Co COVID-19 zrobił z lojalnością klientów

Źródło: Marketing Dive

Badania wykazały, że w miarę jak sprzedawcy detaliczni borykali się z wyczerpaniem zapasów, 75% konsumentów zdecydowało się na zakupy marek alternatywnych.

Konsumenci w ostatnim czasie stali się bardziej lojalni wobec marek, które kupują. Według ankiety przeprowadzonej przez platformę marketingu e-commerce Yotpo, opublikowanej w listopadzie ubiegłego roku, jedna czwarta stwierdziła, że ​​jest bardziej lojalna wobec marki niż w roku poprzednim.

Produkt, cena, obsługa klienta i program lojalnościowy marki pomagają zachęcić klientów do powrotu. W ostatnich latach kilku sprzedawców detalicznych, w tym Macy's, Target, H&M i Nordstrom, dodało nowe opcje do swoich programów lojalnościowych.

Czytaj więcej tutaj.