ECOMMERCE
Hoe klachten van klanten verminderen?
Heeft u last van boze klanten die u bellen? Hier leest u waarom ze boos zijn en hoe u klachten van klanten kunt verminderen en hoe u ze kunt stoppen lang voordat ze zich voordoen.
Klachten van klanten kunnen uw grootste hindernis of uw grootste bondgenoot zijn.
Hoewel klachten frustrerend en tijdrovend zijn, bieden ze u eerlijke klantfeedback van onschatbare waarde. Klachten laten u zien waar u uw winkel kunt verbeteren en geven u de mogelijkheid om een blijvende positieve indruk achter te laten zodra u het probleem heeft opgelost.
Die feedback helpt je ook bij het oplossen van de hoofdoorzaak van een probleem, zodat je het probleem kunt oplossen voordat anderen dezelfde ervaring hebben. Dus ook al is het gemakkelijk om er bang voor te zijn, klachten zijn in werkelijkheid een van de meest waardevolle feedbackloops die u met uw klanten heeft.
Maar het is ook belangrijk om het aantal klachten dat je krijgt te verminderen, zodat je de tijd hebt om je te concentreren op de grotere klachten die je echt zullen helpen groeien. We hebben een lijst samengesteld met manieren waarop u klachten in de kiem kunt smoren en hoe u ermee om kunt gaan als ze onvermijdelijk optreden.
Waarom is het omgaan met klachten van klanten belangrijk?
Klantenservice gaat niet over altijd gelijk hebben, maar over altijd bereid zijn om het goed te maken. De serviceherstelparadox geeft dit ook aan: er zijn aanwijzingen dat het herstellen van een fout meer goodwill bij klanten kan opleveren dan waarmee u begon.
Een positieve reputatie, goede recensies en natuurlijke mond-tot-mondreclame zijn allemaal afhankelijk van het vermogen om klanten van streek te maken en situaties te veranderen.
Verminder klachten van klanten
De oorzaken van klantfrustratie zijn relatief universeel voor onlinebedrijven. Verzendings- en voorraadproblemen, onnauwkeurige productweergave en problemen met de bruikbaarheid van de website zijn vaak de belangrijkste boosdoeners. Dat betekent dat we problemen in deze drie categorieën vóór kunnen zijn voordat ze zich voordoen. En als dat wel het geval is, geven we u advies over hoe u met klachten van klanten kunt omgaan wanneer ze binnenkomen.
Hier zijn de 4 meest voorkomende klachten van klanten en hoe u hierop kunt anticiperen:
1) Problemen met verzending en uitvoering.
2) Inventarisproblemen.
3) Klachten over onnauwkeurige productfoto's en beschrijvingen.
4) Problemen met de responsiviteit en bruikbaarheid van de website.
Lees meer hier.
Extra koppeling:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
