatori medicali de stat din New Jersey
Departamentul de Asigurări Minnesota
Program pentru permisul de învățare din Oklahoma
Permis de parcare pentru handicapați Mississippi
TN BOP Verificați licența de farmacist
Schimbați o programare pentru permis la Kentucky DMV
Verificarea licenței de tehnologie a farmaciei din Washington
Virginia Board of Nursing Application
Numire DMV Colorado Grand Junction
Căutare licență pentru terapie fizică din California
Căutare licență de producător de asigurări din Oregon
Reprogramează programarea pentru vaccinul Walgreens
Căutare de licență din Virginia Medical Board
Căutare licență pentru cosmetologie din Pennsylvania
Departamentul de Autovehicule din Delaware
Consiliul de stomatologie din New Jersey Căutare dentist
Căutarea licențelor de stat din Oregon Construction Contractors Board
Reînnoiți cartela cu handicap MS
Căutarea licenței de către Consiliul de examinare dentară din Texas
Căutare licență de asigurare de viață din statul Florida
Licență de broker imobiliar MT Găsiți
Programare țintă cu vaccinul antigripal CVS
Sephora Rezervați o programare pentru machiaj
Departamentul de Trezorerie din New Jersey
Numărul de telefon al Departamentului Corecțiilor PA
Căutarea licenței de asigurări din KS
Tarife de parcare pe termen lung la Aeroportul Louis Armstrong New Orleans
Anulați o programare pentru testarea permisului la Massachusetts RMV
Licență de cosmetologie Maine Lookup
Numărul de telefon al Departamentului Agriculturii din Alaska
Departamentul Muncii Washington DC Număr de telefon
Localizator de deținuți din județul LA
Documentul de vânzare din Minnesota PDF
Căutare licență dentară Arizona
Certificare Wisconsin Pharmacy Tech
Căutare avocat al Baroului din Michigan
Numărul de telefon al Departamentului de corecții din Texas
VERIFICAREA LICENȚEI DE STAT, CĂUTARE SAU CĂUTARE
Verificarea permisului de conducere din New Mexico
Anulați o întâlnire pentru Comcast
LICENȚĂ VERIFICATĂ ȘI CONFIRMATĂ PENTRU TOATE STATELE
Asociația avocaților din Texas
Permis de parcare pentru handicap Nebraska
Consiliul de Contabilitate Publică din California
Căutare licență pentru agenți imobiliari din New York
Consiliul de Stomatologie din Idaho
Numire pentru testul de aptitudini rutiere din Virginia
Anulați o programare pentru testul șoferilor la Minnesota DMV
Revoluția AI: obținerea unui avantaj cu analiza apelurilor
Trucuri ascunse pentru a câștiga orice joc de cazinou online
Creșterea reputației mărcii cu un management eficient al recenziilor
Adaptarea la schimbare: cele mai recente tendințe în social media pentru mărci
Software de e-learning: instrumentul suprem pentru învățarea pe tot parcursul vieții