Cum să implementați o politică de returnare care este un câștig atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs

Sursa: Shopify

Fiecare companie care vinde servicii, produse sau produse virtuale s-a confruntat cu un client care cere o rambursare, un schimb sau să returneze un articol pentru rambursare. Face parte din desfășurarea afacerilor offline și online. Doar în Statele Unite, Statista estimează că livrările de retur vor costa companiilor 550 de miliarde de dolari până în 2020 – o creștere de 75.2% față de patru ani mai devreme. În plus, aproape 41% dintre cumpărători cumpără cu intenția de a se întoarce.

Clienții ar putea fi nemulțumiți de comanda lor din mai multe motive - a sosit deteriorat, au comandat o dimensiune greșită sau pur și simplu nu le-a îndeplinit așteptările. Așa că cer un înlocuitor sau banii înapoi.

Dar fără un sistem adecvat de tratare a acestora, aceste solicitări pot consuma mult timp, energie și bani, cu ore petrecute pe e-mailurile serviciului clienți și creșteri ale cheltuielilor de transport pentru produsele de înlocuire, mai ales după sărbători.

Vestea bună este că niciodată nu este prea târziu pentru a rezolva problema. Cu o politică excelentă de returnare și sistemul potrivit, retururile și schimburile pot fi transformate dintr-un aspect de temut al comerțului electronic într-o oportunitate care generează de fapt noi profituri pentru afacerea dvs. și crește loialitatea clienților.

Dar înainte de a studia cum să scriem o politică de returnare pentru magazinul dvs. și să implementăm un sistem pentru a gestiona cererile, să vorbim despre de ce este atât de important să obțineți retururile și schimburile corecte.

Află mai multe aici.