Co to jest koszt pozyskania klienta?

Koszt pozyskania klienta, zwany także CAC, to faktycznie wydana kwota na pozyskanie klienta dla firmy, zwykle powiązana wyłącznie z wydatkami bezpośrednimi.

Koszt pozyskania klienta i jak utrzymać go na minimalnym poziomie

Gorzka prawda jest taka: leady nie przychodzą same. Musisz zainwestować czas i pieniądze, aby pozyskać potencjalnych klientów i przekształcić ich w klientów. I właśnie w tym miejscu wchodzi w grę koszt pozyskania klienta (CAC).

Koszt pozyskania klienta to kwota, którą inwestujesz w pozyskanie klienta. Więcej pytań pojawia się w Twojej głowie? Na przykład, co jest uwzględniane w kosztach pozyskania klienta, jak obliczać koszty pozyskania klienta i tak dalej.

Koszt pozyskania klienta

Koszt pozyskania klienta to przybliżony koszt pozyskania nowego klienta. Innymi słowy, są to wszystkie wydatki na marketing i sprzedaż związane z przekształceniem potencjalnego klienta w klienta, który kupuje od Ciebie. 

A co wlicza się w koszty pozyskania klienta? To wszystkie poczynione przez Ciebie wydatki lub inwestycje, w tym używane narzędzia, wszelkie koszty reklamy, wynagrodzenie marketerów, wynagrodzenie sprzedawców i tak dalej.

Ogólnie rzecz biorąc, koszt pozyskania klienta musi być niski. Zobaczmy, dlaczego jest to takie ważne.

Dlaczego koszt pozyskania klienta jest ważny?

Czy wkładasz zbyt wiele wysiłku w pozyskiwanie potencjalnych klientów do konwersji? A może spędzasz czas na kanałach, które nie dostarczają wielu potencjalnych klientów? Możesz odpowiedzieć na to wszystko i wiele więcej, znając koszt pozyskania klienta.

Może również powiedzieć, czy to, co wydajesz, zapewnia wystarczające korzyści, na przykład ile klient wydaje z powrotem. Nasi respondenci potrafią na przykład wskazać, które kanały pozyskiwania klientów nie przynoszą dużych zysków, a które się opłacają.

Które kanały oferują najniższy koszt pozyskania klienta?

Krótko mówiąc, Twój CAC może określić wartość klienta. W przypadku firm SaaS pomaga to w analizie skalowalności ich działalności.

Nie wspominając o tym, że możesz określić swoje koszty, po prostu patrząc na różnicę między ilością pieniędzy, które inwestujesz, a kwotą, którą otrzymujesz od klientów. Oto jak ważny jest CAC. 

Jak obliczyć CAC?

Obliczanie kosztu pozyskania klienta jest proste. Ale zawsze możesz uzyskać tylko przybliżoną wartość, ponieważ śledzenie kosztów pozyskania każdego klienta jest trochę za dużo pracy.

Oto wzór na uzyskanie przybliżonego CAC:

Koszt marketingu + Koszt sprzedaży/Pozyskani nowi klienci

Krótko mówiąc, podziel sumę wszystkich swoich inwestycji w pozyskiwanie klientów przez nowych klientów, których pozyskałeś w wybranym okresie, a otrzymasz swój CAC.

Załóżmy, że wydałeś 200 dolarów rocznie na marketing i sprzedaż. Dzięki tej inwestycji zyskasz 15 nowych klientów. Zatem w tym przypadku: 200/20 oznacza, że ​​Twój CAC wynosi 10.

Czytaj więcej tutaj.