ECOMMERCE
Jak ograniczyć liczbę skarg klientów?
Czy dzwonią do Ciebie zdenerwowani klienci? Oto dlaczego są zdenerwowani i jak ograniczyć skargi klientów oraz jak je powstrzymać, zanim się pojawią.
Skargi klientów mogą być Twoją największą przeszkodą lub największym sojusznikiem.
Chociaż rozpatrywanie reklamacji jest frustrujące i czasochłonne, dostarczają bezcennych, uczciwych opinii klientów. Reklamacje wskażą Ci, gdzie możesz ulepszyć swój sklep i dadzą Ci możliwość pozostawienia trwałego pozytywnego wrażenia po rozwiązaniu problemu.
Te opinie pomogą Ci również rozwiązać pierwotną przyczynę problemu, dzięki czemu będziesz mógł go naprawić, zanim inni doświadczą tego samego. Choć więc łatwo się ich bać, skargi są w rzeczywistości jedną z najcenniejszych informacji zwrotnych, jakie możesz uzyskać od swoich klientów.
Ale ważne jest również, aby zmniejszyć liczbę otrzymywanych skarg, aby mieć czas na skupienie się na tych większych, które naprawdę pomogą Ci się rozwijać. Przygotowaliśmy listę sposobów, dzięki którym możesz zdusić skargi w zarodku i radzić sobie z nimi, gdy nieuchronnie nadejdą.
Dlaczego rozpatrywanie skarg klientów jest ważne?
W obsłudze klienta nie chodzi o to, żeby zawsze mieć rację, ale o to, żeby zawsze chcieć to naprawić. Wskazuje na to również paradoks odzyskiwania usług: istnieją dowody na to, że naprawienie błędu po błędzie może zbudować większą reputację wśród klientów niż na początku.
Pozytywna reputacja, świetne recenzje i naturalny marketing szeptany zależą od tego, czy potrafisz pomóc zdenerwowanym klientom i odwrócić sytuację.
Zmniejsz liczbę skarg klientów
Przyczyny frustracji klientów są stosunkowo uniwersalne w przypadku firm internetowych. Problemy z wysyłką i zapasami, niedokładne przedstawienie produktu oraz problemy z użytecznością strony internetowej są często głównymi winowajcami. Oznacza to, że możemy wyprzedzić problemy w tych trzech kategoriach, zanim w ogóle wystąpią. A jeśli tak się stanie, przekażemy Ci wskazówki, jak postępować z reklamacjami klientów, gdy się pojawią.
Oto 4 najczęstsze skargi klientów i sposoby ich przewidywania:
1) Problemy z wysyłką i realizacją.
2) Problemy z zapasami.
3) Reklamacje dotyczące niedokładnych zdjęć i opisów produktów.
4) Problemy z responsywnością i użytecznością serwisu.
Czytaj więcej tutaj.
Dodatkowe łącze:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
