9 wyzwań marketingowych stojących przed sklepami internetowymi i jak je pokonać
Dziś świat przekształcił się w globalną wioskę internetową, w której wszyscy korzystają z Internetu, aby znaleźć produkty i usługi. Doprowadziło to do powstania modelu biznesowego e-commerce, ponieważ sprzedawcy detaliczni i producenci starają się utrzymać płynność swojej działalności, przyciągając i zatrzymując klientów na skalę globalną.
Najlepszym sposobem dotarcia do klientów dla firmy jest obecność w Internecie. Szacuje się, że w 30 roku co najmniej 2021% światowej populacji będzie preferować zakupy online. Oznacza to, że ponad 2 miliardy cyfrowych nabywców szuka najlepszych sklepów internetowych, w których można dokonać zakupów. Przy tak dużej liczbie potencjalnych klientów w Internecie, jest to najlepszy moment dla każdej firmy na założenie sklepu internetowego.
Rodzaje sklepów internetowych
Jeśli zastanawiasz się nad skorzystaniem z internetowego modelu biznesowego, musisz określić, jakiego rodzaju sklep internetowy chcesz prowadzić. Generalnie wyróżnia się 6 głównych kategorii sklepów internetowych, a mianowicie:
* Biznes dla biznesu (B2B)
* Biznes dla klienta (B2C)
* Konsument Konsumentowi (C2C)
* Konsument do biznesu (C2B)
* Biznes do administracji (B2A)
* Konsument do administracji (C2A)
Przedsiębiorstwa są klasyfikowane na podstawie charakteru transakcji. Ważne jest, aby zrozumieć kategorię, do której należy Twoja firma. W ten sposób możesz krytycznie zastanowić się nad dostępnymi szansami i zagrożeniami, które mogą powstrzymać Twój sklep internetowy.
Sklep internetowy typu Business to Business (B2B).
Biznes internetowy B2B to rodzaj transakcji e-commerce zachodzącej pomiędzy firmami. To dwie lub więcej firm prowadzących wspólnie działalność gospodarczą. Producent sprzedający swoje produkty hurtownikowi i hurtownik sprzedający detaliście to wszystkie formy Firmy B2B. Handel elektroniczny między przedsiębiorstwami wykorzystuje niestandardowe platformy, które łączą je bezpośrednio z innymi firmami w zamkniętym środowisku. Ten rodzaj działalności wymaga dużego kapitału początkowego.
Biznes do konsumenta (B2C)
Sklep internetowy B2C to najpopularniejszy rodzaj działalności e-commerce. Jako najpopularniejszy model biznesowy, B2C oferuje szereg unikalnych podejść dla różnych osób. Ogólnie rzecz biorąc, każdy sklep internetowy prowadzący sprzedaż detaliczną bezpośrednio do konsumenta jest sklepem B2C. Obejmuje to sklepy takie jak Amazon, Shopify, Alibaba i inne.
Konsument do konsumenta (C2C)
Sklep internetowy dla konsumentów oznacza działalność e-commerce, w której jeden konsument sprzedaje produkty i usługi innym konsumentom. Ten model biznesowy umożliwia ludziom sprzedaż samochodów, domów, ubrań, elektroniki, rowerów i innych rzeczy innym konsumentom. Przykładami sklepów internetowych C2C są strony takie jak Quicker i OLX.
Na platformach C2C możesz handlować, kupować i sprzedawać z dowolnego miejsca na świecie za niewielką prowizję.
Konsument do biznesu (C2B)
Model biznesowy sklepu internetowego typu „konsument-firma” to taki, w którym użytkownik końcowy lub konsument dostarcza usługę lub produkt firmie lub organizacji. Jest to odwrotność modelu biznesowego B2C, w którym konsument przedstawia produkt lub usługę firmie, która może zainteresować jego bazę klientów. Na przykład twórca stron internetowych lub programistów może zaprezentować swoje portfolio w Internecie, gdzie firmy mogą je znaleźć i zatrudnić swoje umiejętności lub kupić witrynę internetową lub oprogramowanie bezpośrednio od konsumenta.
Biznes do administracji (B2A)
Model sklepu internetowego B2A jest również powszechnie określany jako handel B2G (Business to Government). W przypadku tego typu biznesu internetowego jedynymi nabywcami produktów lub usług są rządy i jednostki rządowe, takie jak urzędy administracji publicznej. Właściciel firmy sprzedaje różne produkty lub usługi bezpośrednio różnym szczeblom władz.
Usługi mogą mieć charakter finansowy, HR, prawny i inne.
Konsument do administracji (C2A)
Połączenia Model sklepu internetowego C2A jest prawie podobny do modelu C2B, w którym biznes e-commerce sprzedaje swoje usługi lub produkty bezpośrednio sektorowi administracyjnemu. Na przykład dokonywanie płatności rachunków online lub płacenie podatków, a nawet ubezpieczenia zdrowotnego online za pośrednictwem rządowej strony internetowej, to rodzaje C2A ecommerce.
Chociaż są to różne typy modeli biznesowych o ogromnym potencjale wzrostu i sukcesu, stoją przed podobnymi wyzwaniami, jeśli chodzi o zarządzanie sklepem internetowym. Aby Twój sklep internetowy się wyróżniał, musisz zapoznać się z typowymi wyzwaniami marketingowymi, przed którymi możesz się spodziewać, oraz poznać najlepsze sposoby na ich pokonanie i osiągnięcie sukcesu na konkurencyjnym rynku internetowym.
Wyzwania marketingowe sklepów internetowych i rozwiązań
Eksplodujące oczekiwania klientów
Każdy sprzedawca internetowy skupia się na jednym celu: zbudowaniu doskonałej reputacji marki i utrzymaniu wyraźnego wizerunku marki, zapewniając jednocześnie najlepsze doświadczenia swoim klientom. Świat biznesu e-commerce staje się jeszcze bardziej konkurencyjny, ponieważ duże marki, takie jak Amazon, pracują nad przeniesieniem procesu zakupów online na wyższy poziom, na przykład poprzez wykorzystanie wyprzedzającej wysyłki. Utrudnia to mniejszym detalistom sprostanie wysokim oczekiwaniom klientów stawianym przez gigantów biznesu.
Aby móc sprostać oczekiwaniom klientów w zakresie najlepszego doświadczenia, marki powinny rozważyć monitorowanie trendów w e-commerce swojej marki i wykorzystywać te dane do dostosowywania doświadczenia klienta. W ten sposób klienci mogą czuć się doceniani i doceniani od momentu nawiązania kontaktu z marką.
Indywidualne podejście do zadowolenia klienta ułatwia marce wyróżnienie się, niekoniecznie spełniając te same standardy, co giganci w branży. Możesz na przykład maksymalnie ułatwić swoim klientom proces zakupów, umieszczając wszystkie szczegóły produktu na swojej stronie internetowej i w przeglądarkach. Szczera informacja o produktach, cenach i kosztach wysyłki pomaga budować zaufanie i optymalizować sklep e-commerce konwersji i zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Brak natychmiastowych rezultatów
Wraz z pojawianiem się nowych sklepów internetowych każdego dnia rynek biznesu internetowego staje się coraz bardziej konkurencyjny. Może to stanowić ogromną przeszkodę dla właścicieli sklepów internetowych, jeśli chodzi o czerpanie natychmiastowych wyników biznesowych dzięki marketingowi cyfrowemu. W przypadku marketingu internetowego niemożliwe jest ustalenie terminów osiągnięcia wyników, co utrudnia firmie ich realizację.
Jedynym sposobem, aby zobaczyć rezultaty swojej strategii marketingowej, jest ćwiczenie cierpliwości. W świecie biznesu internetowego wyniki nie zawsze są natychmiastowe. Musisz wymyślić innowacyjne sposoby promowania swojego sklepu, jednocześnie zmieniając pomysły, aby opracować najlepszą strategię marketingową.
Możesz skorzystać z narzędzia analityczne aby wiedzieć, gdzie Twoja strategia jest skuteczna, a gdzie może zawieść. Ćwicząc cierpliwość, stosując innowacyjne techniki marketingowe i zapewniając najlepszą obsługę klienta, z czasem zaczniesz widzieć rezultaty.
Zastanów się nad znalezieniem sposobów na promocję swojego sklepu internetowego, aby uzyskać lepszą ekspozycję i dotrzeć do jeszcze większej grupy docelowej. Im bardziej widoczny jest Twój sklep w Internecie, tym lepiej.
Konsekwentnie twórz świetne treści
Możliwość tworzenia niezmiennie świetnych treści dla witryn biznesowych jest częstym wyzwaniem, przed którym stoją firmy e-commerce. Posiadanie dynamicznej witryny internetowej, którą można indeksować na urządzeniach mobilnych, jest idealne tylko wtedy, gdy możesz wykorzystać platformę do oferowania wartościowych treści. Oprócz Techniczne aspekty SEOmusisz mieć pewność, że treści, które publikujesz na swojej stronie internetowej, są bardzo wartościowe i atrakcyjne dla potencjalnych klientów.
Najlepsza treść powinna:
- Zdobądź dla swojej marki miano niszowego eksperta, jeśli chodzi o produkt lub usługę
- Przekaż czytelnikowi informacje, których szuka na temat Twojej firmy i Twoich doświadczeń w branży.
- Przekaż czytelnikowi wartościowe informacje na temat Twojej branży, jednocześnie zachęcając go do wypróbowania Twojej usługi związanej z produktami.
Oprócz wykorzystania treści do skupienia się na produkcie, możesz także pisać treści o tym, co dzieje się w Twojej branży. Możesz także podać szczegółowe informacje na temat nadchodzących wydarzeń w Twojej branży i sposobu, w jaki Twoja marka będzie w nich uczestniczyć. Dzięki temu Twoja witryna stanie się czymś więcej niż tylko stroną reklamową Twojej marki.
Zwiększanie sprzedaży dodatkowej
Aby zarabiać pieniądze jako właściciel sklepu internetowego, czasami jesteś zmuszony podnieść ceny swoich produktów, aby uzyskać lepszą marżę zysku. Wadą tego podejścia jest to, że możesz stać się droższy niż konkurencja, co utrudnia zamknięcie sprzedaży, a nawet utrzymanie klientów, ponieważ kupujący zawsze szukają najlepszego stosunku jakości do ceny.
Zamiast zwiększać ceny produktów w celu uzyskania lepszej marży zysku kosztem utraty klientów i wiarygodności marki, większość marek zwiększa sprzedaż dodatkową. Wyzwaniem dla większości firm jest prawidłowe wykonanie tego zadania. Jeśli trudno Ci przekonać klientów do zakupu większej liczby produktów oprócz zakupu, możesz rozważyć zniżkę na produkt dodatkowy i promować go jako produkt, który może poprawić wykorzystanie głównego produktu, który kupują.
Aby sprzedaż dodatkowa okazała się skuteczna dla Twojej firmy, musisz najpierw zbadać konkurencję, aby zobaczyć, co oferują jako produkty dodatkowe. Musisz także znaleźć produkty, które uzupełniają Twoje produkty, aby uczynić je idealnymi dodatkami do koszyka każdego kupującego.
Salony samochodowe, restauracje i firmy przeprowadzkowe to doskonałe przykłady branż, które opanowały do perfekcji sztukę sprzedaży produktów pomocniczych. Dzięki produktom dodatkowym nie musisz podnosić cen produktów, aby zarobić więcej pieniędzy; musisz po prostu dać swoim klientom coś więcej do kupienia oprócz produktów, które chcieli kupić.
Przestarzała technologia cyfrowa
Aby skutecznie promować swój sklep internetowy, musisz nadążać za zmianami w technologii cyfrowej. Badania pokazują, że aż 26% marketerów ma trudności ze zidentyfikowaniem najlepszych technologii cyfrowych dla swoich działań i strategii marketingowych. Dlatego w końcu używają tych samych przestarzałych metod, co w efekcie szkodzi ich wynikom finansowym.
Postęp technologiczny, taki jak rzeczywistość wirtualna/rozszerzona, sztuczna inteligencja, chatboty, technologia beaconów i automatyzacja marketingu mogą utrudniać ustalenie, które udoskonalenia najlepiej pasują do ich modelu biznesowego.
Aby sprostać temu wyzwaniu, właściciele sklepów internetowych muszą wybrać odpowiednią technologię cyfrową i odpowiednie zasoby, aby móc korzystać z nowej technologii. Mając odpowiednich ludzi, możesz opracować świetny pomysł, dzięki któremu technologia będzie działać dla Twojej firmy.
Korzystanie z automatyzacji poczty e-mail, Oprogramowanie CRM, nasze chatboty, dynamiczne mapy cieplne może być krokiem we właściwym kierunku dla każdego biznesu internetowego. Pomaga także nadążać za najnowszymi trendami technologicznymi, dzięki czemu masz zasoby potrzebne do ciągłego docierania do docelowych odbiorców w Internecie.
Wykorzystanie rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej może również usprawnić marketing wideo i ułatwić sklepom internetowym tworzenie historii marek i kampanii produktowych atrakcyjnych dla docelowych odbiorców.
Zła platforma
Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się firmy e-commerce, jest rozpoczynanie działalności na niewłaściwej platformie e-commerce, która jest kosztowna i czasochłonna. Kiedy tak się stanie, właściciel sklepu będzie zmuszony przenieść sklep na nową platformę, co stanowi dodatkowy koszt dla firmy.
Najlepszym sposobem na uniknięcie tego problemu jest upewnienie się, że od początku konfigurujesz swój sklep e-commerce na właściwej platformie. Niezależnie od wielkości, najskuteczniejsze sklepy internetowe budowane są na platformach wspierających wielokanałową sprzedaż i marketing. W ten sposób sprzedawcy mogą wystawiać i promować swoje produkty lub usługi, a nawet przyjmować zamówienia z innych kanałów sprzedaży, takich jak między innymi platformy mediów społecznościowych, eBay i Amazon.
Kiedy jesteś po prawej stronie platforma e-commerce, Twoja sprzedaż jest zarządzana z jednego systemu, a jednocześnie zyskujesz więcej możliwości rozwoju w celu generowania sprzedaży.
Oprócz znalezienia platformy obsługującej sprzedaż na wielu platformach, inne funkcje, na które warto zwrócić uwagę w przypadku idealnej platformy dla Twojego sklepu e-commerce, obejmują:
* Responsywność stron internetowych znajdujących się na platformie
* Integracja z platformami mediów społecznościowych i innymi platformami
* Niskie opłaty transakcyjne
* Opcja płatności pojedynczą stroną
* Nieograniczona liczba produktów
* Dostępność profesjonalnych narzędzi raportowania
Znalezienie platformy obsługującej wszystkie te funkcje pozwoli Ci uniknąć przeszkód w przyszłości.
Niepowodzenie w zarządzaniu czasem
Dla każdej firmy czas jest krytycznym zasobem. W przypadku każdej firmy internetowej sposób, w jaki spędzasz czas i zarządzasz nim, wpływa na każdy obszar Twojej firmy, od operacji po dostawy, a nawet marketing. Większość firm internetowych nie radzi sobie z zarządzaniem czasem ze względu na brak automatyzacji procesów wprowadzania danych.
Większość firm w dalszym ciągu korzysta z ręcznych metod wprowadzania danych, co jest kosztowne i czasochłonne. Czas spędzony na ręcznym wprowadzaniu danych można wykorzystać do budowania widoczności marki w Internecie poprzez automatyzację procesu wprowadzania danych.
Ręczne procesy w sklepie internetowym wpływają również na morale i produktywność Twoich pracowników, ponieważ większość czasu spędzają oni na powtarzalnych procesach, a mało czasu mogą skupić się na prognozowaniu strategicznym i pracy twórczej.
Najlepszy sposób na pokonanie biednych Zarządzanie czasem jest automatyzacja wszystkich czasochłonnych, ręcznych i powtarzalnych prac w Twoich procesach. Aby to zrobić, musisz ustalić priorytety swojego zadania i zidentyfikować zadania, które dają najlepsze wyniki ROI. Znajdź także procesy, które można zautomatyzować za pomocą narzędzi internetowych i programów, aby zapewnić wydajność i dokładność.
Automatyzując większość procesów, zyskujesz więcej czasu na skupienie się na działaniach marketingowych, mając jednocześnie wystarczająco dużo wolnego czasu, aby skupić się na kreatywności. To najlepszy sposób na czerpanie korzyści ze strategii marketingowych.
Luki w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
Luki operacyjne występują najczęściej w nowych przedsiębiorstwach i mogą wynikać z kilku przyczyn. Na początku niektórzy właściciele sklepów integrują wiele procesów ze swoją działalnością biznesową, powodując błędy, takie jak nieczytelna realizacja zamówień, nadmierne lub niedostateczne zapasy, problemy marketingowe i wycieki danych w wyniku niedokładnej integracji systemu.
Błędy w działaniu sklepu internetowego mają wpływ na strategie marketingowe. Dzieje się tak dlatego, że większość zasobów jest kierowana z powrotem na usuwanie tych luk operacyjnych, a nie na obsługę klienta i marketing, nie zapominając, że naprawienie niektórych z tych błędów może być zbyt kosztowne.
Najlepszym sposobem na przezwyciężenie luk operacyjnych jest powolne rozpoczynanie procesów integracji, szczególnie w przypadku nowych firm. Kiedy integrujesz procesy powoli, możesz udoskonalić proces na raz, co ułatwia uniknięcie błędów lub poniesionych kosztów naprawy tych błędów. W ten sposób możesz skoncentrować więcej swoich zasobów na obsłudze klienta i marketingu, co zapewnia lepszy zwrot z inwestycji.
Realizacja sprzedaży
Kiedy po raz pierwszy otwiera się sklep stacjonarny, większość sprzedaży online odbywa się drogą ustną, za pośrednictwem sklepów stacjonarnych. Gdy sklep rozwinie się w sklep internetowy, będzie mógł wykorzystać wiele kanałów sprzedaży w celu poprawy sprzedaży.
Problem polega na tym, że większość właścicieli sklepów boryka się ze strachem przed wypróbowaniem nowych możliwości, zwłaszcza gdy firma znajduje się w fazie wzrostu i ekspansji. Zamiast tego decydują się skupić na jednym lub dwóch kanałach sprzedaży, przez co sklep traci na konsumentach szukających swoich produktów lub usług w innych miejscach.
Strach przed podjęciem sprzedaży realizowanej w wielu kanałach może być kosztowny dla Twojego biznesu. Odmawia Ci to możliwości pozyskania większej liczby potencjalnych klientów i konwersji dla Twojego sklepu internetowego, co zaszkodzi Twoim wynikom finansowym.
Aby sprostać temu wyzwaniu, właściciele sklepów powinni bardziej aktywnie dywersyfikować swoje kanały sprzedaży, aby przyciągnąć więcej klientów do swojego sklepu internetowego. Rozważ utworzenie stron biznesowych na różnych platformach internetowych i zarejestrowanie się na różnych platformy e-commerce aby zwiększyć ruch w Twoim sklepie internetowym. Możesz także współpracować z wpływowymi osobami z branży, aby dotrzeć do ich obserwujących. To najlepszy sposób na usprawnienie procesów realizacji sprzedaży i budowanie widoczności marki.
Wnioski
Marketing sklepu internetowego to trudne zadanie, które wymaga czegoś więcej niż tylko sprzedaży i reklamy. Chodzi o budowanie silnej więzi z grupą docelową i posiadanie widocznej marki w Internecie. Zanim zastosujesz strategie opisane w tym artykule, aby pokonać wyzwania marketingowe, poświęć trochę czasu na zbadanie rynku docelowego, aby zrozumieć, czego i jak tego chce. Dzięki tym danym możesz skorzystać ze wskazówek zawartych w tym artykule, aby pozyskać wartościowych potencjalnych klientów dla swojego sklepu e-commerce.
Przy odpowiedniej strategii i podejściu możesz utrzymać się na czele konkurencji i wygrywać w przestrzeni sklepu internetowego.
Autor
Lianna Arakelyan jest autorką treści i ekspertką ds. marketingu cyfrowego MuchNeeded.com, ekstremista z talentem do strategii i wdrażania marketingu w mediach społecznościowych. W swojej pracy jest ekstremalna, a jej głębokim celem jest ciągłe otrzymywanie aktualnych informacji o marketingu online i offline oraz nowościach technologicznych ze świata.
Tablice rejestracyjne dla osób niepełnosprawnych w stanie Missouri
Numer faksu diagnostycznego Quest
Numer telefonu Departamentu Zdrowia Florydy
Numer kontaktowy Concentrix HR
Numer telefonu stanu zdrowia stanu Nowy Jork
Numer NAIC Państwowego Gospodarstwa Rolnego
Licencja żeglarska na Florydzie
Licencja wędkarska Massachusetts
Komisarz ds. ubezpieczeń Pensylwanii
Departament Ubezpieczeń Teksasu
Wyszukiwanie licencji ubezpieczeniowej Ohio
Wyszukiwanie licencji pielęgniarskiej na Florydzie
Wynagrodzenie pielęgniarki w Arizonie
Podatek od sprzedaży w San Jose
Biuro Ubezpieczeń Społecznych Stockton CA
Numer telefonu konsumentów energii
Konferencje marketingu cyfrowego
Udoskonalona personalizacja: rola sztucznej inteligencji we współczesnym handlu elektronicznym
SEO produktu – Optymalizacja stron sprzedaży detalicznej pod kątem wyników wyszukiwania produktów
Amazon kontra Google: kto jest mistrzem reklam e-commerce?
Transformacja handlu elektronicznego: siła sztucznej inteligencji
Nawigacja po kolejnej fali handlu elektronicznego: kluczowe trendy kształtujące przyszłość handlu detalicznego