Cum să începeți un program de fidelizare a clienților de comerț electronic

Loialitatea clienților este cheia reținerii clienților, adică clienți repetați pentru afacerea dvs. Scopul fundamental pentru un magazin de comerț electronic este atragerea clienților și, în cele din urmă, să-i facă să vină. Acest lucru este cu siguranță adevărat pentru membrii forumului popular, eCommerceFuel, care se reunesc într-una dintre cele mai mari comunități de comerț electronic din lume pentru a-și împărtăși cunoștințele și experiența.

Întrucât concurența este atât de puternică pe piața online, trebuie să vă asigurați loialitatea clienților pe care îi aveți.

Cum obții totuși marginea? Ce îi va face pe clienți să revină mereu în magazinul tău?

Adaptat după un model tradițional de magazin, un program de fidelizare a clienților eCommerce este esențial pentru păstrarea clienților.

Să aruncăm o privire la ce este și cum să implementați un program de fidelizare a clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Ce este un program de fidelizare a clienților?

Un studiu realizat de Experian Data Quality arată că 75% dintre companiile din SUA au înregistrat o rentabilitate a investiției din programele de fidelizare a clienților. S-a dovedit că programele de loialitate bine executate oferă valoare și date utile despre clienți.

Și mai grăitor, 63% dintre companii folosesc reținerea clienților pentru a urmări succesul. Numărul de noi înscrieri este, de asemenea, un indiciu al impactului unui program de loialitate.

Programele de fidelizare a clienților au fost folosite în anii 1800, când clienții câștigau jetoane de cupru. Acestea ar putea fi apoi răscumpărate pentru achiziții ulterioare.

A urmat conceptul unui program de recompense, care a mulțumit cumpărătorilor pentru afaceri repetate. A fost adoptat rapid de companiile din întreaga lume.

Practica sa răspândit acum în lumea comerțului electronic. Este afacerea dvs. de comerț electronic pregătită să se alăture viitorului programelor de recompense?

Care este importanța programelor de recompense pentru clienți?

Studiile au arătat că clienții noi nu sunt întotdeauna egali cu creșterea vânzărilor.

Consumatorilor le place să se simtă apreciați. Programele de fidelizare a clienților merg dincolo de marketing și recunosc rolul clientului. Mai simplu spus, programele de loialitate arată că îți pasă.

Clienții care se simt neevaluați părăsesc afacerile și cresc rata de abandon (rata clienților care decid să-și ducă afacerea în altă parte). O rată de abandon crescută va crește costul de achiziție a fiecărui client și va reduce marja de profit.

Cum pot programele de fidelizare a clienților să vă influențeze rezultatul?

Potrivit Bain & Company și HBS, un program de loialitate crește ratele de retenție cu 5% și crește profiturile cu 25% până la 95%.

Costurile sunt mai mari la începutul relației și de obicei se stabilesc pe măsură ce profiturile de la fiecare client fidel cresc.

Află mai multe aici.

Link suplimentar:

Programe de loialitate pentru comerțul electronic: 25 de strategii susținute de 36 de exemple și peste 100 de rezultate și statistici (Shopify)