Co zrobić z negatywnymi komentarzami? 3 niezawodne sposoby wykorzystania negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych w celu zwiększenia sprzedaży

Nikt nie lubi, gdy ktoś go oczernia, zwłaszcza w mediach społecznościowych, gdzie wszyscy mogą go przeczytać.

A jeśli chodzi o Twoją firmę, negatywne komentarze mogą źle odbić się na Twojej marce i ostatecznie kosztować Cię sprzedaż – tak.

Ponad 50% Amerykanów porzuciło swoje plany zakupowe ze względu na złą obsługę klienta, więc jeśli nie będziesz odpowiednio zarządzać swoimi negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych, może to być zła wiadomość dla Twojego strumienia przychodów.

Jeśli jednak zareagujesz we właściwy sposób, możesz odwrócić negatywne komentarze i uniknąć konieczności radzenia sobie z kryzysem w mediach społecznościowych. W rzeczywistości możesz je wykorzystać, aby zwiększyć sprzedaż.

Zgadza się — dzisiaj mamy dla Ciebie trzy niezawodne sposoby wykorzystania negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych do faktycznego zwiększenia sprzedaży.

Zanim jednak do nich przejdziemy, przyjrzyjmy się szybko, dlaczego ważne jest zarządzanie negatywnymi komentarzami zamieszczanymi na kanałach społecznościowych.

Chcesz szybko zareagować na skargę lub złośliwość online?

Możesz użyć szablonów „wypełnij puste miejsca”, aby uzyskać jasne odpowiedzi na negatywne komentarze i załagodzić sytuację.

Dlaczego ważne jest zarządzanie negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych?

Ważne jest, aby zarządzać negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych, ponieważ istnieje duże prawdopodobieństwo, że pojawi się ich więcej.

Media społecznościowe stają się coraz bardziej preferowanym kanałem składania skarg konsumenckich, przez co zapytania dotyczące obsługi klienta w mediach społecznościowych stają się normą.

Do tego stopnia, że ​​47% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do składania skarg na produkty i usługi, wyprzedzając osoby, które wolą korzystać z poczty elektronicznej lub telefonu.

Co więcej, rozwiązywanie skarg klientów za pomocą mediów społecznościowych kosztuje Cię mniej niż korzystanie z call center. W rzeczywistości, jeśli skorzystasz z call center w celu rozpatrzenia skarg konsumenckich, będzie Cię to kosztować sześć razy więcej niż w przypadku rozwiązywania ich za pomocą kanałów społecznościowych.

Ważne jest nie tylko radzenie sobie z negatywnymi komentarzami, ponieważ prawdopodobnie zobaczysz więcej skarg konsumentów publikowanych w Twoich kanałach społecznościowych (i większe zyski za udzielenie na nie odpowiedzi), ale ryzykujesz także utratą klientów, jeśli zignorujesz ich komentarze.

Czytaj więcej tutaj.

Dodatkowe linki:

Blogowanie bez komentarzy: Powinieneś czy nie powinieneś? (Neil Patel)

Dogłębne spojrzenie na 18 najlepszych wtyczek komentarzy WordPress (Motywy CPO)

jak Zarządzaj komentarzami w YouTube: Przeglądanie, moderowanie, odpowiadanie i więcej (Hootsuite)

Ostateczny Przewodnik po zarządzaniu komentarzami W mediach społecznościowych (Status Brew)

W jaki sposób Marki radzą sobie z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych (SocialPilot)